房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范(六)

一、行為規(guī)范要求

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德;

3、準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;

4、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位;接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行;

5、工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情;

6、上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情;

7、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲(玩手機(jī));

8、不允許長時(shí)間(5分鐘以上)接打私人電話;

9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情;

10、上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒;

11、任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人;

12、隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔,每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,保持銷售大廳整潔;

13、下班前,應(yīng)自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品;桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品;不得亂扔辦公用品;

14、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神;

15、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

16、提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

17、守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);

18、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

19、不得兼職;

20、保守公司管理及經(jīng)營秘密,不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。

21、禁止利用公司名義謀取私人利益;

22、熱情周到服務(wù),幫助客戶買到稱心如意的房子。

23、公平競爭,不搶客,嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。

24、具有團(tuán)隊(duì)精神,友愛互助,以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

二、儀容儀表

(一)男士

1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝,保持整潔大方,工號(hào)牌要佩帶在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方,頭發(fā)要常修剪,不留長發(fā),發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,指甲要常修剪。

3、不得留胡須,要每天修臉,以無胡茬為合格。

4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。

(二)女士

1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝,保持整潔大方,工號(hào)牌要佩帶在左胸前,穿裙子不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子;

2、女士上班要淡妝打扮,要求粉底不能打得過厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

3、眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果;

4、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;

5、不留長指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式要按銷售管理中心的規(guī)定要求,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾,戴項(xiàng)鏈不外露,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

7、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。

(三)整體要求

1、工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌,體現(xiàn)良好的精神面貌;

2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。

3、在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

4、提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

三、態(tài)度

1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。

2、要聚精會(huì)神,注意傾聽,給人以受尊重之感。

3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感。

4、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

5、要神色坦然,輕松、自信,給人以寬慰感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),給客人以不受敬重感。

7、工作場所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。

四、站姿

1、軀干挺直,挺胸收腹,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

五、坐姿

1、眼睛目視前方,用余光注視座位;

2、落座要輕,避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲;

3、落座時(shí),女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;

4、聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;

5、兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;

6、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;

8、不得將物件夾在腋下;

六、交談

1、交談時(shí),必須保持衣著整潔;

2、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中;

3、交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;

4、交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;

5、在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈;

6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

7、稱呼客人時(shí),要用:"先生"、"小姐"或"女士",禁止使用"喂"等不禮貌語言;

8、不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

9、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說"對(duì)不起",并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)盡可能用手帕遮住。

10、如確有

急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí),必須講"對(duì)不起,請(qǐng)稍候",并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí),要說"對(duì)不起,讓您久等了",不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

11、講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言,不開過分的玩笑。

12、稱呼客戶時(shí),要多稱呼客戶的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí),要用"先生"或"小姐或女士"。

13、客戶講"謝謝"時(shí),要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無反應(yīng)。

14、如果要與客戶談話,要先打招呼,如正逢客戶在與別人談話時(shí),不可湊前旁聽,如有急事需立即與客戶說時(shí),應(yīng)趨前說"對(duì)不起,打擾一下可以嗎我有急事要與這位先生商量",如客戶點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。

15、在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客戶,應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無所表示而冷落客戶。

16、客戶來訪時(shí),接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接,并致問候語(如:您好!歡迎參觀)。

17、客戶離開時(shí),銷售人員或接待員應(yīng)送至門口,代為開門并使用禮貌語言向客戶道別,如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等,并目送客戶離去。

18、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑;

19、不得與客戶爭執(zhí),不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語言,不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論。

20、客戶提出過分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶,也不得不理睬客戶,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理。

七、接待過程中要做到

1、友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處。

2、禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語;

3、熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;

4、耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽,耐心介紹、解釋。

篇2:實(shí)驗(yàn)室人員生物安全行為規(guī)范內(nèi)務(wù)管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實(shí)驗(yàn)室人員衛(wèi)生行為,操作習(xí)慣,使實(shí)驗(yàn)室生物安全制度、措施落實(shí)到位,避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實(shí)驗(yàn)室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1吸煙

(1)實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙;

(2)點(diǎn)燃的香煙是易燃液體的潛在火種;

(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細(xì)菌和接觸毒物的途徑。

3.2食物、飲料及其它

(1)實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質(zhì)

(2)實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3化妝品

實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進(jìn)行化妝,但允許并建議經(jīng)常洗手的實(shí)驗(yàn)人員使用護(hù)手霜。

3.4眼睛和面部的防護(hù)

(1)處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時(shí),須使用安全鏡、面罩或其它保護(hù)眼睛和面部的防護(hù)用品。

(2)工作人員在實(shí)驗(yàn)室的危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡,除非同時(shí)使用護(hù)目鏡或面罩。

(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時(shí),必須佩帶護(hù)目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5服裝和個(gè)人防護(hù)裝備

(1)應(yīng)穿著符合實(shí)驗(yàn)室工作需要的服裝,工作服應(yīng)干凈、整潔。有時(shí)還需要佩戴其它防護(hù)裝備如:手套、護(hù)目鏡等。

(2)個(gè)人防護(hù)服裝應(yīng)定期更換以保持清潔,遇被危險(xiǎn)物品嚴(yán)重污染,則應(yīng)立即更換。

3.6鞋

在工作區(qū)內(nèi),應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護(hù)整個(gè)腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7頭發(fā)和飾物

留長發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后,以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩,應(yīng)與離心機(jī)等正在運(yùn)轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(xiàng)(3.7)的規(guī)定。

3.9洗手

實(shí)驗(yàn)室工作人員在脫下手套后、離開實(shí)驗(yàn)室前、以及在進(jìn)食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后,應(yīng)立即洗手。

3.10用口移液

所有實(shí)驗(yàn)室操作禁止用口液移,應(yīng)使用助吸器具。

3.11銳利物品

謹(jǐn)慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。

3.12工作環(huán)境

(1)“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū),在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域,則應(yīng)努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域,所有這些物品的表面都認(rèn)為是不清潔的。在做完實(shí)驗(yàn)后應(yīng)立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔。“污染區(qū)”實(shí)驗(yàn)臺(tái)至少應(yīng)每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴(yán)重污染的工作面時(shí),應(yīng)戴上手套和其它個(gè)人防護(hù)裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

(2)冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機(jī)應(yīng)該定期清洗和消毒(時(shí)間由QC主管來決定),在發(fā)生嚴(yán)重污染后應(yīng)立即進(jìn)行清洗和消毒。

(3)實(shí)驗(yàn)服、工作服應(yīng)懸掛在遠(yuǎn)離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個(gè)人防護(hù)服要分開存放。

(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。

(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進(jìn)行裝飾。

(6)為便于清潔消毒,實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。

(7)個(gè)人物品:實(shí)驗(yàn)工作區(qū)不得存放個(gè)人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預(yù)包裝的食品和藥品等。

(8)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備,如應(yīng)急洗眼裝置,酒精等消毒用品。

(9)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。

(10)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置,應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。

(11)用后的廢棄物品:實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險(xiǎn)性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。

(12)出口通路:實(shí)驗(yàn)室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準(zhǔn)堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。

注意:無論任何時(shí)間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13玻璃器具

操作玻璃器具時(shí)應(yīng)遵循下述安全規(guī)則:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應(yīng)先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標(biāo)記的、單獨(dú)的、不易刺破的容器里。

(5)高熱操作玻璃器具時(shí)應(yīng)戴隔熱手套。

(6)在不影響實(shí)驗(yàn)質(zhì)量的前提下,應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。

3.14離心機(jī)

(1)氣溶膠:離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

(2)操作:離心機(jī)只有在蓋好蓋板后,才能啟動(dòng)。

(3)為防止氣溶膠飛溢,應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。

(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機(jī)。

(5)平?:離心時(shí)應(yīng)保持合適的平?,以保證離心的順利進(jìn)行。

篇3:實(shí)驗(yàn)室人員安全行為規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的場所,做好實(shí)驗(yàn)室管理對(duì)于安全、順利進(jìn)行實(shí)驗(yàn)尤為重要,進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的人員必須服從管理人員的安排。為了規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理,特制定如下制度:

1、實(shí)驗(yàn)人員必須具備基因工程相關(guān)的安全常識(shí)及常見突發(fā)事故的解決能力,在工作中對(duì)所接觸的試劑的各種性質(zhì)、存在的危險(xiǎn)性要預(yù)先有一定了解。

2、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室要戴防護(hù)眼鏡、穿長袖實(shí)驗(yàn)服、穿長褲、穿不露腳面的鞋,操作實(shí)驗(yàn)時(shí)帶防護(hù)手套,手上禁止帶飾品,不可以梳披肩發(fā)。

3、禁止帶手機(jī)等與實(shí)驗(yàn)無關(guān)的物品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室,實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不得接打電話。

4、禁止穿實(shí)驗(yàn)服、攜帶實(shí)驗(yàn)相關(guān)物品進(jìn)入辦公區(qū)。

5、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、喝水、吸煙、打鬧和急走,禁止一切非工作目的跨區(qū)活動(dòng),以免妨礙和分散他人的注意力。

6、對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)驗(yàn)前要全面考慮實(shí)驗(yàn)過程,做好充分準(zhǔn)備工作,實(shí)驗(yàn)中必須嚴(yán)格按實(shí)驗(yàn)流程進(jìn)行操作,不做與工作無關(guān)的事情(如:帶耳機(jī)聽音樂等事情)。

7、保持實(shí)驗(yàn)室整潔、衛(wèi)生,實(shí)驗(yàn)室地面、操作臺(tái)面、實(shí)驗(yàn)所用的儀器、器械等應(yīng)保持清潔、干凈,不得在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)亂丟雜物。

在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上不擺放暫時(shí)與實(shí)驗(yàn)無關(guān)的藥品(尤其是危險(xiǎn)性物質(zhì)),所有試劑、溶劑等實(shí)驗(yàn)藥品必須分類定點(diǎn)擺放整齊。

8、實(shí)驗(yàn)時(shí)應(yīng)集中注意力,在實(shí)驗(yàn)的全過程中都應(yīng)保持高度的謹(jǐn)慎與責(zé)任感。嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)不加看管,甚至擅自離開實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場。

9、用過的玻璃儀器應(yīng)及時(shí)清洗、晾干,公用試劑應(yīng)及時(shí)放回公用試劑柜,以便他人使用。

10、儀器使用嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛護(hù)實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備,使用不熟悉的儀器一定要向主管人員請(qǐng)教,貴重儀器專人操作,未經(jīng)培訓(xùn)不得操作,發(fā)現(xiàn)故障或有損壞立即報(bào)告,不得擅自動(dòng)手檢修。

11、實(shí)驗(yàn)室水槽禁止排放具有異味、腐蝕、劇毒和有機(jī)物等有危害性物質(zhì),實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生的所有廢棄物應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)分類處置,或倒入垃圾桶或倒入廢液桶內(nèi)。

12、安全合理使用水、電,隨用隨關(guān)。

除必要情況外,不準(zhǔn)進(jìn)行隔夜加熱反應(yīng)實(shí)驗(yàn)。如非常必要,應(yīng)使用IKA控溫?cái)嚢杵鬟M(jìn)行加熱,不準(zhǔn)使用電熱套等其它加熱設(shè)備。此外,必須檢查回流水管,確保牢固可靠,并將實(shí)驗(yàn)臺(tái)清理干凈。

13、實(shí)驗(yàn)操作完畢,實(shí)驗(yàn)臺(tái)面必須清理干凈,玻璃儀器刷洗干凈,公用物品放回原處,檢查儀器設(shè)備并關(guān)閉水、電。

14、晚上離開實(shí)驗(yàn)室前,將機(jī)房的計(jì)算機(jī)主機(jī)和顯示器電源關(guān)閉,同時(shí)關(guān)閉總電源。

15、最后離開實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員需對(duì)各區(qū)公用設(shè)備逐一進(jìn)行檢查:

16、最后離開實(shí)驗(yàn)室的人員需對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的公用設(shè)備逐一進(jìn)行檢查,關(guān)閉計(jì)算機(jī),關(guān)閉整層樓的燈,鎖好前后大門。

17、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一切物品,未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜出室外。

18、未經(jīng)允許,不得帶非本公司人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。

19、禁止獨(dú)自一個(gè)人在實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn),需二人以上同時(shí)方可。