投訴管理經理崗位職責

1、負責為公司內部各業務提供法律事務上的咨詢服務,為公司內控發展提供有力保障;

2、參與公司重大經營決策事項/合同的論證,組織法律評估,給予法律意見;

3、負責審查公司日常經營過程中的法律文書、合同,監督合同的履行;

4、負責公司的法務糾紛/訴訟處理;

5、負責公司外部法律顧問、律師的聘請與管理,編制外部法律顧問、律師聘請申請單;

6、負責公司相關法律法規的整理,并開展法律咨詢和宣傳普及活動,提供合理的法律意見,制定公司規章制度和員工準則;

投訴管理經理崗位

篇2:投訴處理經理崗位職責任職要求

投訴處理經理崗位職責

投訴處理經理1.負責建立、維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;

2.負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

3.負責投訴數據分析(尤其是原因分析),總結公司服務質量問題并監督改善措施的執行;

4.負責公司層面跨企業/部門協調合作,提高各部門相關工作的效率。

1.學歷要求:本科及以上;

2.工作經歷:具有11年以上相關工作經歷,其中5年以上大中型企業相同崗位管理經驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程,具備優化投訴處理業務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優秀的數據分析、危機預警和問題分析與解決能力。1.負責建立、維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;

2.負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

3.負責投訴數據分析(尤其是原因分析),總結公司服務質量問題并監督改善措施的執行;

4.負責公司層面跨企業/部門協調合作,提高各部門相關工作的效率。

1.學歷要求:本科及以上;

2.工作經歷:具有11年以上相關工作經歷,其中5年以上大中型企業相同崗位管理經驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程,具備優化投訴處理業務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優秀的數據分析、危機預警和問題分析與解決能力。

篇3:投訴經理崗位職責任職要求

投訴經理崗位職責

投訴處理經理1.負責建立、維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;

2.負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

3.負責投訴數據分析(尤其是原因分析),總結公司服務質量問題并監督改善措施的執行;

4.負責公司層面跨企業/部門協調合作,提高各部門相關工作的效率。

1.學歷要求:本科及以上;

2.工作經歷:具有11年以上相關工作經歷,其中5年以上大中型企業相同崗位管理經驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程,具備優化投訴處理業務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優秀的數據分析、危機預警和問題分析與解決能力。1.負責建立、維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化;

2.負責公司嚴重、高危及被升級的投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

3.負責投訴數據分析(尤其是原因分析),總結公司服務質量問題并監督改善措施的執行;

4.負責公司層面跨企業/部門協調合作,提高各部門相關工作的效率。

1.學歷要求:本科及以上;

2.工作經歷:具有11年以上相關工作經歷,其中5年以上大中型企業相同崗位管理經驗;

3.能力要求:

(1)精通客戶服務體系的管理流程,具備優化投訴處理業務流程和標準的能力;

(2)具備處理高危、嚴重投訴的能力和技巧;

(3)具備優秀的數據分析、危機預警和問題分析與解決能力。

投訴經理崗位