1、人員：

孟憲（執行總監）

陳明（現場助理）

（銷售代表）。

2、工作職責：

孟憲：負責整個項目的執行推廣，與開發商接洽相關事宜，指導銷售及人員的培訓。

楚波：負責現場的工作安排、調整，發現問題及時向上級反映、及時解決。

王海華、劉美然、張君峰：負責現場的具體接待、電話接聽及客戶記錄、客戶洽談。

3、具體接待制度表：

注：每天接待過程中，接待順序按上表中已排定的順序接待。在接待進行中，如有新客戶的到來，此時應接待人正在忙于接待工作，該新客戶自動推為下一個銷售人員接待，此客戶為該銷售人員業績；如是應接待人的老客戶到來，自然有應接待人接待，如應接待人正在忙于接待工作，則有下下一位銷售人員幫忙代接，如應接待人在調休日，可根據實際情況給予接待處理，業績仍歸原有人的。接待中銷售人員要相互幫忙，杜絕爭搶客戶。

4、上班時間：

上午：8：00----11：30

中午：11：30---2：00

下午：2：00---5：00

（下午時間如有接待任務下班時間自動推延至客戶離開。）

5、衛生制度：

全體工作人員上班后首先打掃售樓部的衛生，包括：門窗、前臺、接待桌椅、沙發、地面、沙盤、模型盤及衛生間。具體任務不再責任到人，根據日常表現給予相應的獎懲。

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篇2:酒店宴會銷售部人員崗位職責

酒店宴會銷售部人員崗位職責

(一)宴會銷售經理

直接上級:市場營銷總監

直接下屬:宴會銷售主任、宴會銷售文員

崗位職責

全面負責宴會和會議、展示會等的推銷、預訂工作。

1.制定宴會銷售的市場推銷計劃、建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售部規章制度并指揮實施。

2.參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作。

3.安排布置并督導下屬人員的正常工作。

4.建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄,使之成為有效的工作程序和管理手段。

5.與餐飲部總監和行政總廚溝通協調,共同議定宴會菜單及價格。

6.與其它部門溝通、協調、密切配合。

7.定期對下屬進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲,并加強對員工的培訓工作,提高員工素質。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業心和責任感及高尚的職業道德,要有犧牲精神,忠于事業,心胸開闊。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方,性格外向,氣質高雅,年齡25歲以上。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:大專畢業或旅游專業畢業。

外語水平:高級英語水平,并能熟練應用。

工作經驗:在餐飲部工作5年以上并有5年餐飲部宴會銷售經驗,通曉對外銷售的促銷策略和產品價格策略,了解客源市場的需求狀況,熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節。能制定促銷計劃、能熟練操作辦公自動化系統。特殊要求:信息來源廣泛,熟悉海外駐本地商社、公司、大使館等主要客源狀況,同客戶保持良好的人際關系;工作中具有較強的判斷能力、應變能力和談判能力,并有協調下屬工作的能力,能調動銷售人員的積極性,形成團體氣氛。有一定的文學水平,擅于書寫廣告,有公關能力,沒有家庭負擔,有能力主持酒會。

(二)宴會銷售主任

直接上級:宴會銷售經理

直接下屬:宴會銷售文員

崗位職責

通過每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會規格和軟件服務。

1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經理。周末與宴會銷售經理共同回顧一周的出訪情況,作出總結。

2.填寫卡片,做銷售報告,詳細記錄每次出訪情況。

3.向宴會經理匯報每次出訪收獲。

1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

2.出訪宴會客戶。

3.解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動一俟確定,即與客人商談最終的細節安排。

7.起草確認信,并請客人寄回確認后的副本。

8.如既定活動發生任何變動,要填發更改單。

9.實地檢查接待準備工作,保證所有的安排兌現,與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。

10.與有關的部門協調,解決客人的特殊需求。

11.活動完畢后,向客戶發出感謝信。

12.宴會結束后,收集客人的反映,如有問題及時反饋給宴會廳經理,以便及時處理和糾正。

13.處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德及良好的紀律觀念。

自然條件:身體健康,品貌端正,氣質高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

文化程度:具有大本以上文化程度。

外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。

工作經驗:有兩年以上餐飲部宴會服務經驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項服務內容和服務設施,熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節,根據分工能夠帶來客源,完成任務。特殊要求:具有公關能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關系。

(三)宴會銷售文員

直接上級:宴會銷售經理

直接下屬:無

崗位職責

負責宴會銷售部日常文書工作、協助宴會銷售經理和主任的銷售工作,處理其它必要文印工作。

1.每日打出宴會活動預報單并發送到有關部門。

2.負責向有關部門分發宴會訂單和更改單,并負責為宴會訂花。

3.負責打出宴會指南,協助宴會銷售經理和銷售主任共同解決來訪客人的需求,向客人提出必要的建議,為宴會制作菜單。

4.回答電話問詢,并請宴會銷售經理或銷售主任來處理,當他們不在時接受宴會預訂,并盡快轉告有關人員。

5.保存所有宴會客戶檔案,保證足夠的辦公用品。

6.協助銷售主任填卡片,記錄出訪情況并分類按序存放。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德及良好的紀律素養。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質高雅,性格溫和,情緒穩定。女性,身高1.65~1.68米。

文化程度:具有高中或中等文秘專業學歷,具有起草文件、報告、報表的能力。

外語水平:中級英語水平或通過國家四級英語考試。

工作經驗:有一年文員工作經驗,了解餐飲部宴會銷售各崗位人員情況。

特殊要求:精通電腦操作。

篇3:M品牌銷售部組織人員職責

M品牌銷售部組織與人員職責

銷售部共劃分為SLT,SSG,FSF三個組織,本章明確規定了每個組織以及人員的角色與職責,以及各級銷售經理的角色與職責。SLT負責整個公司生意發展和組織建設的領導工作,并負責銷售部同其他部門的協同工作。

SSG是銷售部的神經中樞,負責整個部門內的溝通與協調,以及銷售部同其他部門的協調工作。具體負責OSB運作協調和IES體系運轉。

FSF由市場經理、區域經理、客戶經理組成,負責公司在實地銷售工作。全力拓展當地的分銷網絡和不斷充實與調整銷售隊伍,從而完成公司給定的銷售目標,并持續推動公司生意發展。

市場經理、區域經理、客戶經理分別有明確的具體角色和職責其?量標準是分銷與銷量水平和組織結構運作水平。

(一)SLT組織

一SLT角色

SLT(SalesLeadershipTeam)意為銷售領導小姐,由總經理,銷售總監,銷售副總監三人組成,全面領導公司生意發展和組織建設工作,并負責銷售部同其他相關部門的協調與配合。

二SLT職責

1、生意發展

1)確立公司整體銷售發展模式(包括整體目標,策略,以及運作模式等);

2)制定公司整體銷售年度計劃,季度計劃,月度計劃;

3)實地工作并培訓市場經理和區域經理。

2、組織建設

1)建立并完善銷售部的整體操作系統;

2)建立數量合理,素質優良的銷售隊伍;

3)建立并完善銷售經理的培訓系統。

3、多部門協同

1)確保市場部同銷售部工作協同一致,新產品開發,廣告投放,銷售拓展三部分密切配合;

2)確保銷售部,財務部,儲運部在OSB系統運作中的緊密合作。

三SLT工作制度

1、SLT每月例會(每月5日左右)

1)SLT回顧上月生意,確立下月工作重點和目標;如本月適逢季度首月,則制定季度計劃。1月例全還需制定年度計劃;

2)SLT同SSG,財務部,儲運部舉行月度OSB例會;

3)SLT同市場部,市場調研部舉行每月溝通例會。

2、SLT每月工作重點

SLT在6日左右發布本月工作重點,抄送SSG,FSF。

1)本月銷售工作重點(一主兩次)

2)各市場目標及工作重點。

四SLT人員分工及職責

1總經理

1)確立公司整體發展目標及策略;

2)制定公司新產品開發計劃和廣告投放計劃;

3)負責SLT同其相關部門的協調工作。

2銷售總監

1)全面領導銷售部的生意發展;

2)全面負責銷售部的組織建設;

3)在統管全國的同時,分管東北,華北,西北,華中四個市場。

3銷售副總監

1)全面協助銷售總監在全國建立及健全銷售系統;

2)在銷售總監的領導下,分管山東,華東,華南,西南四個市場;

3)負責建立銷售部的培訓與發展系統;

4)實地工作,指導和培訓各級銷售經理;

5)負責SLT同SSG的溝通,并指導SSG的工作;

6)拓展新市場,承擔SLT安排的其他相關工作。

(二)SCG組織

一、SSG角色

SSG(SalesSecretaryGroup)意為銷售部秘書組,由三個秘書組成。負責協調整個OSB系統的運作,和IES體系的運轉,SSG是SLT,FSF,客戶,財務部,儲運部的溝通和協調中心。

二、SSG職責

1協調OSB系統運作

1)全面跟進和協調所有客戶的訂貨--發運-結算工作;

2)負責記錄和統計OSB流程中的有關數據和檔案;

2負責IES體系運轉

1)全面協調銷售部信息交流工作;

2)按時提供各種報表和報告給SLT和FSF;

3)充當SLT和FSF之間的溝通橋梁。

三、SSG工作制度

1SSG每月例會(每月8日左右)

每月例會由SSG的組長主持,回顧上月工作,確立下月工作重點和目標。

2OSB每月例會

參加SLT主持召開的OSB每月例會,檢計上月OSB運作中本部門和其他部門所有出現的問題并予以改進。

四、SSG人員分工及職責

1、組長――

1)負責SSG的正常運轉;

2)領導SSG人員完成各項工作;

3)負責跟進和協調山東,華東,華南,西南,四個市場所有客戶的貨款結算和每周電話拜訪;

4)負責制定IES中的主要報表和報告,并督促其他人員完成IES有關工作;

5)主持召開SSG每月例會,評估上月工作,布置下月工作重點和目標;

6)記錄和統計每月OSB運作中各部門出現的問題,在每月OSB例會上通報,并對例會上所提出的問題記錄和編號,跟進到解決為止;

7)每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護表”;

8)協助銷售副總監工作。

2、客戶服務代表――

1)負責跟進和協調全國所有客戶的訂貨與發運工作;

2)記錄和統計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應收款記錄”;

3)負責廣洲區域的報表統計工作。

3、客戶服務代表――

1)負責跟進和協調東北,華北,西北,華中四個市場所有客戶的貨款結算和每周電話拜訪;

2)負責制定IES中的部分報表和報告;

3)協調銷售總監工作。

(三)FSF組織

一、FSF角色

FSF(FieldSalesForce)意為實地銷售隊伍,由市場經理、區域經理、客戶經理共同組成。FSF在SLT的領導下,通過在全國各地建立穩定高效的分銷系統,努力達到SLT制定的銷售目標,并持續推動生意發展。

二、FSF職責

1生意發展

1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃;

2)不斷建立和完善各級的分銷網絡,以達到既定銷售目標;

3)幫助分銷商建立穩定高效的運作系統,持續推動主地生意發展;

4)勇于探索和創新,為培訓和發展部提供有價值的經驗總結。

2組織建設

1)根據生意需要,建立并不斷充實和調整當地銷售隊伍;

2)努力提高組織結構的運轉效率,不斷優化當地工作流程;

3)制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定目標,并努力提高組織結構的凝聚力;

4)根據公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三、FSF工作評估標準

1生意發展

1)銷量目標完成情況;

2)分銷系統拓展情況。

2組織建設

1)組織結構動作水平

2)下屬及個人能力的提升情況。

(1)市場經理

一市場經理角色

市場經理簡稱MM(MarketManager),負責公司在該市場(通常為幾個省)的生意發展和組織建設工作,下轄若干區域經理和客戶經理,為目前公司在實地的最高級別銷售經理,直接向SLT分管經理匯報。

二市場經理職責

1生意發展

1)不折不扣地完成SLT制定的銷售拓展目標;

2)制定本市場的季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各區域,并定期跟進指導和評估;

3)不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網絡,并達到既定銷售目標;

4)親自幫助核心分銷商建立穩定高效的動作系統,并領導下屬為本市場的主要客戶建立運作系統,持續推動所轄市場生意發展;

5)勇于探索和創新,在實際工作中不斷總結和提高,善于將自己和下屬的寶貴經驗加以歸納和提升,為培訓和發展部提供建議。

2組織建設

1)根據生意需要,建立并不斷充實和調整本市場銷售隊伍,并指導下屬建立當地銷售隊伍;

2)努力提高本市場核心分銷商的組織結構運轉效率,并指導下屬提高各客戶的組織結構動作水平;

3)在公司原則的基礎上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高本市場組織結構的凝聚力;

4)根據公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓下指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三市場經理工作評估標準

1)所轄市場銷量與分銷水平

2)所轄市場組織結構動作水平

(2)區域經理

一區域經理角色

區域經理簡稱UM(UnitManager)負責公司在每一個區域的生意發展和組織建設工作,下轄若干個客戶經理和當地銷售代表,向市場經理匯報。

二區域經理職責

1生意發展

1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標;

2)在市場經理的工作部署下,制定本區域的季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各客戶經理,并帶領下屬工作和定期評估;

3)不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網絡,并達到既定銷售目標;

4)親自幫助核心分銷商建立穩定高效的動作系統,并領導下屬為本市場的主要客戶建立動作系統,持續推動所轄市場生意發展;

5)勇于探索和創新,善于將自己和下屬的工作經驗加以歸納和提升,向上級提供寶貴建議。

2組織建設

1)根據生意需要,建立并不斷充實和調整本區域客戶經理隊伍,并指導下屬建立當地銷售隊伍;

2)努力提高本區域核心分銷商的組織結構運轉效率,并指導下屬提高各客戶的組織結構運作水平;

3)在公司原則的基礎上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高本區域組織結構的凝聚力;

4)根據公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三區域經理工作評估標準

1所轄區域銷量與分銷水平

2所轄區域組織結構運作水平

(三)客戶經理

一客戶經理角色

區域經理簡稱KAM(KeyAccountManager),負責管理公司的重要分銷商,并幫助客戶建立和完善分銷商運作系統,以及加強當地銷售隊伍建設,下轄若干當地銷售代表,向區域經理匯報。

二客戶經理職責

1生意發展

1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標;

2)在區域經理的工作部署下,同分銷商共同制定其季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各銷售代表,并帶領和督促下屬工作和定期評估;

3)不斷帶領和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網絡,以達到既定銷售目標;

4)幫助所轄分銷商建立高效的運作系統,持續推動其生意發展;

5)勇于探索和創新,善于將自己的工作經驗加以歸納的提升,向上級提供寶貴建議。

2組織建設

1)根據生意需要,建立并不斷充實和調整分銷商銷售隊伍;

2)努力提高所轄分銷商的組織結構運轉效率;

3)在公司原則的基礎上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高組織結構的凝聚力;

4)根據公司提供的培訓資料,實地培訓銷售人員以提高其銷售技巧;

5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三客戶經理工作評估標準

1所轄城市銷量與分銷水平

2所轄客戶組織結構運作水平