預訂部文員日工作流程

早班

提前十五分鐘到崗,班前檢查個人儀容、儀表、保持良好的精神狀態;

開啟預訂部辦公室各種設備,檢查設備是否屬于正常工作狀態,并檢查預訂部辦公室內環境衛生是否符合標準;

在交班簿上簽到,認真閱讀LOG-BOOK記錄事宜并及時跟進;

查閱當天及近期的客房預訂情況,房間緊張期間,不得擅自訂房,同時打印一份ROOMFORECAST給部門主管;

更新白板內容,包括當天預訂抵達情況,當天VIP在住客情況及長住房資料;

對昨日未到達的訂房進行調查并將調查結果報告;

了解當天散客及旅行社團隊預訂情況;

熟悉當天到店VIP的身份、房間號碼及抵店時間;

了解酒店當天預計開房數,退房數,預計開房率及空房數情況;

整理前一天的預訂單,按日期排列歸檔;

完成當班的預訂工作,做到每個散客預訂在兩分鐘內完成及團體預訂在五分鐘內完成,并將訂單按客人抵店日期歸檔;

查閱酒店最新發文,并在發文上簽名;

當值期間應對預訂部一切辦公設備,正常工作狀態,保持關注,對出現的故障及時處理并記錄存檔;

遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權限時,應立即向預訂主管或AM匯報;

當班結束時,未能及時完成的工作要寫好交班內容,清晰交由下一班跟進完成。

中班

要提前十五分鐘到崗,班前檢查個人儀容,儀表,保持良好的精神狀態;

與早班同事交接班,查看交班LOG-BOOK并跟進上一班未能完成的工作;

檢查辦公室設備及環境是否處于正常狀況;

檢查并更新白板內容,包括當天散客、團體預抵達情況,當天VIP在住客情況及長住房資料;

了解當天及近期的房間情況,房間緊張期間,不得擅自訂房,同時打印一份ROOMFORECAST給部門主管;

熟悉當天到店VIP的身份、房間號碼及抵店時間;

了解酒店當天預計開房數,退房數,預計開房率及空房數情況;

完成當班的預訂工作,做到散客預訂在兩分鐘內、團體預訂在五分鐘內完成,并將訂單按客人抵店日期歸檔;

查閱酒店最新發文,并在發文上簽名;

當值期間應對預訂部一切辦公設備,正常工作狀態,保持關注,對出現的故障及時處理并記錄存檔;

遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權限時,應立即向預訂主管或AM匯報;

檢查電腦中次日預計入住散客、團體及VIP資料是否與電腦中資料一致,客人有特殊要求的需做好交接跟進工作并寫交班;

13、打印次日預抵客人報表,連同預訂單資料交至接待處簽收,并將報表及預訂底單存檔;

14、當班未能完成的工作要寫好交班內容,交由下一班完成;

15、中班同事下班前整理好辦公用品,檢查所有設備,關閉相關電源并通知相關部門方可下班。

注:無論任何時間,有特殊事情發生或遇到不能解決的問題一定要告訴預訂主管或AM,如有特殊事情發生,要詳細記錄在Log-Book上,并告知下一班同事。

篇2:公司網絡文員崗位職責說明書

公司網絡文員崗位職責說明

網絡文員也是文員的職稱之一,在很多的公司中,網絡文員都是負責公司網絡日常運行管理為主:

1、負責網絡發布房源信息和網絡日常運行管理;

2、負責監控部門網絡信息發布情況和效果、并按要求及時調整網絡發布內容;

3、負責按要求分配網絡客戶資源,轉介一手樓和二手房客戶;

4、協助經理開展部門店務工作。

篇3:客運公司安全運營部文員職責

客運公司安全運營部文員崗位職責(標準工時制管理層2份)

1、熱愛公司,愛崗敬業,自覺維護公司的和諧、團結和穩定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結派、制造混亂;

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理;

2、負責做好安全運營部辦公室內務工作:接聽電話、收發傳真、報刊分發、收文、發文、文件歸檔、內務衛生、實物領用、財產保管、印章保管、單據簽字報帳、報告擬定報批等,做好上傳下達工作。

3、負責分管領導組織的大小會議、活動的現場準備、資料準備、拍照錄像、資料收集歸檔、接待等工作;為上級領導來公司檢查提供電子檔案和文字檔案;配合總辦做好簡報編寫及對外宣傳工作。

4、負責生產運營車輛證照審驗資料的填寫、報送等相關工作。

5、負責車輛機務檔案的更新。

6、完成公司領導交辦的臨時工作。