物業公司員工培訓大綱

　　每一個員工從入職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據各崗位的需要，安排不同的培訓內容，幫助員工提高業務知識、專業技能和工作效率，培訓遵守以下規定。

　　1.公司員工(含聘用工)，因工作需要可參加各類培訓班和專業進修。參加培訓或進修的內容，原則上要與本人從事的專業相關，以業余時間為主，不能影響本職工作。

　　2.公司員工(含聘用工)因業務需要，要求參加各類培訓或進修的，均要經所在部門負責人同意，填報外培審批表，公司領導批準后，報辦公室備案。未辦理以上手續，擅自參加培訓(進修)的，公司不負責其一切費用。

　　3.經公司領導同意，參加培訓(進修)的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷，否則不予報銷(上級黨政機關、主管部門發文指令參加培訓的除外)。公司聘用工參加培訓(進修)，獲得合格證書后，需在本公司服務滿兩年，方可報銷培訓費。

.各類崗位職責;

　　4.各類工作表式;

　　5.各護衛設備、設施位置;

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

　　7.交接班制度;

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程;

　　9.對講機使用及呼叫規范;

　　10.各類護衛工具的使用;

　　11.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

　　12.護衛計劃的制訂及實施;

　　13.突發事件處理流程;

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧;

　　15.外來施工人員管理;

　　(三)清潔綠化部

　　1.清潔部管理手冊;

　　2.各類工作制度;

　　3.各類崗位職責;

　　4.各類工作表式;

　　5.交接-班制度;

　　6.各類公共區域的清潔要求;

　　7.各類設備/設施的清潔流程;

　　8.清潔器械/工具的使用要求;

　　9.清潔劑的使用要求;

　　10.各類清潔用品的申領制度;

　　11.突發事件處理流程;

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧;

　　13.節約能源意識;

　　14.綠化園藝常識;

　　(四)管理處

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度;

　　3.各類崗位職責;

　　4.各類工作表式;

　　5.交接班制度;

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全