預(yù)訂員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

3.布置工作任務(wù)。

4.檢查日常工作。

5.主持例會。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

3.遵守相關(guān)勞動合同。

預(yù)訂員崗位

篇2:酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

(一)預(yù)訂部經(jīng)理

直接上級:市場營銷總監(jiān)

直接下屬:預(yù)訂員

崗位職責(zé)

1.與市場營銷總監(jiān)密切配合,受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)。

3.了解旅行社的訂房情況,根據(jù)市場的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放,每日向總監(jiān)報告訂房情況。

5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù),對每個已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí),爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。

6.與銷售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理情況,協(xié)助銷售部訂房,提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。

7.負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報表,月報表,反映房間訂房情況。

8.認(rèn)真解答客人的電話及尋價,報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負(fù)責(zé)檢查所有報表的準(zhǔn)確性。

10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

(二)預(yù)訂文員

直接上級:預(yù)訂部經(jīng)理

直接下屬:無

崗位職責(zé)

1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。

2.接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單,并按規(guī)定安排好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。

5.負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實(shí)訂房事宜。

6.準(zhǔn)備第二天的"VIP"到店計劃安排及有關(guān)資料,經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場營銷總監(jiān)。

7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):工作認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)、聽力好、語言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專文化程度。

外語水平:高級英語水平,本崗位業(yè)務(wù)的聽、說、讀、寫達(dá)到熟練。

工作經(jīng)驗(yàn):在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預(yù)訂者尤佳。

篇3:酒店預(yù)訂員職責(zé)

酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:預(yù)訂領(lǐng)班

二、任職要求

1、中專以上學(xué)歷

2、18周歲以上

3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

三、崗位職責(zé)

1、保持儀表整潔,著裝得體。

2、準(zhǔn)時到崗,閱讀交接班記錄及有關(guān)

3、服從上級的工作安排。

4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預(yù)定房間。

6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

7、高效率地操作電腦終端,準(zhǔn)確地查看各種信息。

8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務(wù)設(shè)施,以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。

9、熟知工作程序,嚴(yán)格按工作程序辦事。

10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系,協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。