預(yù)訂部主管崗位工作職責(zé)

2024-07-11 閱讀 9646

1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排

2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房?jī)r(jià)和收入,檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)

3.確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)

4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息

5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息

6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷(xiāo)售

7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度

篇2:酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

(一)預(yù)訂部經(jīng)理

直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直接下屬:預(yù)訂員

崗位職責(zé)

1.與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)密切配合,受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.熟悉酒店?duì)I銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

3.了解旅行社的訂房情況,根據(jù)市場(chǎng)的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放,每日向總監(jiān)報(bào)告訂房情況。

5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù),對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí),爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。

6.與銷(xiāo)售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理情況,協(xié)助銷(xiāo)售部訂房,提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。

7.負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報(bào)表,月報(bào)表,反映房間訂房情況。

8.認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià),報(bào)價(jià)要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負(fù)責(zé)檢查所有報(bào)表的準(zhǔn)確性。

10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級(jí)分配的其他工作。

(二)預(yù)訂文員

直接上級(jí):預(yù)訂部經(jīng)理

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé)

1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。

2.接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單,并按規(guī)定安排好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。

5.負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實(shí)訂房事宜。

6.準(zhǔn)備第二天的"VIP"到店計(jì)劃安排及有關(guān)資料,經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

7.每月底做房間銷(xiāo)售分析表,分送市場(chǎng)總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門(mén)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):工作認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)、聽(tīng)力好、語(yǔ)言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專(zhuān)文化程度。

外語(yǔ)水平:高級(jí)英語(yǔ)水平,本崗位業(yè)務(wù)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)達(dá)到熟練。

工作經(jīng)驗(yàn):在中外合資酒店中做過(guò)前廳工作,做過(guò)預(yù)訂者尤佳。

篇3:預(yù)訂部主管崗位工作職責(zé)