萬和城銷售部人員職責劃分
萬和城銷售部人員職責劃分
一、銷售經(jīng)理工作職責
1、服從營銷總監(jiān)安排,負責售樓處日常工作。
2、組織銷售人員進行項目的前期市調(diào)。
3、根據(jù)《項目營銷策劃報告》及項目具體情況,編制《項目銷售計劃書》及《銷售百問》。
4、編制培訓資料,組織銷售人員上崗培訓。
5、定期向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。
6、制定階段銷售計劃。
7、編制培訓資料,組織銷售人員上崗培訓。
二、銷售主管工作職責
1、服從銷售經(jīng)理安排,負責售樓處日常工作。
2、協(xié)助銷售人員做好樓盤銷售工作。
3、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
4、督促銷售人員辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
5、銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔,負責客戶檔案保管工作。
6、定期協(xié)助銷售經(jīng)理向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。
7、負責各類日常報表的制定(周報、月報、年報等)。
三、置業(yè)顧問工作職責
1、服從主管和經(jīng)理的領導及工作安排。
2、完成經(jīng)理下達的銷售指標和任務。
3、能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務工作。
4、認真如實填寫來人、來電、成交客戶登記表。
5、認真接待每一位客戶,做好個人資料,整理并做好當日小結(jié)。
6、認真收集市場信息并及時反饋。
篇2:M品牌銷售部組織人員職責
M品牌銷售部組織與人員職責
銷售部共劃分為SLT,SSG,FSF三個組織,本章明確規(guī)定了每個組織以及人員的角色與職責,以及各級銷售經(jīng)理的角色與職責。SLT負責整個公司生意發(fā)展和組織建設的領導工作,并負責銷售部同其他部門的協(xié)同工作。
SSG是銷售部的神經(jīng)中樞,負責整個部門內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào),以及銷售部同其他部門的協(xié)調(diào)工作。具體負責OSB運作協(xié)調(diào)和IES體系運轉(zhuǎn)。
FSF由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成,負責公司在實地銷售工作。全力拓展當?shù)氐姆咒N網(wǎng)絡和不斷充實與調(diào)整銷售隊伍,從而完成公司給定的銷售目標,并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。
市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別有明確的具體角色和職責其?量標準是分銷與銷量水平和組織結(jié)構運作水平。
(一)SLT組織
一SLT角色
SLT(SalesLeadershipTeam)意為銷售領導小姐,由總經(jīng)理,銷售總監(jiān),銷售副總監(jiān)三人組成,全面領導公司生意發(fā)展和組織建設工作,并負責銷售部同其他相關部門的協(xié)調(diào)與配合。
二SLT職責
1、生意發(fā)展
1)確立公司整體銷售發(fā)展模式(包括整體目標,策略,以及運作模式等);
2)制定公司整體銷售年度計劃,季度計劃,月度計劃;
3)實地工作并培訓市場經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理。
2、組織建設
1)建立并完善銷售部的整體操作系統(tǒng);
2)建立數(shù)量合理,素質(zhì)優(yōu)良的銷售隊伍;
3)建立并完善銷售經(jīng)理的培訓系統(tǒng)。
3、多部門協(xié)同
1)確保市場部同銷售部工作協(xié)同一致,新產(chǎn)品開發(fā),廣告投放,銷售拓展三部分密切配合;
2)確保銷售部,財務部,儲運部在OSB系統(tǒng)運作中的緊密合作。
三SLT工作制度
1、SLT每月例會(每月5日左右)
1)SLT回顧上月生意,確立下月工作重點和目標;如本月適逢季度首月,則制定季度計劃。1月例全還需制定年度計劃;
2)SLT同SSG,財務部,儲運部舉行月度OSB例會;
3)SLT同市場部,市場調(diào)研部舉行每月溝通例會。
2、SLT每月工作重點
SLT在6日左右發(fā)布本月工作重點,抄送SSG,FSF。
1)本月銷售工作重點(一主兩次)
2)各市場目標及工作重點。
四SLT人員分工及職責
1總經(jīng)理
1)確立公司整體發(fā)展目標及策略;
2)制定公司新產(chǎn)品開發(fā)計劃和廣告投放計劃;
3)負責SLT同其相關部門的協(xié)調(diào)工作。
2銷售總監(jiān)
1)全面領導銷售部的生意發(fā)展;
2)全面負責銷售部的組織建設;
3)在統(tǒng)管全國的同時,分管東北,華北,西北,華中四個市場。
3銷售副總監(jiān)
1)全面協(xié)助銷售總監(jiān)在全國建立及健全銷售系統(tǒng);
2)在銷售總監(jiān)的領導下,分管山東,華東,華南,西南四個市場;
3)負責建立銷售部的培訓與發(fā)展系統(tǒng);
4)實地工作,指導和培訓各級銷售經(jīng)理;
5)負責SLT同SSG的溝通,并指導SSG的工作;
6)拓展新市場,承擔SLT安排的其他相關工作。
(二)SCG組織
一、SSG角色
SSG(SalesSecretaryGroup)意為銷售部秘書組,由三個秘書組成。負責協(xié)調(diào)整個OSB系統(tǒng)的運作,和IES體系的運轉(zhuǎn),SSG是SLT,FSF,客戶,財務部,儲運部的溝通和協(xié)調(diào)中心。
二、SSG職責
1協(xié)調(diào)OSB系統(tǒng)運作
1)全面跟進和協(xié)調(diào)所有客戶的訂貨--發(fā)運-結(jié)算工作;
2)負責記錄和統(tǒng)計OSB流程中的有關數(shù)據(jù)和檔案;
2負責IES體系運轉(zhuǎn)
1)全面協(xié)調(diào)銷售部信息交流工作;
2)按時提供各種報表和報告給SLT和FSF;
3)充當SLT和FSF之間的溝通橋梁。
三、SSG工作制度
1SSG每月例會(每月8日左右)
每月例會由SSG的組長主持,回顧上月工作,確立下月工作重點和目標。
2OSB每月例會
參加SLT主持召開的OSB每月例會,檢計上月OSB運作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問題并予以改進。
四、SSG人員分工及職責
1、組長――
1)負責SSG的正常運轉(zhuǎn);
2)領導SSG人員完成各項工作;
3)負責跟進和協(xié)調(diào)山東,華東,華南,西南,四個市場所有客戶的貨款結(jié)算和每周電話拜訪;
4)負責制定IES中的主要報表和報告,并督促其他人員完成IES有關工作;
5)主持召開SSG每月例會,評估上月工作,布置下月工作重點和目標;
6)記錄和統(tǒng)計每月OSB運作中各部門出現(xiàn)的問題,在每月OSB例會上通報,并對例會上所提出的問題記錄和編號,跟進到解決為止;
7)每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護表”;
8)協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。
2、客戶服務代表――
1)負責跟進和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作;
2)記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應收款記錄”;
3)負責廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。
3、客戶服務代表――
1)負責跟進和協(xié)調(diào)東北,華北,西北,華中四個市場所有客戶的貨款結(jié)算和每周電話拜訪;
2)負責制定IES中的部分報表和報告;
3)協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。
(三)FSF組織
一、FSF角色
FSF(FieldSalesForce)意為實地銷售隊伍,由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。FSF在SLT的領導下,通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng),努力達到SLT制定的銷售目標,并持續(xù)推動生意發(fā)展。
二、FSF職責
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃;
2)不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡,以達到既定銷售目標;
3)幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng),持續(xù)推動主地生意發(fā)展;
4)勇于探索和創(chuàng)新,為培訓和發(fā)展部提供有價值的經(jīng)驗總結(jié)。
2組織建設
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整當?shù)劁N售隊伍;
2)努力提高組織結(jié)構的運轉(zhuǎn)效率,不斷優(yōu)化當?shù)毓ぷ髁鞒?
3)制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定目標,并努力提高組織結(jié)構的凝聚力;
4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三、FSF工作評估標準
1生意發(fā)展
1)銷量目標完成情況;
2)分銷系統(tǒng)拓展情況。
2組織建設
1)組織結(jié)構動作水平
2)下屬及個人能力的提升情況。
(1)市場經(jīng)理
一市場經(jīng)理角色
市場經(jīng)理簡稱MM(MarketManager),負責公司在該市場(通常為幾個省)的生意發(fā)展和組織建設工作,下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理,為目前公司在實地的最高級別銷售經(jīng)理,直接向SLT分管經(jīng)理匯報。
二市場經(jīng)理職責
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成SLT制定的銷售拓展目標;
2)制定本市場的季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各區(qū)域,并定期跟進指導和評估;
3)不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡,并達到既定銷售目標;
4)親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng),并領導下屬為本市場的主要客戶建立運作系統(tǒng),持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展;
5)勇于探索和創(chuàng)新,在實際工作中不斷總結(jié)和提高,善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升,為培訓和發(fā)展部提供建議。
2組織建設
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整本市場銷售隊伍,并指導下屬建立當?shù)劁N售隊伍;
2)努力提高本市場核心分銷商的組織結(jié)構運轉(zhuǎn)效率,并指導下屬提高各客戶的組織結(jié)構動作水平;
3)在公司原則的基礎上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高本市場組織結(jié)構的凝聚力;
4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓下指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三市場經(jīng)理工作評估標準
1)所轄市場銷量與分銷水平
2)所轄市場組織結(jié)構動作水平
(2)區(qū)域經(jīng)理
一區(qū)域經(jīng)理角色
區(qū)域經(jīng)理簡稱UM(UnitManager)負責公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設工作,下轄若干個客戶經(jīng)理和當?shù)劁N售代表,向市場經(jīng)理匯報。
二區(qū)域經(jīng)理職責
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標;
2)在市場經(jīng)理的工作部署下,制定本區(qū)域的季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各客戶經(jīng)理,并帶領下屬工作和定期評估;
3)不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡,并達到既定銷售目標;
4)親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng),并領導下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng),持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展;
5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗加以歸納和提升,向上級提供寶貴建議。
2組織建設
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整本區(qū)域客戶經(jīng)理隊伍,并指導下屬建立當?shù)劁N售隊伍;
2)努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結(jié)構運轉(zhuǎn)效率,并指導下屬提高各客戶的組織結(jié)構運作水平;
3)在公司原則的基礎上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高本區(qū)域組織結(jié)構的凝聚力;
4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三區(qū)域經(jīng)理工作評估標準
1所轄區(qū)域銷量與分銷水平
2所轄區(qū)域組織結(jié)構運作水平
(三)客戶經(jīng)理
一客戶經(jīng)理角色
區(qū)域經(jīng)理簡稱KAM(KeyAccountManager),負責管理公司的重要分銷商,并幫助客戶建立和完善分銷商運作系統(tǒng),以及加強當?shù)劁N售隊伍建設,下轄若干當?shù)劁N售代表,向區(qū)域經(jīng)理匯報。
二客戶經(jīng)理職責
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標;
2)在區(qū)域經(jīng)理的工作部署下,同分銷商共同制定其季度計劃和月度計劃,將其分解部署給各銷售代表,并帶領和督促下屬工作和定期評估;
3)不斷帶領和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡,以達到既定銷售目標;
4)幫助所轄分銷商建立高效的運作系統(tǒng),持續(xù)推動其生意發(fā)展;
5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升,向上級提供寶貴建議。
2組織建設
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實和調(diào)整分銷商銷售隊伍;
2)努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構運轉(zhuǎn)效率;
3)在公司原則的基礎上,制定公平合理的人員評估與激勵制度,不斷激勵下屬完成給定的目標,并努力提高組織結(jié)構的凝聚力;
4)根據(jù)公司提供的培訓資料,實地培訓銷售人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓和指導下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三客戶經(jīng)理工作評估標準
1所轄城市銷量與分銷水平
2所轄客戶組織結(jié)構運作水平