酒店客房文員崗位職責

1、及時、有禮貌地接聽電話,及時記錄并以最佳方式回答客人的問題,滿足客人的要求,對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接;

2、管理鑰匙,負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;

3、負責部門所有人員的簽到、簽退;

4、負責賓客出借物品的登記與保管;

5、接收、登記、保管上交的遺留物品,并按規定及時處理;

6、管理各類表單;

7、及時填寫維修項目,聯系工程部維修,并跟蹤維修結果;

8、接收送洗客衣,并將每日的客衣帳輸入電腦;

9、記錄每日酒水消耗情況,及時核對吧單,按照吧單發放酒水,并負責酒水飲料的調拔、保管工作;

10、統計每日所需布置的水果數量,及時安排服務員布置;

11、根據住房率狀況合理發放每日的報紙;

12、按照接待標準,分派提供鮮花、水果等物品;

13、負責客房中心的清潔工作;

14、做好各班次之間的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及時與前臺、樓層核對房態,做好房態的切換工作;

17、協調與其他部門之間的聯系,負責部門內部與外部信息的傳達工作;

18、做好房客保險箱的使用工作;

19、及時傳達客人的要求,以便更迅速為客人服務;

20、參加、記錄和落實部門例會中的有關內容并將部門的會議記錄打英存檔;

21、管理好部門的備用物品,做好各類物品的出入分配、保管工作,防止財產的流失;

22、部門的有關資料、文件進行歸類與保管;

23、負責月底物品的盤存工作,將過期物品退倉、調換;

24、完成上級安排的各項工作任務。

篇2:酒店客房中心文員崗位職責內容

酒店客房中心文員崗位職責及工作內容

崗位名稱:客房中心文員

直接上級:主管

直接下屬:無

崗位與職責:

1、簽到,查看上一班次交接。

2、發放工作鑰匙。

3、核對房態,確保房態的準確性。

4、接聽客人電話處理客人問題。

5、協調領班做好吃飯交接工作。

6、做酒水發放及遺留物。

7、協調領班做好工程維修記錄。

8、督導部門相關人員做好VIP工作。

9、做好交接與下一班次交接。

10、簽退下班。

工作職責:

保持與客人及有關部門之間聯絡的通暢,及時反饋來自客的的服務要求和有關部門的業務信息,關負責督促實施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準確的客房服務。

1、熟悉酒店的各項政策,協助客房做好客房部人事、物資設備等的文檔管理。

2、負責客房工作鑰匙的發放、收回等管理工作。

3、核對房態,保證總臺、客房中心、樓層的客房狀態記錄一致性和真實性。

4、對有關方面的通知、報告要及時整理,有不明之處要立即核實,并通知到有關人員。

5、熟悉客情,熟記當日進店、商店團隊及貴賓的抵商時間和接待要求、規格,并督促有關人員提前準備。

6、負責將當日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關人員。

7、及時將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。

8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統一保管。

9、負責客房部員工的考勤記錄。

10、負責客房部所有經營物資的申領、發送、保管、盤點、核算等工作。

11、及時收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。

12、做好記賬、統計工作,并根據客房部各崗位的物資中領單,少損物資的記錄單及各情預報等情況向上級提交補充,早領計劃。

13、每日夜班與財務部夜審核對小酒吧賬務。

14、每日夜班與工程部核對維修情況,并匯總上報主管。