醫院員工崗前培訓大綱

　　主講老師：陳

　　課程對象：醫院新進員工、職場新人自我提升。

　　培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗

課程背景：

　　新員工是醫院的新生力量,在醫院的人才梯隊建設和醫院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫院,存在著身份轉換、環境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會。

課程收益：

　　《醫院新員工培訓》目的是通過提升醫院新員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫德，縮短心理適應期，增強人際關系協調能力;形成醫院發展良好的動力。

　　課程大綱：

第一講：醫院新員工企業文化培訓

　　企業文化概念

　　企業文化建設與企業發展戰略的關系

　　企業文化的規劃與落實

　　新員工融入企業文化

　　與企業共同成長

第二講：醫院新員工必備職業意識

　　熱愛本職工作

　　病患至上

　　換位思考

　　責任意識

　　吃苦耐勞

　　不計較個人的事

　　以身作則

第三講：醫院新員工心態調整

　　(一)積極心態迎接新工作

　　如何調整心態

　　認識醫院

　　新進人員的自覺

　　(二)新員工以具備怎樣的心態

　　心態決定狀態

　　北大畢業等于零?

　　職業心態

　　積極心態

　　陽光心態

　　新人心態

第四講：醫院新員工工作觀

　　工作：成功之路的起點

　　忠誠：卓越一生的基礎

　　逆境：喚醒心中的巨人

　　信念：鑄造生命的奇跡

　　目標：奔向人生的彼岸

第五講：贏在職場的六大超越

　　1、自信——精神超越

　　2、速度——起點超越

　　3、勤奮——時間超越

　　4、擔當——問題超越

　　5、學習——標桿超越

　　6、創新——方法超越

第六講：醫護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象

　　“以規范禮儀，提升醫院形象力”

　　盡顯專業的外在形象

　　發型規范

　　面容修飾及女士工作妝容

　　工作服飾的規范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則

　　2、善于利用態勢語言表情、眼神的修煉

第七講： 醫護人員專業的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲

　　1、有風度的體態塑造(針對男性)

　　2、有氣質的體態塑造(針對女性)

　　3、健康筆挺的體態訓練

　　坐姿要領與訓練

　　站姿要領與訓練

　　走姿要領與訓練

　　蹲姿要領與訓練

　　鞠躬要領與訓練

　　4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等

第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬

　　1、面部表情——眼神的應用

　　1)注視的部位

　　2)注視的角度

　　3)注視的技巧

　　4)注視的時間

　　2、面部表情——微笑的魅力

　　1)微笑的要領

　　2)帶著微笑出現在患者面前

　　3)微笑訓練

第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧

　　1、 舒心的問候

　　1) 標準式

　　2) 實效式

　　2、 正確的稱呼方式

　　3、 服務過程中常用的禮貌用語

　　4、 語音、語調的標準化訓練

　　1) 唇部力量訓練

　　2) 普通話標準訓練

第十講：新員工如何快速發揮自身優勢

　　測試4：測一測你的克制力

　　做好自我管理

　　學會自我激勵

　　切忌“眼高手低”

　　修煉內功

　　專心做好一件事

　　識別優勢與工作的結合點

　　學會控制你的劣勢

　　如何緩解壓力

第十一講：有效溝通的技巧

　　理解溝通的過程

　　避免溝通的障礙

　　在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

　　理解并合理運用溝通的模式

　　掌握對話溝通技巧

　　實踐：角色扮演訓練

第十二講：時間管理的技巧

　　認識時間

　　時間管理中的陷阱

　　如何跨越時間陷阱

　　時間管理中的效能原則

　　時間管理的工具

第十三講：醫院新員工培訓課程總結

篇2:公司員工崗前培訓規定（三）

公司員工崗前培訓規定(二)

一、總則

第一條崗前培訓之宗旨系要使新進人員了解公司概況及介紹公司規章制度,便于新進人員能更快勝任未來工作。

第二條凡公司新進人員必須參加本公司舉辦的新進人員崗前培訓,其具體實施均需依本規定辦理。

第三條崗前培訓的內容包括以下幾個方面:

1.公司歷史。

2.公司業務。

3.公司組織機構。

4.講解公司管理規則。

5.所擔任業務工作介紹、業務知識。

第四條凡新進人員應給予七至十天講習,每隔一周舉行一次。

第五條新進人員的講習,人事單位應事先制定日程安排計劃表,培訓進度記錄表及工作技能評定標準表。

二、培訓階段

第六條對于新進人員的崗前培訓,按工作環境與程序可分為三個階段:

1.公司總部的培訓。

2.分支機構的培訓。

3.實地訓練。

第七條公司總部的培訓最重要的是知識的獲得并著重使受訓者了解下列各點:

1.公司的狀況。

2.參觀公司的各部門及受訓者未來的工作崗位。

3.介紹其崗位特征及如何與其他部門配合。

4.熟悉公司產品的性能、包裝及價格。

5.市場銷售情況的分析。

6.對市場上同類產品及廠家要有相應的了解。

7.聘請專家實施口才培訓。

第八條主持公司總部培訓的人員,應對受訓者的優、缺點做出評語提供給他未來的技術培訓和實地培訓負責人作為參考資料。

第九條新進人員在接受公司總部培訓之后,必須緊接著實地見習。

第十條分支機構的培訓重點在于受訓者未來實際工作技術的學習,并應在下列幾方面加強培訓:

1.使受訓者了解其未來工作情況范圍。

2.了解每天的例行工作和非例行工作。

3.強調時間與效率的重要性。

4.各部門之間的協調與配合。

第十一條分支機構培訓的負責人員必須是新進人員未來的主管和實地培訓的負責人。

第十二條分支機構培訓的示范者必須具有豐富的工作經驗和正確的技術,切忌教導新進人員投機取巧的方法。

第十三條分支機構培訓必須與實地培訓密切配合。

第十四條實地培訓即為見習期,是在一位資深員工的指導下實際去從事未來所負擔的工作。

第十五條實地培訓應盡量讓受訓者表現練習,指導員僅是在旁協助,待受訓者做完某項工作后再告訴他應改進的地方。

第十六條凡擔任實地指導培訓的人員,公司一律發給特殊獎金,以促使其更好地指導受訓者。

第十七條為有效地利用時間和達到培訓目的,對于上述三個階段的培訓,要酌情靈活運用,混合安排擬定培訓計劃。

三、培訓內容

第十八條崗前培訓的內容應隨著各單位的性質、工作區分由各單位自行決定,但都應包括下列基本內容:

1.建立有關方面的知識體系。

2.有關技術方面的培訓。

3.一些制度、程序方面的培訓。

4.新進人員態度與自信心的培訓。

第十九條對新進人員首先必須建立其所須知道的一切知識包括公司的結構、目標、政策、產品及其特質、市場情況的分析,使其對公司工作性質及進展先有一個初步的了解和心理準備。

第二十條對新進人員應予以"程序規定"培訓,培訓對于時間的支配和工作的計劃能力作適當的組織和配合,按一定的程序來達成工作的目標。

第二十一條新進人員接受上述各條培訓后,需給予"態度與信念"的培訓。

第二十二條"態度與信念"培訓的宗旨在于使新進人員對于公司、顧客、工作崗位上的態度有樂觀、積極、充滿信心與活力的態度和熱誠服務的信念。

四、附則

第二十三條本辦法如有未盡事宜應隨時加以修改。

篇3:A公司員工崗前培訓規定

某公司員工崗前培訓規定

一、總則

第一條崗前培訓之宗旨系要使新進人員了解公司概況及介紹公司規章制度,便于新進人員能更快勝任未來工作。

第二條凡公司新進人員必須參加本公司舉辦的新進人員崗前培訓,其具體實施均需依本規定辦理。

第三條崗前培訓的內容包括以下幾個方面:

1.公司歷史。

2.公司業務。

3.公司組織機構。

4.講解公司管理規則。

5.所擔任業務工作介紹、業務知識。

第四條凡新進人員應給予七至十天講習,每隔一周舉行一次。

第五條新進人員的講習,人事單位應事先制定日程安排計劃表,培訓進度記錄表及工作技能評定標準表。

二、培訓階段

第六條對于新進人員的崗前培訓,按工作環境與程序可分為三個階段:

1.公司總部的培訓。

2.分支機構的培訓。

3.實地訓練。

第七條公司總部的培訓最重要的是知識的獲得并著重使受訓者了解下列各點:

1.公司的狀況。

2.參觀公司的各部門及受訓者未來的工作崗位。

3.介紹其崗位特征及如何與其他部門配合。

4.熟悉公司產品的性能、包裝及價格。

5.市場銷售情況的分析。

6.對市場上同類產品及廠家要有相應的了解。

7.聘請專家實施口才培訓。

第八條主持公司總部培訓的人員,應對受訓者的優、缺點做出評語提供給他未來的技術培訓和實地培訓負責人作為參考資料。

第九條新進人員在接受公司總部培訓之后,必須緊接著實地見習。

第十條分支機構的培訓重點在于受訓者未來實際工作技術的學習,并應在下列幾方面加強培訓:

1.使受訓者了解其未來工作情況范圍。

2.了解每天的例行工作和非例行工作。

3.強調時間與效率的重要性。

4.各部門之間的協調與配合。

第十一條分支機構培訓的負責人員必須是新進人員未來的主管和實地培訓的負責人。

第十二條分支機構培訓的示范者必須具有豐富的工作經驗和正確的技術,切忌教導新進人員投機取巧的方法。

第十三條分支機構培訓必須與實地培訓密切配合。

第十四條實地培訓即為見習期,是在一位資深員工的指導下實際去從事未來所負擔的工作。

第十五條實地培訓應盡量讓受訓者表現練習,指導員僅是在旁協助,待受訓者做完某項工作后再告訴他應改進的地方。

第十六條凡擔任實地指導培訓的人員,公司一律發給特殊獎金,以促使其更好地指導受訓者。

第十七條為有效地利用時間和達到培訓目的,對于上述三個階段的培訓,要酌情靈活運用,混合安排擬定培訓計劃。

三、培訓內容

第十八條崗前培訓的內容應隨著各單位的性質、工作區分由各單位自行決定,但都應包括下列基本內容:

1.建立有關方面的知識體系。

2.有關技術方面的培訓。

3.一些制度、程序方面的培訓。

4.新進人員態度與自信心的培訓。

第十九條對新進人員首先必須建立其所須知道的一切知識包括公司的結構、目標、政策、產品及其特質、市場情況的分析,使其對公司工作性質及進展先有一個初步的了解和心理準備。

第二十條對新進人員應予以"程序規定"培訓,培訓對于時間的支配和工作的計劃能力作適當的組織和配合,按一定的程序來達成工作的目標。

第二十一條新進人員接受上述各條培訓后,需給予"態度與信念"的培訓。

第二十二條"態度與信念"培訓的宗旨在于使新進人員對于公司、顧客、工作崗位上的態度有樂觀、積極、充滿信心與活力的態度和熱誠服務的信念。

四、附則

第二十三條本辦法如有未盡事宜應隨時加以修改。