預訂部主管崗位工作職責

2024-07-11 閱讀 9646

1.監管預訂部日常運作,對預訂員的日程工作進行安排

2.管理客房量以達到最高入住率,平均房價和收入,檢查不同市場和渠道預訂價格準確性,必要時調整全球中央預訂系統可售房價

3.確保客人預訂信息和歷史記錄準確輸入系統

4.管理團隊預訂,確保預留正確的團隊信息

5.檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶的預定信息

6.與酒店集團緊密聯系,并定期更新酒店的信息和房間設備以備銷售

7.參與員工招聘并組織每個月所有預訂員工的在職培訓,監督和管理工作務必確保達到客人最大滿意度

篇2:酒店預訂部人員崗位職責素質要求

酒店預訂部人員崗位職責與素質要求

(一)預訂部經理

直接上級:市場營銷總監

直接下屬:預訂員

崗位職責

1.與市場營銷總監密切配合,受市場營銷總監領導。

2.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標。

3.了解旅行社的訂房情況,根據市場的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預訂方案并負責檔案存放,每日向總監報告訂房情況。

5.負責預訂系統的全面工作。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函,對每項預訂要求予以認真回復,對每個已確認的預訂進行核實,爭取預訂盡可能兌現。

6.與銷售部交流團體預訂受理情況,協助銷售部訂房,提供房數、房態和房控情況。

7.負責制作、保存和分送周報表,月報表,反映房間訂房情況。

8.認真解答客人的電話及尋價,報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負責檢查所有報表的準確性。

10.培訓并督導其下屬完成總監及上級分配的其他工作。

(二)預訂文員

直接上級:預訂部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.在預訂部經理的指導下工作。

2.接收和處理有關散客和團體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單,并按規定安排好散客和團隊的訂房及訂餐。

5.負責發出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。

6.準備第二天的"VIP"到店計劃安排及有關資料,經預訂部經理審核后交市場營銷總監。

7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監,總經理,及有關部門。

素質要求

基本素質:工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專文化程度。

外語水平:高級英語水平,本崗位業務的聽、說、讀、寫達到熟練。

工作經驗:在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預訂者尤佳。

篇3:預訂部主管崗位工作職責