預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時間、人數,及時與相關崗位進行溝通聯系。

2、詳細了解預定當天到店的VIP身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態,若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。

3、了解當天團體及散客預訂情況,并將有關情況及數據打印在表格上。

4、將前一天的訂單進行整理并裝訂。

預訂員(崗位職責)

職位描述

1.參加各種會議及相關培訓。

2.負責班前準備工作。

3.負責提供問詢服務并做好客房預訂服務。

4.負責預訂賓客抵店前的準備。

5.做好預訂房的整體控制。

6.負責為賓客辦理登記入住手續。

7.負責為賓客提供換房服務。

8.負責為賓客提供結帳服務。

9.負責為賓客辦理一卡通充值及減款服務。

10.負責為住店客人提供外幣兌換服務。

11.負責為住店賓客提供貴重物品寄存服務。

12.負責總臺賬單整理及報表打印。

13.負責信息的收集與傳遞。

14.負責為賓客提供個性化服務。

15.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。

16.負責班后收尾工作。

17.完成領班安排的其它工作。

其它薪資福利

年終獎全勤獎節日福利公費培訓健康體檢提供住宿餐補/工作餐預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:電話預訂

預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。

傳真訂房

要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

把這些要求清楚地寫在訂單上。

根據客人所提的要求,通知有關部門,讓其早做準備。

任職資格:具有一定的溝通能力做事情要細心、細致

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、與客人建立良好的關系,了解客人喜好,主動推銷菜品及新服務項目;

2.、客人預訂時,仔細記錄好預訂時間,宴會形式,宴會標準,宴會地點,進餐桌數,口味洗好,風格習慣和禁忌等;

3.填寫預訂單,并完成各級交辦的各項任務。

任職要求:

1.身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-35歲。

2.一年以上相關工作經驗。

3.高中學歷或同等學歷以上。

4.流利標準的普通話,語言熱情豐富。

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接受線上、線下客戶對租車服務的咨詢與預訂,并完成預訂訂單;

2、接聽客戶對租車服務等產品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;

3、執行公司各項業務流程及服務標準,確保服務的可靠性并不斷提高客戶服務感受;

4、負責做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進工作;

5.及時反饋客戶提出的意見及建議,參與服務執行中心的話述制定與優化,通過不斷提升話述的標準化和職業化,保證對客戶服務的專業水平.

任職要求:

1、普通話標準,有良好的服務意識;

2、能夠接受夜班(倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)

辦公地址:順義區天竺鎮府前一街4號

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.處理本地及海外的房間預訂:

2.記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作。

3.檢查每日的房間狀態。

4.跟進客人的訂房特殊要求。

5.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

6.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書。

任職資格:

1.大專及以上學歷,談吐禮貌,身體健康

2.反應敏捷,有親和力;

3.電腦操作熟練,精通word、e*cel等辦公軟件的操作;

4.性格熱情開朗,善于與人溝通,具有較強的團隊精神,解決問題及溝通協調能力;預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責所有迎賓的日常工作安排。

2、準確無誤的接聽訂餐電話,并傳達到各部門。

3、與客人建立良好的關系,了解客人喜好,主動推銷菜品,及新服務項目。

4、接受營業部所有的宴會通知單,并及時傳達到前廳經理,安排布置。

5、統計新推菜品,反饋意見,根據不同情況提出合理化建議。

填寫預訂單,并傳到各點。

任職要求:

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢;檢查處理日常預定工作;記錄所有新進的預訂;記錄并處理團隊預訂;向客人提供有關酒店服務,活動和觀光景點的信息;處理取消,更改預訂

任職資格:熟悉微軟辦公應用軟件及Opera系統的操作;優秀的表達能力及交流技巧;能熟練使用E*cel,Microsoft辦公軟件,PowerPoint軟件,以及具備打字技能;本科或大專畢業證書

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.處理各酒店國際渠道訂單:確認訂單錄入系統,修改訂單,客戶關于訂單方面的各種問題,以及其它關于訂單方面的問題;

2.維護各酒店國際渠道網站后臺,做好淡季的渠道促銷活動宣傳

1.熟練操作訂房系統和后臺系統。

4.與同事以及公司其他部門同事關于訂單方面及時有效的溝通。

5.協助處理對接方面的問題。

職位要求:

1.學歷大專以上(旅游,酒店管理,英語專業優先);

2.具有良好的英語口語基礎和讀寫能力(必須);

3.有一年以上旅*業經驗者或者訂房經驗者優先;

4.優秀的溝通和理解能力,學習能力和團隊合作能力強,有較強的責任心。

入職后可享待遇:

1、提供食宿

2、基本工資+業績獎金

3、工作滿一年可享公司年假5天

4、繳納五險一金(社保、公積金)

5、滿一年可享年終獎金

6、工作地點:上海市徐匯區斜土路2701號天鑰橋路口預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1)處理線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善安排;

2)對客戶關于酒店產品信息的咨詢電話進行解答并作好相關記錄;

3)熟悉房間預訂流程,為賓客提供及時準確的房況信息;

4)掌握賓客入住情況并及時做好應對處理;

任職要求:

1)大專以上學歷;

2)國語標準流利,聲線甜美、談吐有禮、語言表達能力強,善于溝通;

3)具備一定的抗壓能力、熱情的工作態度、擁有良好的執行力和團隊精神;

4)熟悉計算機日常辦公軟件操作,中英文打字熟練;

5)具有優良的服務意識和敬業精神,能適應輪班工作制;

6)具有星級酒店、連鎖酒店等相關工作經驗者優先。

預訂員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責酒店的房間預定工作;

2、按標準接聽電話,回復預定信件傳真、電傳等;

3、及時掌握客房狀態及客人入住情況,核對預定房間數,實到人數和付款方式,并打出報表;

4、把散客、團隊、網絡、預訂信息及旅行社、公司協議、會議預定等資料及時正確的輸入到電腦;

5、核對每一份預定、往來函電中的信息是否完整,所填預訂單的內容是否正確,并重點核對VIP客人的預定;

6、將每天所有完成的預訂單、預定更改、預定取消的資料正確存檔,及時更新客人的歷史資料;

7、將本部的訂房資料、文件等按規定存檔;

8、每天閱讀交接本,當班結束時做好與前臺的交接工作;

任職要求:

1、大專以上學歷,電腦操作熟練。

2、擁有酒店總機、預定等相關工作經驗者優先考慮。

3、能適應輪班制。

篇2:酒店預訂部人員崗位職責素質要求

酒店預訂部人員崗位職責與素質要求

(一)預訂部經理

直接上級:市場營銷總監

直接下屬:預訂員

崗位職責

1.與市場營銷總監密切配合,受市場營銷總監領導。

2.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標。

3.了解旅行社的訂房情況,根據市場的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預訂方案并負責檔案存放,每日向總監報告訂房情況。

5.負責預訂系統的全面工作。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函,對每項預訂要求予以認真回復,對每個已確認的預訂進行核實,爭取預訂盡可能兌現。

6.與銷售部交流團體預訂受理情況,協助銷售部訂房,提供房數、房態和房控情況。

7.負責制作、保存和分送周報表,月報表,反映房間訂房情況。

8.認真解答客人的電話及尋價,報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負責檢查所有報表的準確性。

10.培訓并督導其下屬完成總監及上級分配的其他工作。

(二)預訂文員

直接上級:預訂部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.在預訂部經理的指導下工作。

2.接收和處理有關散客和團體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單,并按規定安排好散客和團隊的訂房及訂餐。

5.負責發出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。

6.準備第二天的"VIP"到店計劃安排及有關資料,經預訂部經理審核后交市場營銷總監。

7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監,總經理,及有關部門。

素質要求

基本素質:工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專文化程度。

外語水平:高級英語水平,本崗位業務的聽、說、讀、寫達到熟練。

工作經驗:在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預訂者尤佳。

篇3:酒店預訂員職責

酒店預訂員崗位職責

一、層級關系

直接上級:預訂領班

二、任職要求

1、中專以上學歷

2、18周歲以上

3、溝通協調能力強,具備良好的團隊素質

三、崗位職責

1、保持儀表整潔,著裝得體。

2、準時到崗,閱讀交接班記錄及有關

3、服從上級的工作安排。

4、維持工作環境的清潔和衛生。

5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預定房間。

6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

7、高效率地操作電腦終端,準確地查看各種信息。

8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務設施,以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。

9、熟知工作程序,嚴格按工作程序辦事。

10、積極協調好與各部門員工的工作關系,協助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。