物業市場拓展部員工培訓實施標準作業規程

1.0目的

規范市場拓展部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司市場拓展部員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃,并上報公司經理和審批。

4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關法律、法規;

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2市場拓展部標準作業規程的培訓。

4.2.1培訓內容:

a)各種代辦業務;

b)家政服務;

c)《便民服務標準作業規程》;

d)《租賃標準作業規程》;

e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程》。

4.2.2培訓形式:

a)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。

4.2.3市場拓展部標準作業規程的培訓每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3物業管理基本法規、基本理論的培訓。

4.3.1培訓內容:

a)物業管理相關法規、條例實施細則;

b)物業管理的基本理論;

c)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

4.3.2培訓形式:

a)內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師;

b)外部請物業管理專家講學;

c)外出參觀、參加專項培訓;

d)內部討論研究。

4.3.3物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關業務理論培訓。

4.4.1培訓內容:

a)多種經營的操作技巧;

b)物業出租經營的理論與實際操作;

c)家政服務的基本知識,專項服務知識;

d)代辦的各種業務具體操作;

e)其他業務知識。

4.4.2培訓形式:

a)送外培訓;

b)請外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內部員工講課、示范、交流。

4.4.3經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關標準作業規程培訓。

4.5.1培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

4.5.2培訓形式:

a)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

b)市場拓展部內部討論,然后請公司領導答疑。

4.5.3公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.6其他相關知識培訓。

4.6.1培訓內容:

a)寫作知識培訓;

b)公共關系培訓;

c)其他有關知識。

4.6.2培訓形式:

a)外出培訓、參觀;

b)請外部專家授課。

4.6.3其他相關知識培訓每年至少安排1次,培訓時間、規模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經市場拓展部主管事先批準。

4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

4.9每次培訓后,市場拓展部主管均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。

4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在市場拓展部歸檔長期保存。

4.11本規程作為市場拓展部員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1市場拓展部所有標準作業規程。

6.2《培訓管理標準作業規程》。

篇2:公司員工培訓實施辦法

公司員工培訓管理制度:員工培訓實施辦法

第一章總則

第一條本辦法依據本公司人事管理規劃第三條的有關規定制訂。

第二條員工培訓的宗旨與目的。

(1)加強人事管理,提高員工的素質。

(2)使員工認識本公司對社會所負的使命,并激發其求知欲、創造心,使其不斷努力充實自己。

第三條本公司員工的培訓分為不定期教育訓練與定期教育培訓兩種。

第四條本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

第二章不定期培訓

第五條本公司員工培訓由各部門主管對所屬員工經常實施。

第六條各部門主管應擬定培訓計劃,并按計劃切實推行。

第七條各部門主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力,充實其處理業務時應具備的知識,必要時要指定所屬員工閱讀與業務有關的專業書籍。

第八條各部門主管應經常利用*,以專題研討報告或個別教育等方式實施培訓。

第三章定期培訓

第九條本公司員工定期培訓每年兩次分為上半期(3月、4月)及下半期(11月、12月)舉行,視其實際情況分別辦理。

第十條各部門由主管擬定培訓計劃,會同培訓部安排日程并邀請各單位干部或聘請專家講課。

第十一條不定期培訓依其性質、內容分為初級班(普通員工)及高級班(主管及以上干部),但視其實際情況可合并舉辦。

第十二條高級干部培訓分為專修班及研修班,由總經理視必要時隨時培訓,其培訓的課程、進度另定。

第十三條普通班其培訓內容包括一般實務(公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等)、精神教育以及新員工的基本教育。

第十四條普通技術班其培訓內容應包括一般實務外,并重視技術管理,專修計算機的各種知識。

第十五條高級班以其培訓內容為主管必修的知識與技能。

第十六條高級技術班培訓內容為法律法規,了解設計,嚴格督導,切實配合工作進度,控制資材,節省用料,提高技術水準等研修課題。

第十七條各級培訓的課程、進度另定。

第十八條各部門主管實施培訓的成果作為平時考績考核記錄,以作年終考績的資料,成績特優的員工,可選派赴國外實習或考察。

第十九條凡培訓人員接培訓通知時,除因重大疾病或重大事故經該單位主管出具證明申請免予培訓外,應在指定時間內向主管單位報到。

第四章附則

第二十條培訓除另有規定外,一律在總公司內實施。

第二十一條在培訓期間,除提供飲食補貼外,不給其他津貼。

第二十二條本辦法經總經理核準后實施。

篇3:園林綠化部員工培訓實施作業程序

一、目的

規范員工培訓程序和內容,確保員工培訓系統化、規范化,使員工具備工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓。

三、職責

1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

2、園林綠化主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、班組長及園藝師、技術員負責協助主管進行員工培訓。

四、程序要點

1、培訓計劃的制定

1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

2)員工培訓計劃必須符合以下要求:

符合國家及公司的規章制度;

有具體的實施時間;

有明確的培訓范圍;

有考核的標準;

有培訓經費的預算。

2、新員工的培訓

1)入職的第一天,由綠化領班負責介紹部門工作性質、內容、公司的基本情況、部門的基本動作程序,帶領新員工熟悉工作環境。

2)第二天,由部門主管培訓學習公司的規章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎懲規定等。

3)第三天,由園藝師及技術員結合崗位實際工作進行常規技術培訓。

4)從第四天起,由主管安排到各相關崗位,由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓,每個崗位約兩天。

5)輪崗結束后進行理論與實操考試,不合格的辭退;合格的根據實際能力定崗,由主管填寫新員工情況匯報,上報公司領導及人事部。

3、物業管理知識的培訓

1)全體員工參加由公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理ISO9000質量管理體系知識培訓。

2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

3)員工經培訓后參加由公司統一舉辦的考核。

4、園林綠化專業知識培訓

1)剪草培訓:

草坪分級標準;

常用的剪草機器及使用范圍;

剪草頻度及留茬高度;

常用機械使用方法及注意事項;

行走方法;

草邊及花木周圍草地修剪方法;

坡地草坪的修剪方法;

過度過密草坪的修剪方法;

坡地草坪的修剪方法;

現場操作示范及其他相關知識。

2)花木種養培訓:

時花播種、栽培技術;

觀葉植物繁殖及種養;

苗木的常用繁殖方法技術;

華南地區常用觀賞植物及其栽植;

盆景的養護管理方法。

3)施肥原理與技術培訓:

常見肥料分類及其習性;

各種花木施肥周期;

施肥時間及技巧;

施肥注意事項;

肥害判斷及搶救辦法。

4)日常養護培訓:

淋水;

巡查及清枯黃葉、殘花、雜物;

雜草防除;

日常修剪;

花木基地日常管理。

5)病蟲害防治培訓:

常見病害辯別及其防治方法;

常見蟲害辯別及其防治方法;

常用農藥及其防治對象;

農藥使用方法及注意事項;

室內外噴藥方法;

病蟲害的綜合防治方法。

6)喬灌木及綠籬修剪培訓:

綠籬修剪方法技巧及注意事項;

造型花木修剪方法技巧及注意事項;

喬木修剪方法技巧;

月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

7)環境布置培訓:

室內花木擺放、更換;

會場、展場、舞臺布置;

花壇花境布置設計;

小型園林景觀的設計施工。

8)插花藝術培訓:

東方插花特點與插制技巧;

西方插花特點與插制技巧;

現代插花的特點與插制技巧;

插花的配色原理;

花藍的制作方法;

花束的制作方法;

家庭插花的服務程序與要求;

切花的進花標準及保鮮方法;

花店的管理與日常動作程序。

9)綠化工程施工管理與驗收培訓:

圖紙審核培訓;

園林工程預算、決算培訓;

園林施工現場管理培訓;

花木驗收標準及注意事項;

新栽花木的管理;

綠化工程的標準要求;

綠化工程驗收標準;

綠化工程驗收接管理程序。

10)機械使用與維修保養培訓:

旋刀剪草機使用及維修保養;

滾筒剪草機的使用及保養;

割灌機的使用及保養;

綠籬機的使用及保養;

高壓噴藥機的使用及保養;

常見機械故障判斷及維修辦法;

11)花木出租出售培訓:

花木進貨及出售質量標準;

花木定價方法;

出租出售手續;

與顧客打交道注意事項。

12)外觀參觀學習。

5、其他方法培訓:凡公司統一安排的培訓,按照公司的安排參加培訓。

6、培訓頻率

1園林綠化專業知識培訓每周進行一次,每次兩小時,時間定于每周三下午1:00―3:00點。

2物業管理知識培訓至少每半年舉行一次,時間由公司統一安排。

7、培訓成果考核

1)筆試考核方法。主要用于理論性較強的專業知識如植物病蟲害知識及物業管理知識,培訓主講人在培訓完后的五天內出一套題進行閉卷考試,其成績視理論重要性點培訓成績的30%~60%,成績長期存檔于園林綠化部,作為員工績效考評的依據之一。

2)實際操作考核方式。用于操作性較強的內容如機器操作等,由該內容培訓主講人員在培訓結束后的一周內親自到現場監督評分,其成績占培訓成績的30%~70%,成績存檔于園

林綠化部,作為員工績效考評的依據之一,對于一些安全要求較高的內容如機器操作等,如實際操作不過關不允許上崗。

3)總結報告方式。用于外出參觀學習類培訓的考核。

4)考核不合格的處理

新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工,按公司有關規定給予一定的懲罰警告,并集中安排補考,需重新培訓的,其培訓費用由本人出。若經第一次補考不合格,降一級工資并給予第二次補考;第二次補考不合格者將視其工作能力及責任調動工作崗位,按新崗位新入職員工的標準調低工資,并在半個月內對其在新崗位工作進行考核,不合格者予以辭退;若原崗位已為最低薪水崗位的,應給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢,由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》,記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調動及晉升依據之一。

五、記錄

六、相關支持文件