一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業,熱愛本職工作。

2、工作主動熱情,文明服務,努力維護企業聲譽,對客戶態度可藹,尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學習,不斷提高業務水平和服務技能,嚴格遵守公司一切規章制度,勤儉節約,愛護公物。

二、服從領導

1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時,可以提出,在安排未作改變前必須嚴格遵照完成,同時可向上一級領導申訴。不服從安排者,可對其停崗1―3天,情節嚴重者直至開除的處罰。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難,應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失,由當事人全部承擔。

三、現場管理規范

1、遵守作息時間,不遲到,不早退,上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間:

8:00(刊出廣告當日提前半小時上班)―18:00(留值班人員值班,值班人員下班時間根據項目具體情況決定,值班人員第二天可9:00上班),特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤,凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰外,公司銷售經理還將在每周例會上點名批評并對其進行20―80元不等的罰款。其罰款標準是:遲到、早退1―30分鐘扣款20元,以此類推。遲到、早退超過2小時,以曠工處罰,除按公司規定進行處罰外,公司還將對其進行停崗3天(工資和誤餐補助停發),并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進行同樣的處罰。

2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休,并將輪休安排上報公司銷售經理,原則為每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情況,現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休,銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明,事假必須提前申請并經領導同意后方可執行,事假一天以內由現場銷售主管審批,三天以內由公司銷售經理審批,三天以上由總經理審批。

3、愛護公司及項目現場的一切設施設備,造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位,認真做好本職工作,工作時精神飽滿,不玩忽職守,不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時間內不聚堆、閑聊,不嘻笑打鬧,不經批準不準會客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時間不吃東西,不聽放收錄音機,不談私事,不飲灑,不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次,罰款50元。

7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次,罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時只能穿工作裝,工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋,皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡,保持個人清潔衛生。

4、一律短發,男員工頭發不蓋耳,女員工的不過肩,不得染發。

5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲,不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時間必須打領帶。

公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導,如發現儀表不符合規定的,令其立即改正,所耽誤時間以事假計算,并處以每次20元罰款。

五、環境衛生

1、現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。

2、維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內部物品碼放整齊,桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西,保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊,客戶走后立即恢復原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查,不合格者,對現場責任人處以50―100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當班時必須佩戴工作牌,發現沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失,應立即向辦公室報告,否則,按未佩戴工作牌處理,補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。

3、員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室,否則不予辦理相關的手續。

七、電話禮節

1、電話鈴聲一響,必須在兩聲以內接聽。違反一次,對現場銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機首先用普通話問侯:“您好,(項目名稱)”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。

3、認真聽清對方講話,電話機旁應常備記事本、筆,作好客戶電話記錄,如對方要找的人不在,必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時,務必等對方掛斷后,自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準打私人電話,打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘,打私人電話每天不得超過三次。違反一次,對當事人罰款20元。

八、團結協作

1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足,或散布流言蜚語,滋生事端。

3、經常進行業務切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作,如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時,未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹,待客戶離開后互相討論,吸取經驗,指出不足,

提出改正意見。

九、接待禮節

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中,坐姿端正,不可背靠座背。

5、微笑服務,上班前調整好自已的情緒,不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情,不可露出不耐煩的態度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽,作好記錄,不能處理的及時向上反映,并跟蹤針對此意見的改進措施的落實,將結果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說,不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客戶的接待,可對其處以停崗1―3天處罰。

十、學習規范

1、平時必須重視本行業的動態,觀注每日的相關文章及廣告。

2、熟悉企業各方面情況,熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。

3、定期進行市場調查,隨時了解成都市房市動態變化,上交調查報告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。

5、參加銷售部業務學習。

6、每日一篇銷售日記,記錄并分析當天的工作狀況。

對違反者處以下崗及停職學習處罰。

十一、接待規范

1、每個項目排定銷售員接待次序,按次序接待客戶。

2、按次序應接待的銷售員不在場時(不論何種原因),由下一位銷售員接待,未經主管同意,不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶,由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準,如客戶第二次以上來訪,而第一次接待的銷售員不在,客戶也未提及曾經來訪,第二次以上的接待的銷售員完成銷售,銷售獎金按一人一半計算。

十二、職業道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益,維護銷售管理中心集體形象,不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益,嚴禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是,不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的,杜絕任何欺騙行為,克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想,應堅持售前售后一個樣。

對違反第一、二條員工,處以下崗,情節嚴重者予以辭退,并賠償因泄密而造成的經濟損失,將追究經濟及法律責任。

對違反其他條款者,唯利是圖者,合同糾紛多,客戶投訴多,人際關系惡劣者,外以下崗。

罰款統一上繳公司財務部,作為公司銷售業務費用列支。

篇2:實驗室人員生物安全行為規范內務管理制度

1、目的

為規范微生物實驗室人員衛生行為,操作習慣,使實驗室生物安全制度、措施落實到位,避免生物安全事故的發生。

2、范圍

適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。

3、內容

3.1吸煙

(1)實驗室工作區內絕對禁止吸煙;

(2)點燃的香煙是易燃液體的潛在火種;

(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。

3.2食物、飲料及其它

(1)實驗工作區內不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質

(2)實驗室工作區內的冰箱禁止存放食物。

3.3化妝品

實驗工作區內禁止使用化妝品進行化妝,但允許并建議經常洗手的實驗人員使用護手霜。

3.4眼睛和面部的防護

(1)處理腐蝕性或毒性物質時,須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。

(2)工作人員在實驗室的危險區內不要佩戴隱形眼鏡,除非同時使用護目鏡或面罩。

(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發生試劑濺溢的情況時,必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5服裝和個人防護裝備

(1)應穿著符合實驗室工作需要的服裝,工作服應干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如:手套、護目鏡等。

(2)個人防護服裝應定期更換以保持清潔,遇被危險物品嚴重污染,則應立即更換。

3.6鞋

在工作區內,應穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7頭發和飾物

留長發的工作人員應將頭發盤在腦后,以防止頭發接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區。頭發不得垂肩,應與離心機等正在運轉的器械保持一定距離

3.8胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(3.7)的規定。

3.9洗手

實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應該洗手。接觸菌種后,應立即洗手。

3.10用口移液

所有實驗室操作禁止用口液移,應使用助吸器具。

3.11銳利物品

謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。

3.12工作環境

(1)“清潔”區和“污染區”區

根據實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區”工作區,在清潔區和污染區區之間設“緩沖室”。被指定為“清潔”的區域,則應努力保持清潔。

被指定為“污染區”的區域,所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區”區都應保持整潔。“污染區”實驗臺至少應每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時,應戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

(2)冰箱、培養箱、水浴和離心機應該定期清洗和消毒(時間由QC主管來決定),在發生嚴重污染后應立即進行清洗和消毒。

(3)實驗服、工作服應懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區”的個人防護服要分開存放。

(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。

(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。

(6)為便于清潔消毒,實驗室內不應有織物裝飾的用具或椅子。

(7)個人物品:實驗工作區不得存放個人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。

(8)實驗室內應配備應急設備,如應急洗眼裝置,酒精等消毒用品。

(9)實驗室應安裝非手觸式洗手裝置。

(10)實驗室內應安裝防蚊蠅裝置,應定期投放滅蟑螂的藥物。

(11)用后的廢棄物品:實驗工作區內的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應放在視平線以下。較大的廢棄物容器應靠近地面存放。

(12)出口通路:實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準堆放物品、垃圾、裝置、或設備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。

注意:無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13玻璃器具

操作玻璃器具時應遵循下述安全規則:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。

(5)高熱操作玻璃器具時應戴隔熱手套。

(6)在不影響實驗質量的前提下,應盡量減少使用玻璃器具。

3.14離心機

(1)氣溶膠:離心過程中應控制氣溶膠的產生在最低水平。

(2)操作:離心機只有在蓋好蓋板后,才能啟動。

(3)為防止氣溶膠飛溢,應在離心停止30分鐘后打開離心物。

(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機。

(5)平?:離心時應保持合適的平?,以保證離心的順利進行。

篇3:實驗室人員安全行為規范

實驗室是進行實驗的場所,做好實驗室管理對于安全、順利進行實驗尤為重要,進入實驗室的人員必須服從管理人員的安排。為了規范實驗室管理,特制定如下制度:

1、實驗人員必須具備基因工程相關的安全常識及常見突發事故的解決能力,在工作中對所接觸的試劑的各種性質、存在的危險性要預先有一定了解。

2、進入實驗室要戴防護眼鏡、穿長袖實驗服、穿長褲、穿不露腳面的鞋,操作實驗時帶防護手套,手上禁止帶飾品,不可以梳披肩發。

3、禁止帶手機等與實驗無關的物品進入實驗室,實驗室內不得接打電話。

4、禁止穿實驗服、攜帶實驗相關物品進入辦公區。

5、實驗室內嚴禁吃東西、喝水、吸煙、打鬧和急走,禁止一切非工作目的跨區活動,以免妨礙和分散他人的注意力。

6、對待工作嚴肅認真,實驗前要全面考慮實驗過程,做好充分準備工作,實驗中必須嚴格按實驗流程進行操作,不做與工作無關的事情(如:帶耳機聽音樂等事情)。

7、保持實驗室整潔、衛生,實驗室地面、操作臺面、實驗所用的儀器、器械等應保持清潔、干凈,不得在實驗室內亂丟雜物。

在實驗臺上不擺放暫時與實驗無關的藥品(尤其是危險性物質),所有試劑、溶劑等實驗藥品必須分類定點擺放整齊。

8、實驗時應集中注意力,在實驗的全過程中都應保持高度的謹慎與責任感。嚴禁在實驗進行時不加看管,甚至擅自離開實驗現場。

9、用過的玻璃儀器應及時清洗、晾干,公用試劑應及時放回公用試劑柜,以便他人使用。

10、儀器使用嚴格遵守操作規程,愛護實驗儀器設備,使用不熟悉的儀器一定要向主管人員請教,貴重儀器專人操作,未經培訓不得操作,發現故障或有損壞立即報告,不得擅自動手檢修。

11、實驗室水槽禁止排放具有異味、腐蝕、劇毒和有機物等有危害性物質,實驗產生的所有廢棄物應根據其性質分類處置,或倒入垃圾桶或倒入廢液桶內。

12、安全合理使用水、電,隨用隨關。

除必要情況外,不準進行隔夜加熱反應實驗。如非常必要,應使用IKA控溫攪拌器進行加熱,不準使用電熱套等其它加熱設備。此外,必須檢查回流水管,確保牢固可靠,并將實驗臺清理干凈。

13、實驗操作完畢,實驗臺面必須清理干凈,玻璃儀器刷洗干凈,公用物品放回原處,檢查儀器設備并關閉水、電。

14、晚上離開實驗室前,將機房的計算機主機和顯示器電源關閉,同時關閉總電源。

15、最后離開實驗區的人員需對各區公用設備逐一進行檢查:

16、最后離開實驗室的人員需對整個實驗室的公用設備逐一進行檢查,關閉計算機,關閉整層樓的燈,鎖好前后大門。

17、實驗室內一切物品,未經批準,嚴禁攜出室外。

18、未經允許,不得帶非本公司人員進入實驗室。

19、禁止獨自一個人在實驗室做實驗,需二人以上同時方可。