物業(yè)管理公司人力資源及培訓(xùn)控制程序

1.0目的

確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動相關(guān)人員的能力能夠得到技術(shù)支持。公司應(yīng)不斷增強員工的質(zhì)量意識,滿足其通過培訓(xùn)教育提高工作能力的需要,并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。

2.0范圍

適用于公司人力資源管理活動和培訓(xùn)工作。

3.0職責

3.1人力資源部負責公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作,制定《年度招聘計劃》,并組織實施。

3.2人力資源部負責員工的崗位調(diào)配,根據(jù)員工的能力和特長合理安排工作。

3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關(guān)資料信息。

3.4制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負責執(zhí)行。

3.5指導(dǎo)各二級單位搞好人事管理的各項工作。

3.6教育培訓(xùn)部負責公司的培訓(xùn)工作,并制定公司年度培訓(xùn)計劃。

3.7教育培訓(xùn)部負責培訓(xùn)工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。

3.8各部門負責制定本部門的年度培訓(xùn)計劃,并協(xié)助教育培訓(xùn)部實施具體培訓(xùn)工作。

3.9質(zhì)管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓(xùn)計劃的實施和效果進行檢查。

3.10各管理處負責操作、落實培訓(xùn)計劃并作好相關(guān)記錄。

4.0程序

4.1人力資源統(tǒng)籌

4.1.1員工能力要求

1)人力資源部組織各單位依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求,確定各級員工的崗位職責。

2)人力資源部根據(jù)公司各個崗位的需要合理調(diào)配員工。對個人能力的判斷是根據(jù)其受教育程度、愛好特長、培訓(xùn)情況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)歷等方面進行綜合評議的。

4.1.2人員招聘

1)各單位在需要增加人員時,按公司規(guī)定填寫《人力資源申請表》,交人力資源部處理。

2)因公司發(fā)展或工作需要,需要招聘人員時,人力資源部應(yīng)適時制定《年度招聘計劃》或分別制定《季度招聘計劃》,在計劃中要明確對應(yīng)聘人員能力的要求。

4.1.3人員調(diào)配

1)人力資源部依據(jù)員工崗位工作表現(xiàn)進行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核,發(fā)現(xiàn)員工不適宜所在崗位的職責要求時,應(yīng)及時調(diào)換員工崗位。

2)員工崗位發(fā)生變化時,應(yīng)按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進行培訓(xùn)等工作。

3)人力資源部負責對操作層的崗位調(diào)配,根據(jù)公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調(diào)配。

4.1.4公司實行全員勞動合同制,員工合同期限為一年,期滿續(xù)簽或終止。

4.1.5人力資源部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關(guān)學(xué)歷、簡歷、等級、能力證明的資料。

4.2培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)目的:不斷提高員工的質(zhì)量意識和工作能力。

4.2.2公司或各單位在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)考慮以下內(nèi)容:

1)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標的要求;2)質(zhì)量管理體系的要求;3)崗位能力的需求。

4.2.3培訓(xùn)計劃

1)每年1月15日前,由各部門主管制定本部門的年度培訓(xùn)計劃并報培訓(xùn)部審核。

2)培訓(xùn)部在2月15日前,根據(jù)部門的年度培訓(xùn)計劃和其崗位職責制定公司年度培訓(xùn)計劃。

3)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

4)對重要的培訓(xùn)或臨時的專項培訓(xùn)活動,培訓(xùn)部在具體實施前還應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃或通知,明確受訓(xùn)人員、地點、日程安排及資源需求,經(jīng)批準后實施。

5)培訓(xùn)部根據(jù)變化情況可增改公司《年度培訓(xùn)計劃》,經(jīng)批準后實施。

4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容:注重對員工進行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。

1)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化

A、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育;

B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章;

C、員工守則教育;

D、人事勞動紀律及保衛(wèi)、安全、防火教育。

2)專業(yè)知識和專業(yè)技能

A、管理人員:質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責。

B、維修人員:設(shè)備操作、維護、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標準、崗位職責。

C、護衛(wèi)人員:工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。

4.2.5培訓(xùn)的實施及效果考核

1)為保證培訓(xùn)的質(zhì)量,培訓(xùn)機構(gòu)或人員的資質(zhì)需經(jīng)認定。

2)員工參加適當?shù)呐嘤?xùn)可保證其滿足其職責要求和利于員工個人發(fā)展。

3)崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。

4)培訓(xùn)的形式有外派學(xué)習(xí)、委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)、內(nèi)部自行培訓(xùn)。

5)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃組織有關(guān)部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核,以保證培訓(xùn)效果。考核試卷、分數(shù)均應(yīng)留檔保存在培訓(xùn)部或相關(guān)部門。

6)對特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)人員實行持證上崗制。

4.3崗前培訓(xùn)

4.3.1各相關(guān)單位負責對所轄新員工進行崗前培訓(xùn)。對新員工的崗前培訓(xùn)要求使其了解質(zhì)量方針和熟悉崗位職責,掌握必備的工作技能和方法。

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容

1)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及公司的發(fā)展規(guī)劃;

2)了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能;

3)理解其所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

4.3.3崗前培訓(xùn)可采用由主管人員出具評定意見方式考核,并將考核意見填入《員工崗前培訓(xùn)考核表》中,對同意錄用人員,同時將考核結(jié)果填入《員工培訓(xùn)記錄》中。

4.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.4.1對因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法,重新具備上崗條件。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容

1)熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能;

2)熟悉所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

4.4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可采用由主管人員出具評定意見方式考核,將考核結(jié)果填入《員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核表》中。對于轉(zhuǎn)崗到特殊技術(shù)工種或?qū)I(yè)技術(shù)崗位的人員,必要時需外派學(xué)習(xí)培訓(xùn),使其持有相關(guān)崗位的上崗證書。將其考核結(jié)果及證書填入到《員工培訓(xùn)記錄》及《員工證書一覽表》。

4.5在崗培訓(xùn)

培訓(xùn)部和各單位對所轄員工通過崗位交流、服務(wù)講解

以及對特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的升考、評審對員工進行在崗培訓(xùn)。使其滿足公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。考核方式可采用口試、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定意見三種方式。

4.6外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

4.6.1特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)崗位要求的上崗培訓(xùn)及等級升考培訓(xùn)需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

考核結(jié)果以培訓(xùn)部門頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。

4.6.2對按照主管要求參加的技術(shù)、技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn),需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。考核結(jié)果以培訓(xùn)部門出具的考核結(jié)論為依據(jù),若無考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格。

4.7委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)

4.7.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要所需進行的業(yè)務(wù)技能、知識的培訓(xùn)可采用委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。可根據(jù)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)內(nèi)容,必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。

4.8各級部門的內(nèi)部自行培訓(xùn)

4.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,公司各單位可根據(jù)實際情況對有關(guān)員工進行內(nèi)部培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。

4.9對質(zhì)量意識的培訓(xùn)

4.9.1對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于公司整體培訓(xùn)之中,讓員工意識到其所從事的活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

4.10激勵措施

4.10.1人力資源部應(yīng)配合總經(jīng)理以滿足工作標準的能力來選擇人員,并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會來發(fā)揮組織內(nèi)每個成員的潛力。

4.10.2培訓(xùn)部應(yīng)通過開展信息交流會,傳遞信息文件來加強員工之間的溝通,以提高全體人員的協(xié)作意識和服務(wù)質(zhì)量意識。

4.11記錄的保存

4.11.1人力資源部及管理處應(yīng)將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄,并及時更新。

4.11.2培訓(xùn)部及管理處負責所轄員工培訓(xùn)及考核的記錄,并將有關(guān)內(nèi)容記錄在相關(guān)記錄上。

5.0相關(guān)文件與記錄:

WI/R《人事工作管理手冊》

WI/E《教育培訓(xùn)管理手冊》

WI/pxJH《年度培訓(xùn)計劃》

QR-6.2.0-01《員工證書一覽表》

篇2:物業(yè)公司人力資源管理程序

1.0程序目的

通過對人力資源的管理控制,確保承擔管理體系規(guī)定職責的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。

2.0適用范圍

適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。

3.0主要工作職責和權(quán)限

3.1公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對應(yīng)聘人員面試,初審?fù)ㄟ^后再由公司行政部復(fù)審,其它事項按公司行政管理制度執(zhí)行。

3.2管理處各部門負責就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計劃的制定、組織和落實工作。

3.3管理處各部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1崗位能力要求

公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定崗、辭退工作。

4.2培訓(xùn)需求的識別

4.2.1各部門負責人應(yīng)根據(jù)《崗位職責》中的要求,對本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進行評價,結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動所確定的情況,確認培訓(xùn)需求。對本部門自己無力組織實施的培訓(xùn)項目,應(yīng)以書面報告的形式反饋至公司。

4.2.2各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別,根據(jù)該崗位人員的實際情況確定培訓(xùn)需求,擬定培訓(xùn)計劃。

4.2.3行政人事部結(jié)合公司實際情況、及培訓(xùn)需求,定期或不定地開展員工培訓(xùn)工作。

4.3培訓(xùn)計劃的實施

4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),由行政人事部根據(jù)具體組織落實時間、場地、授課教師、教案等,并及時通知相關(guān)部門人員。受訓(xùn)人員應(yīng)按時出席,并在《培訓(xùn)記錄表》中簽到。

4.3.2每項培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)實施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅?并對培訓(xùn)的有效性做出評價,評價標準如下:

1)參加培訓(xùn)人員60%的成績在85分以上為效果優(yōu)秀;

2)參加培訓(xùn)人員60%的成績在70分以上為效果良好;

1)參加培訓(xùn)人員60%的成績在60分以上為效果一般;

2)參加培訓(xùn)人員的成績及格率低于60%為無效。

上述1)、2)、3)項評價結(jié)果均視為有效,如評價為無效,組織培訓(xùn)部門需重新組織實施培訓(xùn)。

4.3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成績單等交行政人事部歸檔。

4.4培訓(xùn)類別及要求

4.4.1新員工上崗培訓(xùn)

1)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實施。新員工經(jīng)培訓(xùn),如培訓(xùn)考試不合格,由行政人事部安排補考或辭退。

2)對晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負責人識別其培訓(xùn)需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。

4.4.2轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn),由所在部門負責實施。

試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

4.4.3崗位培訓(xùn)

各部門應(yīng)經(jīng)常組織對員工進行崗位專業(yè)知識和操作技能培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識的培訓(xùn)。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。

各部門應(yīng)每年對本部門員工進行崗位能力評定,對不稱職的員工要安排再培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時,按市場需求和公司發(fā)展的要求對各崗位員工進行再提高培訓(xùn),具體實施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。

4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓(xùn)

特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識別并經(jīng)行政人事部確認,如需由公司安排培訓(xùn)時,由各部門申請、報行政人事部統(tǒng)一安排報審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后,行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工作。

4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存

所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關(guān)部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進行歸檔保存。

5.0質(zhì)量記錄表格

5.1《培訓(xùn)記錄表》

5.2《培訓(xùn)需求申報表》

5.3《年度培訓(xùn)計劃》

篇3:某某物業(yè)人力資源控制工作程序

某物業(yè)人力資源控制程序

1目的

對承擔質(zhì)量管理體系職責的人員規(guī)定相應(yīng)的崗位的能力要求,并進行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員。

3職責

3.1人力資源部

a)負責編制《崗位工作人員任職要求》;

b)負責公司《年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實施;

c)負責上崗基礎(chǔ)教育;

d)負責組織對培訓(xùn)效果進行評估。

3.2各部門負責本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。

3.3管理者代表

負責審核年度培訓(xùn)計劃,審核《崗位工作人員任職要求》。

3.4總經(jīng)理

批準公司年度培訓(xùn)計劃,批準《崗位工作人員任職要求》。

4工作程序

4.1人員安排

4.1.1承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員應(yīng)是有能力的,對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。

4.1.2人力資源部編制從事影響服務(wù)質(zhì)量的工作的人員的《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

4.1.3《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后,人力資源部按其規(guī)定的要求對每位員工進行能力評價,并在《員工培訓(xùn)檔案》中記錄評價的內(nèi)容,作為選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

4.2培訓(xùn)、意識和能力

4.2.1應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別對新員工,在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、檢驗員、內(nèi)審員等,根據(jù)他們的崗位責任制定并實施培訓(xùn)需求。

4.2.2新員工培訓(xùn)

a)基礎(chǔ)教育:包括公司簡介、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標準基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。在進入公司一個月內(nèi),由人力資源部組織實施;

b)崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)文件、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負責人組織實施,并進行書面或?qū)嶋H操作考核,合格者方可上崗。

4.2.3在崗人員培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)計劃,每年按照服務(wù)、知識、設(shè)備變更情況應(yīng)對在崗員工進行崗位技能培訓(xùn)和考核。

a)人力資源部會同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報總經(jīng)理批準,人力資源部按批準后的特殊崗位人員名單安排有關(guān)人員培訓(xùn),合格后方可上崗;

b)電氣焊工、水電工、高配電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書;

c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核合格上崗。

4.2.5轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同4.2.2A)

4.2.6通過教育和培訓(xùn),使員工意識到:

a)滿足業(yè)主、住戶和法律法規(guī)要求的重要性;

b)違反這些要求所造成的后果;

c)自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性;

d)公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

4.2.7評價所提供培訓(xùn)的有效性

a)通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定、觀察等方法,評價培訓(xùn)的有效性,評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力;

b)人力資源部加強對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時暫停工作,安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

4.2.8人力資源部負責建立、保存員工培訓(xùn)檔案。

4.3培訓(xùn)計劃及實施

4.3.1每年各部門向人力資源部上報下年度的《培訓(xùn)申請單》,根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請單》,人力資源部于12月制定下年度的培訓(xùn)計劃(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、方式等內(nèi)容),經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。

4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》,記錄每次培訓(xùn)人員、時間、地點、老師、內(nèi)容及考核成績等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄,試卷或操作考核結(jié)果交人力資源部存檔。

4.3.3各部門的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請單》或人力資源部安排意見(指上級通知的培訓(xùn)),報公司總經(jīng)理批準,由相關(guān)部門組織實施。外部培訓(xùn),在員工學(xué)習(xí)畢業(yè)或結(jié)業(yè)后,憑畢業(yè)或結(jié)業(yè)證書報銷相關(guān)費用,人力資源部保存證書的復(fù)印件。

4.3.4當培訓(xùn)滿足不了服務(wù)能力要求的,可通過招聘等其他措施,以獲得滿足要求的人員。由人力資源部負責進行。

5相關(guān)文件

5.1《崗位工作人員任職要求》

6相關(guān)記錄QR-004-01

QR-004-02

QR-004-03

QR-004-04