物業分公司員工培訓管理規程

1總則

1.1各物業分公司管理層應充分重視員工培訓和發展,教育、培養和扶持員工發展是各級公司管理層履行管理職責的重要內容,是現代企業管理意識和責任感的具體體現。

1.2各物業分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業核心競爭力、實現"百年AU*"宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。

1.3各物業分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。

2相關職責界定

2.1管理公司物業管理部負責組織實施對各物業分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。

2.2項目所在公司應根據項目前期配合,以及提升物業服務水平的需要,針對物業服務人員開展必要的專業知識和技能培訓。

2.3物業分公司總經理直接負責培訓工作的領導,品質部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內培訓。

2.4物業分公司各部門(管理處)經理負責組織實施本部門員工的培訓工作。

3員工培訓類型、內容及適用范圍

3.1各物業分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業管理部負責組織實施,每年不得少于1次。

3.2物業分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。

3.3各物業分公司員工培訓的主要類型包括:

a)入職培訓;

b)在職培訓(或崗前培訓);

c)常規培訓。

3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內完成入職培訓。入職培訓由物業分公司品質部負責,主要內容包括(不限于):

a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業分公司)概況;

a)公司經營業務;

b)企業文化(理念體系);

c)公司管理制度、質量體系、環境體系(職業安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);

d)職業道德、行為規范、準則;

e)服務意識、服務禮儀;

f)內部服務、團隊精神;

g)物業服務基本知識、相關法律法規;

h)房屋結構、房屋設備基本知識;

i)安全教育、消防知識;

j)實地參觀。

3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內,或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。

3.7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內容包括(不限于):

a)崗位職責;

b)崗位工作所需的專業知識和經驗;

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規程等;

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3.8常規培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。

3.9常規培訓是根據公司發展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。

3.10各物業分公司應根據本公司實際需要,結合管理公司發布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規培訓課目。

4入職培訓和在職培訓

4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內容、時間和授課分工,經物業分公司總經理批準后執行。

4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內容、時間和方式,并報一份到品質部備案。

4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關培訓記錄經品質部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。

5常規培訓

5.1培訓計劃

5.1.1根據公司業務發展目標、員工素質狀況、實際績效表現、上級公司要求及相關規定,每年年底各分公司品質部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。

5.1.2品質部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識、企業文化方面共性的培訓需求;

b)提出體系建設、物業服務通用知識和專業技能的培訓需求。

5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。

5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內容:

a)培訓項目名稱;

b)培訓目的;c)培訓內容;d)培訓對象;

e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現場操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);

g)資源支持;

h)培訓費用預算。

5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經總經理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執行月份。

5.2培訓實施

5.2.1公司年度培訓計劃由品質部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項培訓經費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經費申請,并按財務審批權限履行報批手續。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經總經理批準。

5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。

5.2.4品質部負責對各部門內的培訓進行監督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質部審核確認,并由品質部統一建立《員工培訓經歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關制度規定執行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經品質部審核后,報總經理批準。

5.2.6外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經歷證明資料提交一份復印件到品質部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內容和效果。

5.3培訓總結與改進

5.3.1品質部負責對公司及各部門內培訓的效果進行評估和分析,評估依據包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。

5.3.2需要調查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及

意見征詢表》的形式進行收集,調查意見的統計分析由品質部負責。工作業績提升的評估由品質部根據目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業管理部組織面向各分公司的培訓講師團。

6.2各物業分公司總經理為管理公司物業管理部培訓講師團成員之一。

6.3各物業分公司部門經理以上管理人員,為各公司內部培訓講師。

6.4各物業分公司品質部必須將內部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經理審核批準后,報管理公司物業管理部備案。

6.5品質部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。

6.6物業分公司品質部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。

7培訓考核

7.1各物業分公司品質部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。

7.2物業分公司品質部負責本公司所做培訓工作的考核。

7.3管理公司物業管理部負責對各物業分公司培訓工作的監督、考核。

7.4各物業分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓基地

8.1管理公司物業管理部根據物業發展的需要,選擇相關物業分公司作為不同物業服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業管理、精細化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓基地的物業分公司,應主動承擔相關業務的培訓任務,在物業管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。

8.3培訓基地所屬公司總經理為培訓基地第一負責人。

8.4培訓基地所屬公司品質部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排

培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統的完整。

8.5培訓基地的各項培訓為內部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據當地物價水平進行評估、核算后進行確定。

9支持文件

9.1WDWY-FR-MM5201培訓計劃表

9.2WDWY-FR-MM5301會議(培訓)簽到表

9.3WDWY-FR-MM5202員工培訓經歷登記表

9.4WDWY-FR-MM5203外出培訓審批表

9.5WDWY-FR-MM5204培訓效果及意見征詢表

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全