物業(yè)公共事務(wù)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責公共事務(wù)部年度培訓計劃的審批。

3.2公共事務(wù)部主觀負責制定公共事務(wù)部年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3人事部負責培訓的監(jiān)控工作。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的指定

4.1.1公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第二天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天~第四天,公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4第五天~第六天,公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,參加公司人事部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓

4.3.1工作技能培訓由公共事務(wù)部主管安排,每周至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3.2培訓內(nèi)容:公共事務(wù)不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3.3培訓形式:集中講授分組討論。

4.3.4培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識培訓

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓:

a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;

b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;

c)質(zhì)量體系國家標準;

d)IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.4.3培訓考核:

a)人事部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;

b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

c)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.5.2培訓內(nèi)容:

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b)《中華人民共和國勞動法》;

c)《中華人民共和國消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《房屋接管驗收標準》

f)其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓需要時,由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。

4.5.4培訓考核:

a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人事部安排考試時間,組織學員考試:

――考試的試題及答案有培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

――考試為集中開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給于補考一次;再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人事部保存;

c)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓

4.6.1培訓內(nèi)容:

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓由公司人事部安排授課人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6.4培訓考核:

a)人事部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人事部將培訓結(jié)果記錄在人事檔案。

4.7電腦技能培訓:該培訓為階段式培訓,每年一次。培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1培訓內(nèi)容:

a)電腦使用常識介紹:

――開、關(guān)機程序;

――軟盤、光盤使用注意事項;

――建立文件夾與打開文件夾;

――輸入法學習等。

b)常用辦公軟件:

――Word、E*cel系列軟件;

――電腦資料管理;

――文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹:

――Internet知識;

――查閱網(wǎng)上信息;

――電子商務(wù)處理等。

4.7.2培訓要求:

a)培訓過程以實踐操作為主;

b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;

c)參加培訓的學員必須達到20小指或以上;

d)參加培訓的學員必須‘按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;

e)根據(jù)學員人數(shù),委托行政部準備教具;

>

f)培訓實行簽到制度,人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄。

4.7.3電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。

4.7.4每次培訓周期為一個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00-8:00。

4.7.5培訓考試:

a)人事部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;

c)理論考核為閉卷考試,試卷由人事部評分;上機操作為開卷考試,由教員評分;

d)考試部合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

e)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓

4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓,培訓內(nèi)容包括:

a)消防知識培訓

b)日常工作安全。

4.8.2安全培訓由人事部負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.8.3安全培訓每年進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.8.4培訓考核:

a)人事部安排考試時間,組織學員考試;

b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;

c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)員工大會;

b)部門例會;

c)個別交談。

4.9.2思想教育的內(nèi)容:

a)思想品德;

b)行為準則。

4.9.3員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次;部門例會由部門主管負責,每月進行一次;個別交談由部門主管不定期進行。

4.10文化知識培訓

4.10.1公共事務(wù)部負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)寫作比賽。

4.11其他培訓

4.11.1正確的人際關(guān)系處理。

4.11.2系統(tǒng)管理知識。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12每次培訓后均對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,由人事部將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

4.14本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持性文件

6.1公共事務(wù)部所有標準作業(yè)規(guī)程

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》

篇2:公司員工培訓實施辦法

公司員工培訓管理制度:員工培訓實施辦法

第一章總則

第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂。

第二條員工培訓的宗旨與目的。

(1)加強人事管理,提高員工的素質(zhì)。

(2)使員工認識本公司對社會所負的使命,并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心,使其不斷努力充實自己。

第三條本公司員工的培訓分為不定期教育訓練與定期教育培訓兩種。

第四條本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

第二章不定期培訓

第五條本公司員工培訓由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。

第六條各部門主管應(yīng)擬定培訓計劃,并按計劃切實推行。

第七條各部門主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進其處理業(yè)務(wù)能力,充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識,必要時要指定所屬員工閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍。

第八條各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用*,以專題研討報告或個別教育等方式實施培訓。

第三章定期培訓

第九條本公司員工定期培訓每年兩次分為上半期(3月、4月)及下半期(11月、12月)舉行,視其實際情況分別辦理。

第十條各部門由主管擬定培訓計劃,會同培訓部安排日程并邀請各單位干部或聘請專家講課。

第十一條不定期培訓依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級班(普通員工)及高級班(主管及以上干部),但視其實際情況可合并舉辦。

第十二條高級干部培訓分為專修班及研修班,由總經(jīng)理視必要時隨時培訓,其培訓的課程、進度另定。

第十三條普通班其培訓內(nèi)容包括一般實務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責、事務(wù)處理程序等)、精神教育以及新員工的基本教育。

第十四條普通技術(shù)班其培訓內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外,并重視技術(shù)管理,專修計算機的各種知識。

第十五條高級班以其培訓內(nèi)容為主管必修的知識與技能。

第十六條高級技術(shù)班培訓內(nèi)容為法律法規(guī),了解設(shè)計,嚴格督導(dǎo),切實配合工作進度,控制資材,節(jié)省用料,提高技術(shù)水準等研修課題。

第十七條各級培訓的課程、進度另定。

第十八條各部門主管實施培訓的成果作為平時考績考核記錄,以作年終考績的資料,成績特優(yōu)的員工,可選派赴國外實習或考察。

第十九條凡培訓人員接培訓通知時,除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明申請免予培訓外,應(yīng)在指定時間內(nèi)向主管單位報到。

第四章附則

第二十條培訓除另有規(guī)定外,一律在總公司內(nèi)實施。

第二十一條在培訓期間,除提供飲食補貼外,不給其他津貼。

第二十二條本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準后實施。

篇3:園林綠化部員工培訓實施作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容,確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,使員工具備工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓。

三、職責

1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

2、園林綠化主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、班組長及園藝師、技術(shù)員負責協(xié)助主管進行員工培訓。

四、程序要點

1、培訓計劃的制定

1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

2)員工培訓計劃必須符合以下要求:

符合國家及公司的規(guī)章制度;

有具體的實施時間;

有明確的培訓范圍;

有考核的標準;

有培訓經(jīng)費的預(yù)算。

2、新員工的培訓

1)入職的第一天,由綠化領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序,帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。

2)第二天,由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責任、作息時間、員工服務(wù)標準、獎懲規(guī)定等。

3)第三天,由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓。

4)從第四天起,由主管安排到各相關(guān)崗位,由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓,每個崗位約兩天。

5)輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試,不合格的辭退;合格的根據(jù)實際能力定崗,由主管填寫新員工情況匯報,上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

3、物業(yè)管理知識的培訓

1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓。

2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

3)員工經(jīng)培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

4、園林綠化專業(yè)知識培訓

1)剪草培訓:

草坪分級標準;

常用的剪草機器及使用范圍;

剪草頻度及留茬高度;

常用機械使用方法及注意事項;

行走方法;

草邊及花木周圍草地修剪方法;

坡地草坪的修剪方法;

過度過密草坪的修剪方法;

坡地草坪的修剪方法;

現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。

2)花木種養(yǎng)培訓:

時花播種、栽培技術(shù);

觀葉植物繁殖及種養(yǎng);

苗木的常用繁殖方法技術(shù);

華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植;

盆景的養(yǎng)護管理方法。

3)施肥原理與技術(shù)培訓:

常見肥料分類及其習性;

各種花木施肥周期;

施肥時間及技巧;

施肥注意事項;

肥害判斷及搶救辦法。

4)日常養(yǎng)護培訓:

淋水;

巡查及清枯黃葉、殘花、雜物;

雜草防除;

日常修剪;

花木基地日常管理。

5)病蟲害防治培訓:

常見病害辯別及其防治方法;

常見蟲害辯別及其防治方法;

常用農(nóng)藥及其防治對象;

農(nóng)藥使用方法及注意事項;

室內(nèi)外噴藥方法;

病蟲害的綜合防治方法。

6)喬灌木及綠籬修剪培訓:

綠籬修剪方法技巧及注意事項;

造型花木修剪方法技巧及注意事項;

喬木修剪方法技巧;

月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

7)環(huán)境布置培訓:

室內(nèi)花木擺放、更換;

會場、展場、舞臺布置;

花壇花境布置設(shè)計;

小型園林景觀的設(shè)計施工。

8)插花藝術(shù)培訓:

東方插花特點與插制技巧;

西方插花特點與插制技巧;

現(xiàn)代插花的特點與插制技巧;

插花的配色原理;

花藍的制作方法;

花束的制作方法;

家庭插花的服務(wù)程序與要求;

切花的進花標準及保鮮方法;

花店的管理與日常動作程序。

9)綠化工程施工管理與驗收培訓:

圖紙審核培訓;

園林工程預(yù)算、決算培訓;

園林施工現(xiàn)場管理培訓;

花木驗收標準及注意事項;

新栽花木的管理;

綠化工程的標準要求;

綠化工程驗收標準;

綠化工程驗收接管理程序。

10)機械使用與維修保養(yǎng)培訓:

旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng);

滾筒剪草機的使用及保養(yǎng);

割灌機的使用及保養(yǎng);

綠籬機的使用及保養(yǎng);

高壓噴藥機的使用及保養(yǎng);

常見機械故障判斷及維修辦法;

11)花木出租出售培訓:

花木進貨及出售質(zhì)量標準;

花木定價方法;

出租出售手續(xù);

與顧客打交道注意事項。

12)外觀參觀學習。

5、其他方法培訓:凡公司統(tǒng)一安排的培訓,按照公司的安排參加培訓。

6、培訓頻率

1園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次,每次兩小時,時間定于每周三下午1:00―3:00點。

2物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次,時間由公司統(tǒng)一安排。

7、培訓成果考核

1)筆試考核方法。主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識,培訓主講人在培訓完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試,其成績視理論重要性點培訓成績的30%~60%,成績長期存檔于園林綠化部,作為員工績效考評的依據(jù)之一。

2)實際操作考核方式。用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等,由該內(nèi)容培訓主講人員在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分,其成績占培訓成績的30%~70%,成績存檔于園

林綠化部,作為員工績效考評的依據(jù)之一,對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等,如實際操作不過關(guān)不允許上崗。

3)總結(jié)報告方式。用于外出參觀學習類培訓的考核。

4)考核不合格的處理

新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工,按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告,并集中安排補考,需重新培訓的,其培訓費用由本人出。若經(jīng)第一次補考不合格,降一級工資并給予第二次補考;第二次補考不合格者將視其工作能力及責任調(diào)動工作崗位,按新崗位新入職員工的標準調(diào)低工資,并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核,不合格者予以辭退;若原崗位已為最低薪水崗位的,應(yīng)給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢,由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》,記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件