房地產公司銷售人員行為規范(六)

一、行為規范要求

1、遵守公司的各項規章制度;

2、關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德;

3、準時上班,不準遲到、早退和曠工;

4、員工在工作時間應堅守工作崗位;接待來訪、業務洽談等應在洽談區進行;

5、工作時間不得從事與工作無關的事情;

6、上班時間不得在銷售大廳看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關的事情;

7、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲(玩手機);

8、不允許長時間(5分鐘以上)接打私人電話;

9、不允許在辦公區內高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關的事情;

10、上班之前兩個小時內及上班時間不得飲酒;

11、任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人;

12、隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔,每位銷售人員在客戶離開后應立即清理洽談桌面并將椅子恢復原位,保持銷售大廳整潔;

13、下班前,應自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數歸檔,并收存好自己的辦公用品;桌面不得擺放與銷售無關的物品;不得亂扔辦公用品;

14、具有一切從客戶角度出發為客戶服務的精神;

15、切實服從上司工作安排和調配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;

16、提高工作效率,發揚勤勉精神,工作認真負責;

17、守法、廉潔、誠實、敬業;

18、不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

19、不得兼職;

20、保守公司管理及經營秘密,不可泄露本樓盤有關業務秘密及相關管理資料。

21、禁止利用公司名義謀取私人利益;

22、熱情周到服務,幫助客戶買到稱心如意的房子。

23、公平競爭,不搶客,嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待。

24、具有團隊精神,友愛互助,以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

二、儀容儀表

(一)男士

1、上班時間一律統一著裝,保持整潔大方,工號牌要佩帶在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起。系領帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方,頭發要常修剪,不留長發,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,指甲要常修剪。

3、不得留胡須,要每天修臉,以無胡茬為合格。

4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,注意個人清潔衛生。

(二)女士

1、上班時間一律統一著裝,保持整潔大方,工號牌要佩帶在左胸前,穿裙子不可露出襪口,應穿肉色襪子;

2、女士上班要淡妝打扮,要求粉底不能打得過厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;

3、眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果;

4、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣;

5、不留長指甲、不涂有色的指甲油,發式要按銷售管理中心的規定要求,不留怪異發型,頭發要梳洗整齊、不披頭散發。

6、上班時間不準戴夸張的頭飾和首飾,戴項鏈不外露,不準戴有色眼鏡。

7、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間或工作間,不要當著客人的面或在公共場所整理。

(三)整體要求

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌,體現良好的精神面貌;

2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。

3、在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。

4、提倡每天洗澡,換洗內衣物,以免身體上發出汗味或其他異味。

三、態度

1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。

2、要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感。

3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感。

4、要沉著穩重,給人以鎮定感。

5、要神色坦然,輕松、自信,給人以寬慰感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,給客人以不受敬重感。

7、工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。

四、站姿

1、軀干挺直,挺胸收腹,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

五、坐姿

1、眼睛目視前方,用余光注視座位;

2、落座要輕,避免扭臂尋座或動作太大發出響聲;

3、落座時,女性應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;

4、聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;

5、兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;

6、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏;

8、不得將物件夾在腋下;

六、交談

1、交談時,必須保持衣著整潔;

2、說話時聲調要自然、清澈、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中;

3、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容;

4、交談時,不可整理衣著、頭發、看表等;

5、在售樓部內不得大聲說笑或手舞足蹈;

6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

7、稱呼客人時,要用:"先生"、"小姐"或"女士",禁止使用"喂"等不禮貌語言;

8、不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

9、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說"對不起",并轉身向側后下方,同時盡可能用手帕遮住。

10、如確有

急事或接電話而需離開面對的客戶時,必須講"對不起,請稍候",并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時,要說"對不起,讓您久等了",不得一言不發就開始服務。

11、講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經常使用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言,不開過分的玩笑。

12、稱呼客戶時,要多稱呼客戶的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時,要用"先生"或"小姐或女士"。

13、客戶講"謝謝"時,要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無反應。

14、如果要與客戶談話,要先打招呼,如正逢客戶在與別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需立即與客戶說時,應趨前說"對不起,打擾一下可以嗎我有急事要與這位先生商量",如客戶點頭答應,應表示感謝。

15、在服務或打電話時,如有其他客戶,應用點頭或眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客戶。

16、客戶來訪時,接待人員應主動迎接,并致問候語(如:您好!歡迎參觀)。

17、客戶離開時,銷售人員或接待員應送至門口,代為開門并使用禮貌語言向客戶道別,如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等,并目送客戶離去。

18、如與客戶在業務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統一對外口徑;

19、不得與客戶爭執,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論。

20、客戶提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火、指責或批評客戶,也不得不理睬客戶,任何時候都應不失風度,并冷靜妥善地處理。

七、接待過程中要做到

1、友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處。

2、禮貌:任何時刻均應用禮貌用語;

3、熱情:工作中應主動為客人著想;

4、耐心:對客人的要求應認真、耐心聆聽,耐心介紹、解釋。

篇2:實驗室人員生物安全行為規范內務管理制度

1、目的

為規范微生物實驗室人員衛生行為,操作習慣,使實驗室生物安全制度、措施落實到位,避免生物安全事故的發生。

2、范圍

適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。

3、內容

3.1吸煙

(1)實驗室工作區內絕對禁止吸煙;

(2)點燃的香煙是易燃液體的潛在火種;

(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。

3.2食物、飲料及其它

(1)實驗工作區內不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質

(2)實驗室工作區內的冰箱禁止存放食物。

3.3化妝品

實驗工作區內禁止使用化妝品進行化妝,但允許并建議經常洗手的實驗人員使用護手霜。

3.4眼睛和面部的防護

(1)處理腐蝕性或毒性物質時,須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。

(2)工作人員在實驗室的危險區內不要佩戴隱形眼鏡,除非同時使用護目鏡或面罩。

(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發生試劑濺溢的情況時,必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5服裝和個人防護裝備

(1)應穿著符合實驗室工作需要的服裝,工作服應干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如:手套、護目鏡等。

(2)個人防護服裝應定期更換以保持清潔,遇被危險物品嚴重污染,則應立即更換。

3.6鞋

在工作區內,應穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7頭發和飾物

留長發的工作人員應將頭發盤在腦后,以防止頭發接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區。頭發不得垂肩,應與離心機等正在運轉的器械保持一定距離

3.8胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(3.7)的規定。

3.9洗手

實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應該洗手。接觸菌種后,應立即洗手。

3.10用口移液

所有實驗室操作禁止用口液移,應使用助吸器具。

3.11銳利物品

謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。

3.12工作環境

(1)“清潔”區和“污染區”區

根據實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區”工作區,在清潔區和污染區區之間設“緩沖室”。被指定為“清潔”的區域,則應努力保持清潔。

被指定為“污染區”的區域,所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區”區都應保持整潔。“污染區”實驗臺至少應每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時,應戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

(2)冰箱、培養箱、水浴和離心機應該定期清洗和消毒(時間由QC主管來決定),在發生嚴重污染后應立即進行清洗和消毒。

(3)實驗服、工作服應懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區”的個人防護服要分開存放。

(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。

(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。

(6)為便于清潔消毒,實驗室內不應有織物裝飾的用具或椅子。

(7)個人物品:實驗工作區不得存放個人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。

(8)實驗室內應配備應急設備,如應急洗眼裝置,酒精等消毒用品。

(9)實驗室應安裝非手觸式洗手裝置。

(10)實驗室內應安裝防蚊蠅裝置,應定期投放滅蟑螂的藥物。

(11)用后的廢棄物品:實驗工作區內的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應放在視平線以下。較大的廢棄物容器應靠近地面存放。

(12)出口通路:實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準堆放物品、垃圾、裝置、或設備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。

注意:無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13玻璃器具

操作玻璃器具時應遵循下述安全規則:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。

(5)高熱操作玻璃器具時應戴隔熱手套。

(6)在不影響實驗質量的前提下,應盡量減少使用玻璃器具。

3.14離心機

(1)氣溶膠:離心過程中應控制氣溶膠的產生在最低水平。

(2)操作:離心機只有在蓋好蓋板后,才能啟動。

(3)為防止氣溶膠飛溢,應在離心停止30分鐘后打開離心物。

(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機。

(5)平?:離心時應保持合適的平?,以保證離心的順利進行。

篇3:實驗室人員安全行為規范

實驗室是進行實驗的場所,做好實驗室管理對于安全、順利進行實驗尤為重要,進入實驗室的人員必須服從管理人員的安排。為了規范實驗室管理,特制定如下制度:

1、實驗人員必須具備基因工程相關的安全常識及常見突發事故的解決能力,在工作中對所接觸的試劑的各種性質、存在的危險性要預先有一定了解。

2、進入實驗室要戴防護眼鏡、穿長袖實驗服、穿長褲、穿不露腳面的鞋,操作實驗時帶防護手套,手上禁止帶飾品,不可以梳披肩發。

3、禁止帶手機等與實驗無關的物品進入實驗室,實驗室內不得接打電話。

4、禁止穿實驗服、攜帶實驗相關物品進入辦公區。

5、實驗室內嚴禁吃東西、喝水、吸煙、打鬧和急走,禁止一切非工作目的跨區活動,以免妨礙和分散他人的注意力。

6、對待工作嚴肅認真,實驗前要全面考慮實驗過程,做好充分準備工作,實驗中必須嚴格按實驗流程進行操作,不做與工作無關的事情(如:帶耳機聽音樂等事情)。

7、保持實驗室整潔、衛生,實驗室地面、操作臺面、實驗所用的儀器、器械等應保持清潔、干凈,不得在實驗室內亂丟雜物。

在實驗臺上不擺放暫時與實驗無關的藥品(尤其是危險性物質),所有試劑、溶劑等實驗藥品必須分類定點擺放整齊。

8、實驗時應集中注意力,在實驗的全過程中都應保持高度的謹慎與責任感。嚴禁在實驗進行時不加看管,甚至擅自離開實驗現場。

9、用過的玻璃儀器應及時清洗、晾干,公用試劑應及時放回公用試劑柜,以便他人使用。

10、儀器使用嚴格遵守操作規程,愛護實驗儀器設備,使用不熟悉的儀器一定要向主管人員請教,貴重儀器專人操作,未經培訓不得操作,發現故障或有損壞立即報告,不得擅自動手檢修。

11、實驗室水槽禁止排放具有異味、腐蝕、劇毒和有機物等有危害性物質,實驗產生的所有廢棄物應根據其性質分類處置,或倒入垃圾桶或倒入廢液桶內。

12、安全合理使用水、電,隨用隨關。

除必要情況外,不準進行隔夜加熱反應實驗。如非常必要,應使用IKA控溫攪拌器進行加熱,不準使用電熱套等其它加熱設備。此外,必須檢查回流水管,確保牢固可靠,并將實驗臺清理干凈。

13、實驗操作完畢,實驗臺面必須清理干凈,玻璃儀器刷洗干凈,公用物品放回原處,檢查儀器設備并關閉水、電。

14、晚上離開實驗室前,將機房的計算機主機和顯示器電源關閉,同時關閉總電源。

15、最后離開實驗區的人員需對各區公用設備逐一進行檢查:

16、最后離開實驗室的人員需對整個實驗室的公用設備逐一進行檢查,關閉計算機,關閉整層樓的燈,鎖好前后大門。

17、實驗室內一切物品,未經批準,嚴禁攜出室外。

18、未經允許,不得帶非本公司人員進入實驗室。

19、禁止獨自一個人在實驗室做實驗,需二人以上同時方可。