物業管理公司人力資源管理指引

1總則

1.1為確保人力資源滿足經營業務發展需要,各物業分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團和管理公司的制度規定,以崗位設置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓為基礎,逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。

1.2人力資源管理應堅持公司業務需要與個人發展相結合的原則,將恰當的人在恰當的時間安排在恰當的位置,通過考試培訓、激勵、考核等措施,不斷提升員工隊伍的整體素質,充分發揮人力資源效能。

2人事管理權限

2.1物業分公司(管理處)職位級別名稱包括:總經理、副總經理、總經理助理、部門經理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工,共7個職位級別。

2.2物業分公司總經理的招聘面試工作由項目公司提出申請,管理公司、集團人力資源部門和管理公司物業管理部共同完成。

2.3物業分公司總經理、副總經理、總經理助理、物業管理處(園區)主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報,經管理公司審核,報集團人力資源部審批。

2.4物業分公司部門經理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規定,由物業分公司總經理審批,報項目所在公司和管理公司備案。

2.5物業分公司部門經理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規定,由物業分公司總經理審批,報項目所在公司備案。

2.6物業分公司財務人員接受項目所在公司財務部的垂直管理,同時對物業分公司的總經理負責。

3人員聘用

3.1基本要求

3.1.1一般情況下,新開發項目在項目規劃設計方案確定后,應著手物業分公司總經理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。物業分公司其他管理層成員的招聘時間應納入項目開發計劃及物業分公司組建工作計劃。

3.1.2各物業分公司在確定人員需求時,應明確工作崗位的職責范圍和任職條件,并以《職務說明書》的形式對工作崗位進行全面描述。

3.1.3《職務說明書》應作為各物業分公司人力資源管理的基礎文件,人員招聘、

考核、培訓、晉升、調動或淘汰,以及申請新增或撤并工作崗位時,均必須將《職務說明書》作為呈報審批的必需附件。

3.2招聘篩選的一般程序

3.2.1初篩及面試初選工作由物業分公司行政人事部承擔,根據不同職位標準,經一般性詢問和

觀察,了解應聘者是否符合聘用基本條件。同時聯合相關部門人員對初篩合格的人員進行面試(從人品及專業等幾個方面進行),填寫《面試評估表》。

3.2.2技術考核在面試合格后需筆試或技術考核的人員,由物業分公司行政人事部與專業人士

共同確定考核內容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現場操作的考核方法,考核后由考核人給出評定意見。

3.2.3背景審核、調查行政人事部要有針對性地對部門經理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進行審核調查。

3.2.4復審復審及主管領導最后約見由行政人事部組織實施。復審應包括與用人部門經理、業務分管領導的面談。

3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫院進行體檢。

3.3錄用審批

3.3.1經上述篩選評估程序后,物業分公司行政人事部負責組織履行相關審批手續,填寫《新員工聘用批準匯簽單》,報送相關主管領導批準。錄用審批必須按上述第2條人事管理權限的規定執行。

3.3.2經審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發出通知,并與其簽訂《新進員工聘用確認書》,明確報到日期、具體待遇及其他相關事宜。

3.4新員工入職

3.4.1在新員工正式報告前,行政人事部應與用人部門共同做好以下準備工作:

a)根據崗位需要安排工作區位及配置辦公用品、工作用具;

b)確定新員工入職引導人(由部門負責人或部門負責人指定的、已具備本公司相關崗位工作經驗一年以上的人員承擔)。

3.4.2新員工到行政人事部報到時,行政人事部應按以下程序辦理:

a)說明入職注意事項,及相關手續辦理程序;

b)如有需要時應要求新員工在報到一周內提供《就職擔保書》;

c)發放、指導填寫《員工自然情況登記》;

d)收集新員工個人登記照片;

e)介紹辦公用品配備標準和申領手續,并約定領用時間;

f)介紹新員工入職引導人。

3.4.3用人部門入職引導人負責幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導申領辦公用品。

a)引領新員工至各部門進行自我介紹;

b)協助申領辦公用品;

c)介紹崗位工作要求

3.4.4其它事項

a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后,1個工作日內做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

b)新員工必須嚴格按照要求填寫表格、提供相關資料原件和復印件,一周內交回人事主管。

c)外地員工報到必須在報到當日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經總經理批準,由公司安排暫住賓館(招待所)。

d)新員工報到后,公司應在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內,公司必須按規定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內,公司應完成正式的新員工入職培訓。

3.5新員工試用

3.5.1所有新進員工均應試用,行政人事部辦理新進員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。

3.5.2試用期間員工待遇按公司相關制度執行。

3.6新員工轉正

3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日,將《員工轉正考核表》發至用人部門,由上級領導負責新員工的轉正考核。

3.6.2上級領導收到《員工轉正考核表》應完成的工作及要求:

a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見;

b)與入職引導人進行溝通,就考核意見基本取得一致;

c)與新員工本人進行面談;

d)填寫《員工轉正考核表》。

3.6.3新員工轉正考核意見以上級領導的意見為主,同時應綜合考慮入職引導人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧,應將不同意見記錄在考核表中。

3.6.4就考核表中的每一評估項目,上級領導都應與入職引導人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。

3.6.5被考核員工的上級填好《員工轉正考核表》后,交由人事主管組織公司領導審核確認考核結果:業務分管領導審核、總經理審批。

3.6.6經總經理審批后,人事主管負責正式辦理該員工轉正或辭退事宜。

a)同意該員工轉正,則按規定辦理轉正手續;

b)需延長試用期的,則通知員工本人;

c)需辭退的,則按規定辦理辭退手續。

3.6.7辦理正式轉正手續的,由人事主管協助新員工填寫《員工轉正審批表》,并連同新員工試用期間培訓記錄送呈用人部門經理、分管領導、總經理簽署審批意見。

3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可繼續試用,重新試用期滿仍按上述轉正考核程序組織轉正考核,仍不合格的按辭退處理。

4員工離職

4.1各物業分公司員工離職的情形包括(不限于):

a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關手續后視為辭職;

b)自動離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請,或申請未經批準、未辦理完結離職手續的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權利,不給予工資結算及經濟補償。

c)勸退:公司裁員或認為某員工不適宜本職工作,可勸退。

d)辭退:員工在工作期間嚴重違反公司制度、或符合公司規定必須即時解雇的,依據有關規定處理后再按離職程序辦理相關手續。

e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責任的給予除名,不給予結算工資

及經濟補償。

f)合同期滿終止勞動合同或雙方協商解除勞動合同。

4.2離職申請與審批

4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報表》,送交直接上級或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級填寫《員工離職申報表》。

4.2.2物業分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續簽或協商解除勞動合同的,均必須按人事管理權限履行逐級審批手續。在完成內部審批手續后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報表》上簽字

確認。

4.2.3員工本人提出的辭職申請,由其直接上級負責(或在本部門審批后轉交行政人事部)組織內部審批手續。

4.2.4員工離職審批權限的特別規定:

a)物業分公司一般操作人員(不含專業技術〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經用人部門審批,報行政人事部備案,并辦理相關手續;

b)基層主管以上級別人員及專業技術(工種)人員的離職,最后須報總經理或分管副總審批。

4.3離職手續辦理

4.3.1員工離職申請批準后,員工所在部門應配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續,并完整填寫《離職工作交接表》。

4.3.2所有離職員工均應根據辭退員工個人意愿,由公司行政人事部(或分管領導)組織離職面談,并如實填寫《離職面談清單》。

4.3.3與離職員工相關的財務結算(包括離職補償),由財務部按集團、管理公司及本公司財務制度的規定執行。

4.3.4各物業分公司行政人事部負責收集、整理、歸檔員工離職的相關審批和移交手續記錄,屬集團、管理公司人事權限范圍的應將相關資料呈報集團人力資源部或管理公司行政人事部。

5工作行為管理

5.1各物業分公司總經理應以身作則,指導、監督本公司員工遵循集團和管理公司有關工作行為的規定,努力維護和改善日常工作秩序。

5.2各物業分公司應在管理公司《物業服務行為規范》的基礎上,結合各專業服務

的需要制訂有針對性的服務行為規范。

5.3各物業分公司行政人事部負責按集團行政管理制度的規定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業分公司正式發布休假通知外,其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續,并確保正常業務工作不受影響。

5.4請、休假審批權限,以及員工休假權利,各物業分公司均必須按集團公司《請休假管理規范》執行,外派人員按集團《外派員工探親假管理規定》執行。

6員工關系管理

6.1管理公司鼓勵各物業分公司在控制成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動和員工關懷行動,不斷豐富員工工作和生活,促進員工隊伍的溝通交流和集體認同感。

6.2各物業分公司應充分重視員工提案的管理工作,鼓勵員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進行評價和利用。各物業分公司應制訂本公司員工提案管理制度,對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規定。

6.3各物業分公司必須定期開展員工滿意調查活動,以全面了解和評估員工對公司的真實感受,為改進公司內部管理提供機會,同時員工滿意程度也是各級管理人員目標管理責任制的重要內容之一。

6.4針對物業分公司進行的員工滿意調查由項目所在公司負責組織實施,管理公司物業管理部予以指導和監督,。

6.5各物業分公司應確保客觀、公正、平等地對各級員工,根據個人工作表現做出的獎罰決定必須符合《物業員工獎罰管理規定》的要求,真正達到獎優罰劣的效果。

7薪酬管理

7.1各物業分公司員工的薪級設置、核定、調整必須按集團公司《薪酬管理制度》的要求執行,根據人事管理權限履行規定的審批手續。

7.2員工薪資必須與工作業績掛鉤,各物業分公司總經理有權在本公司工資總額的范圍內,根據員工效果考核結果決定員工浮動工資及年終資金的分配,但必須報項目所在公司審批。

7.3及時足額發放員工工資是公司誠信的重要體現,各物業分公司必須保證按時足額發放員工工資。

8人員績效考核

8.1基本要求

8.1.1根據集團公司績效考核的相關制度規定,管理公司建立和實施物業員工個人績效考核體系,確保考核工作的公平、公正、公開,并有利于促進物業員工個人績效、物業分公司整體績效的持續提升。

8.1.2各物業分公司應參照管理公司規定的考核標準、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結果與個人工資掛鉤的同時,應著重關注問題改善,加強考核反饋和溝通工作。

9相關文件與記錄

9.1WDWY-WI-MM5101AU*物業服務行為規范

9.2WDWY-WI-MM5102物業員工獎罰管理規定

9.3WDWY-FR-MM5101職務說明書(范本)

9.4WDWY-FR-MM5102面試評估表

9.5WDWY-FR-MM5103新員工聘用批準匯簽表

9.6WDWY-FR-MM5104新進員工聘用確認書

9.7WDWY-FR-MM5105就職擔保書

9.8WDWY-FR-MM5106員工自然情況登記表

9.9WDWY-FR-MM5107員工轉正考核表

9.10WDWY-FR-MM5108員工轉正審批表

9.11WDWY-FR-MM5109員工離職申報表

9.12WDWY-FR-MM5110離職工作交接表

9.13WDWY-FR-MM5111離職面談清單

9.14WDWY-FR-MM5112員工獎勵申請表

9.15WDWY-FR-MM5113員工處罰單

篇2:物業公司人力資源管理程序

1.0程序目的

通過對人力資源的管理控制,確保承擔管理體系規定職責的人員有能力滿足服務質量要求。

2.0適用范圍

適用于管理處范圍內員工的管理。

3.0主要工作職責和權限

3.1公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對應聘人員面試,初審通過后再由公司行政部復審,其它事項按公司行政管理制度執行。

3.2管理處各部門負責就專業范圍內培訓工作計劃的制定、組織和落實工作。

3.3管理處各部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。

4.0程序內容

4.1崗位能力要求

公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定崗、辭退工作。

4.2培訓需求的識別

4.2.1各部門負責人應根據《崗位職責》中的要求,對本部門員工的工作能力、職業技能進行評價,結合管理需要、服務質量考核、業主(住戶)投訴和其他活動所確定的情況,確認培訓需求。對本部門自己無力組織實施的培訓項目,應以書面報告的形式反饋至公司。

4.2.2各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別,根據該崗位人員的實際情況確定培訓需求,擬定培訓計劃。

4.2.3行政人事部結合公司實際情況、及培訓需求,定期或不定地開展員工培訓工作。

4.3培訓計劃的實施

4.3.1公司組織的內部培訓,由行政人事部根據具體組織落實時間、場地、授課教師、教案等,并及時通知相關部門人員。受訓人員應按時出席,并在《培訓記錄表》中簽到。

4.3.2每項培訓結束后,培訓實施部門應組織相應的考試或實操,并對培訓的有效性做出評價,評價標準如下:

1)參加培訓人員60%的成績在85分以上為效果優秀;

2)參加培訓人員60%的成績在70分以上為效果良好;

1)參加培訓人員60%的成績在60分以上為效果一般;

2)參加培訓人員的成績及格率低于60%為無效。

上述1)、2)、3)項評價結果均視為有效,如評價為無效,組織培訓部門需重新組織實施培訓。

4.3.3外派培訓人員培訓結束后應將資格證書復印件、成績單等交行政人事部歸檔。

4.4培訓類別及要求

4.4.1新員工上崗培訓

1)新員工入職培訓由行政人事部組織按前述第4.3節實施。新員工經培訓,如培訓考試不合格,由行政人事部安排補考或辭退。

2)對晉升或轉崗的員工,由所在部門的負責人識別其培訓需求,具體執行前述4.2、4.3節。

4.4.2轉正培訓

員工在試用期內應接受崗位培訓,由所在部門負責實施。

試用期滿后,行政人事部要組織轉正培訓并安排考試/考核,考試合格作為員工轉正的條件之一。

4.4.3崗位培訓

各部門應經常組織對員工進行崗位專業知識和操作技能培訓以及服務禮儀、品質意識的培訓。具體執行前述4.2、4.3節。

各部門應每年對本部門員工進行崗位能力評定,對不稱職的員工要安排再培訓,培訓考核合格方能上崗。同時,按市場需求和公司發展的要求對各崗位員工進行再提高培訓,具體實施按前述4.2、4.3節執行。

4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓

特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續工作中由各部門識別并經行政人事部確認,如需由公司安排培訓時,由各部門申請、報行政人事部統一安排報審執行。在培訓結束后,行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工作。

4.5質量記錄的歸檔保存

所有本程序的質量記錄,由相關部門依照《質量記錄控制程序》進行歸檔保存。

5.0質量記錄表格

5.1《培訓記錄表》

5.2《培訓需求申報表》

5.3《年度培訓計劃》

篇3:某某物業人力資源控制工作程序

某物業人力資源控制程序

1目的

對承擔質量管理體系職責的人員規定相應的崗位的能力要求,并進行培訓以滿足規定要求。

2適用范圍

適用于承擔質量管理體系規定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員。

3職責

3.1人力資源部

a)負責編制《崗位工作人員任職要求》;

b)負責公司《年度培訓計劃》的制定及監督實施;

c)負責上崗基礎教育;

d)負責組織對培訓效果進行評估。

3.2各部門負責本部門員工的崗位技能培訓。

3.3管理者代表

負責審核年度培訓計劃,審核《崗位工作人員任職要求》。

3.4總經理

批準公司年度培訓計劃,批準《崗位工作人員任職要求》。

4工作程序

4.1人員安排

4.1.1承擔質量管理體系規定職責的人員應是有能力的,對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷方面考慮。

4.1.2人力資源部編制從事影響服務質量的工作的人員的《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經理批準。

4.1.3《崗位工作人員任職要求》經審批后,人力資源部按其規定的要求對每位員工進行能力評價,并在《員工培訓檔案》中記錄評價的內容,作為選擇、招聘、安排人員的主要根據。

4.2培訓、意識和能力

4.2.1應識別從事影響質量的活動的人員的能力需求,分別對新員工,在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、檢驗員、內審員等,根據他們的崗位責任制定并實施培訓需求。

4.2.2新員工培訓

a)基礎教育:包括公司簡介、質量方針和質量目標、質量、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。在進入公司一個月內,由人力資源部組織實施;

b)崗位技能培訓:學習作業文件、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織實施,并進行書面或實際操作考核,合格者方可上崗。

4.2.3在崗人員培訓

根據培訓計劃,每年按照服務、知識、設備變更情況應對在崗員工進行崗位技能培訓和考核。

a)人力資源部會同相關部門根據具體情況制定《特殊崗位人員名單》報總經理批準,人力資源部按批準后的特殊崗位人員名單安排有關人員培訓,合格后方可上崗;

b)電氣焊工、水電工、高配電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書;

c)質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核合格上崗。

4.2.5轉崗人員培訓(同4.2.2A)

4.2.6通過教育和培訓,使員工意識到:

a)滿足業主、住戶和法律法規要求的重要性;

b)違反這些要求所造成的后果;

c)自己從事的活動與公司發展的相關性;

d)公司鼓勵員工參與質量管理,為實現質量目標做出貢獻。

4.2.7評價所提供培訓的有效性

a)通過理論考核、操作考核、業績評定、觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備了所需的能力;

b)人力資源部加強對員工日常工作業績的評價,可隨時對各部門員工進行現場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核或轉崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。

4.2.8人力資源部負責建立、保存員工培訓檔案。

4.3培訓計劃及實施

4.3.1每年各部門向人力資源部上報下年度的《培訓申請單》,根據公司需求及下年度各部門《培訓申請單》,人力資源部于12月制定下年度的培訓計劃(包括培訓內容、對象、時間、方式等內容),經總經理批準后下發各部門,并監督實施。

4.3.2各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄每次培訓人員、時間、地點、老師、內容及考核成績等,培訓后將有關記錄,試卷或操作考核結果交人力資源部存檔。

4.3.3各部門的計劃外培訓,應填寫《培訓申請單》或人力資源部安排意見(指上級通知的培訓),報公司總經理批準,由相關部門組織實施。外部培訓,在員工學習畢業或結業后,憑畢業或結業證書報銷相關費用,人力資源部保存證書的復印件。

4.3.4當培訓滿足不了服務能力要求的,可通過招聘等其他措施,以獲得滿足要求的人員。由人力資源部負責進行。

5相關文件

5.1《崗位工作人員任職要求》

6相關記錄QR-004-01

QR-004-02

QR-004-03

QR-004-04