會所管理制度（一）

為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規范，特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內容，它是為顧客（社區居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區會所的經營宗旨在于使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

第二條社區會所經營的目的在于豐富小區住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯系，體現小區充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所，旨在為全體業主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費

第三條小區會所實行以會員制為主的管理模式，會所內的所有設施只提供給本小區之為業主、住戶及嘉賓使用。

第四條凡小區會所的業主、住戶，可憑業主卡自動入會，成為會所的會員，優惠享受會所內各類娛樂設施（正常價格的六折優惠）。

第五條經業主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優惠，也可按規定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優惠）。

第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢后回總臺結完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。

第七條會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

第九條會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂，應愛護會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規定價格賠償。

第三章人員素質與員工培訓

第十二條會所管理人員的素質要求：

1、較高的政治思想素質

會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德，嚴于律己，勇于承擔責任，對工作充滿信心。

2、有一定的領導才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創造最佳最優質的服務，為地所創造良好的經濟效益。3、有一定的專業文化知識和專業技能

會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優質服務。

作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規則、要求、原理，并在進行中保持良好運轉。

4、具有經營意識

會所管理人員應有經濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關系，知法懂法。

第十三條會所服務人員的素質要求

1、敬業勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務；

2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力；

3、熱情周到為客人提價服務；

會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業的興趣。

4、有一定的專業文化知識和專業技能

一定的專業文化知識，有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則，也有利于與顧客的交流。

5、有一定的應變能力

在意外情況出現時及時采取措施控制局面，善于用各種形式解決問題。

第十四條員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

1、道德培訓包括：員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規范、團結協作精神、行為規范。

2、專業技能培訓包括：專業知識、技術、服務技能等。

第四章工作紀律

第十五條考勤：正常上班時間為14：00-22：00，周末和節假日為10：00-23：00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經同意并安排人員頂崗后可離開。

第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網球），或晚上拖后延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。

第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛生（時間30分鐘），服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

在一天的營業時間里及時整理、及時清潔。

第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

第十九條在崗：在規定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協作服務。

第二十條職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責，在服務中及時發現器材損壞并當面向顧客指出，向會所負責人報告，便于索賠，若服務員不能及時發現器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規范》。

第二十二條會所員工須嚴格遵守：

1、嚴格執行上下班時間和操作規程，不得私自提前或拖后打掃衛生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。

2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到允許后，方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。

會所管理制度（二）

第一章總則

1、本制度適用于xx商會大酒店休閑會所所有員工。

2、本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑行業規章而定制。

4、本制度秉著公平；公正；公開的原則進行、

第二章考勤

1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。

3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批準休兩天。

4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批準，超過兩天以上需店長批準方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1、5倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭職。

6、員工當月請事假；病假；超過三天，發放工資延遲相應的天數。

7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點著，予以點鐘相同的提成予以獎勵。

8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

10、請假須提前一天交上級批準后方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行為規范

1、員工要講儀容儀表；儀態和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留胡須，頭發不得染色。女員工上班不得披頭散發，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執行的行為。違者罰款50元/次。

6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務，則按該物價的10倍懲罰。并給與紀律處分。

7、如員工在公司內盜竊任何物品；無論物品屬于公司；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司范圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

9、嚴禁在營業區域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。并移交司法部門處理。

10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。

11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪培訓。合檢后方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

12、工作時間內，任何人不得在營業范圍內吃零食；抽煙；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，并給與開除。

14、員工如下班后不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負后果。

15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批準。

第四章技師上鐘規程

1、技師接到調派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內到達包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。

3、上點時間內不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。手機模式應為震動或靜音。否則罰款15元/次。

4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/元每次。

5、為客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、

6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。

8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應視為正常現象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

9、技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權給予辭退。

3、公司因經營策略調動，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權辭職，提前一月提交申請。需店長或經理批準方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資后需搬離宿舍。

5、員工因違反規章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自離扣除50%的工資。

6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除外。

第六章公司獎勵制度

1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數最多者，點鐘數最少達40個）獎勵20元-50元。

3、每月評出鐘數最多技師一名。給予獎勵（提成必須高于保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到2000元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包。火動力5元/瓶。……

5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）

6、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。獎勵10-50元獎勵。

7、休假，下班后加班上點者。獎勵2元/點。

8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人、滿兩年；給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

9、⑴結婚，婚假為7-15天，公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、薦賢補助；為公司推薦人才。建議補助；為公司提出合理建議，被采納者。節約補助；為公司增升節支；等等。給予現金獎勵。

為創建公司良好形象；增強員工素質；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。

執行經理或店長簽字：

員工簽字：

篇2:酒店會所企業組織管理

酒店會所企業的組織管理

從管理學的意義而言,組織的定義是:

所謂組織,是為有效地配置內部有限資源的活動和機構,為了實現一定的共同目標而按照一定的規則、程序所構成的一種責權結構安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標得以實現。

組織結構是組織內部分工協作的基本形式或者框架。隨著組織規模的擴大,僅靠個人的指令或者默契遠遠不能高效實現分工協作,它需要組織結構提供一個基本框架,事先規定管理對象、工作范圍和聯絡路線等事宜。

組織結構圖是最常見的表現雇員、職稱和群體關系的一種圖表,它形象地反映了組織內各機構、崗位上下左右相互之間的關系。組織結構圖是組織結構的直觀反映,也是對該組織功能的一種側面詮釋。

組織結構圖

一、部門設置

1、總經辦(E?O)

總經理辦公室在總經理對本會館實行經營管理過程中,起著重要的溝通上下、聯系左右、協調內外的作用。具體負責各類文件的打印、收發、歸檔工作,為總經理出差辦理預定機票、訂房等具體事宜,安排本會館高級管理人員值班表,安排提供本會館內部用車,做本會館各種例會的會議紀要及發放。

直轄公司各部門;處理公司內部日常管理和行政事務;公司外聯工作。

2、財務部(A?D)

財務部是執行本會館的會計核算、成本核算、物資管理、費用控制、財務管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負責對客人在本會館的各項消費進行結算收費。負責本會館各種財務數據和信息的處理和分析任務。

財務部主要下屬崗位包括:會計、出納、審計、采購、倉管、網管、錄單、收銀

3、采購部(P?D)

采購部是本會館物資供應部門,負責本會館物資的發放工作,為本會館的營運提供全方位的物資保障。

4、保安部(S?D)

保安部是本會館和客人人身、財產安全的主管部門,負責本會館的安全保衛、消防安全、打卡監督等工作。制定本會館有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃,做好安全防范工作,預防各種刑事案件、治安事件、消防事件發生。本會館的消防設施主要有:煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時巡邏,以保障本會館客人、員工的生命財產安全。

5、后勤部(H?D)

后勤部是本會館主要負責本會館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會館公共場所的清潔衛生及綠化布置、水電供應、設施設備檢修、食堂供應等等工作。

后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動力部、洗滌部、后廚食堂。

6、工程部(E?D)

工程部是本會館設施設備的主管部門。以為本會館提供良好的設施設備為目的,進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。

7、人事部(HR?D)

(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會館的經營和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動;相關職能部門的事務處理工作。達到提高員工的整體素質,優化隊伍結構,充分調動員工的積極性、創造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設保安部、法務部、檔案室;人力資源部下設醫務點、培訓部、員工關系部、質檢部。

8、營業部(O?D)

營業部負責本會館運營服務工作,對對客服務工作的員工紀律進行督導、檢查及負責對會館的運營、產品物資進行管理,全方位、全過程的質量監督檢查,使本會館各項產品的質量水平以及服務水平能達到并維持高要求高水平,避免把不合格的產品和服務提供給客人,使本會館的管理更加科學化、規范化和標準化。

主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、PA保潔部。

9、前廳部(F?O)

前臺是本會館的神經中樞,是本會館與客人之間的橋梁。

前廳部下設顧客迎送、鞋吧服務、總服務臺(問詢、接待、預定)、房態總控、行李寄存、接收款項、卡類辦理、總機等工作內容,通過前臺一系列的業務程序和服務環節,使客人能順利享受本會館提供的高效優質的服務。

10、客房部(HSK)

客房部是本會館的主要營業部門之一,客房服務水平是本會館的服務水平和管理水平的反映,客房部經營的好壞直接關系到本會館的整個聲譽、服務形象及經營效果,是本會館經營過程中的重中之中。客房部的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。

11、餐飲部(FB?D)

本會館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點菜品和舒適的就餐環境及服務,是本會館重要的營業部門,對整體經營起著杠桿作用。

12、營銷部(SM?D)

營銷部是協助本會館制定營銷計劃,并保障計劃的正確貫徹和實施。包括確定企業的目標市場,指定銷售方針與策略,實施并執行既定方針。

營銷部主要下屬崗位:會籍顧問、營銷代表、外聯人員。

13、技師部(T?D)

技師部一般下轄中醫部、助浴部和休閑部。

中醫部主要下設:足療、理療、保健、修腳、采耳等技術性服務內容。

助浴部主要下設:搓背、敲背、產品助浴等內容。

休閑部主要下設:休閑保健服務、特色客房服務等技術性內容。

二、各部門行文代碼:

部門代碼

總經辦E?O

財務部A?D

采購部P?D

保安部S?D

人事部HR?D

后勤部H?D

工程部E?D

營業部O?D

前廳部F?O

客房部HSK

餐飲部FB?D

營銷部SM?D

技師部T?D

三、管理方面

什么叫“管理”

1、管理就是決策。

2、管理就是對人的管理,即對人的行為進行控制。

3、管理就是通過他人的工作達到自己(組織)的目標。

4、管理就是通過計劃工作、組織工作、領導及控制工作的諸過程來協調所有資源,以便實現既定的目標。

5、管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現的高效益的統一境界。

綜合性定義

:

管理是指在一定組織中的管理者,運用一定的職能和手段來協調他人的勞動,使別人同自己一起高效率地實現組織既定目標的活動過程。

管理四大職能:(計劃、組織、領導(含指揮、溝通、激勵三大職能)、控制)

其中:這里的組織一詞是動詞。四大職能是相互聯系、相互制約的,其中計劃是管理的首要職能,是組織、領導和控制職能的依據;組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段,是計劃及其目標得以實現的保障,只有統一協調這四個方面,使之形成前后關聯、連續一致的管理活動整體過程,才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現。

管理是靈魂,技術是生命,服務是基礎,營銷是先鋒,品牌是效益。

企業文化的核心是:領導文化。

建立規范的且有競爭力的內部管理體制與有效的執行系統是民營企業能否快速發展的法寶。

一個企業的硬件設施可以被模仿,一個企業的經營戰略體系可以被模仿,然而一個企業的內部核心競爭力是無法被模仿的。因此,通過完善的現代管理機制,打造強有力的內部核心競爭力是企業長足發展的根本;否則在市場的快速發展過程中很容易被對手打敗和被市場自動淘汰。

(一)管理機制

企業一般實行總經理負責制。總經理全面負責整個企業的運營管理工作。對外代表企業,對內任免下屬人員。總經辦下轄的各部門負責人做好相應運營管理工作直接向總經理負責。

(二)管理模式

1、酒店餐飲、休閑娛樂業一般采用“金字塔”管理形式,進行“垂直管理”;

2、分為四個層次:

(1)決策層(董事長/總經理/總助/副總)

主要負責制訂企業的發展目標、經營戰略、經營方針、管理手段和工作服務質量標準等重大業務問題做出決策。此外,還要選擇、培養高素質的管理人員,負責指導公關宣傳和對外的業務聯系,使企業不斷提高美譽度和知名度。

(2)經營/管理層(總監/經理/副理/襄理)

主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督以及處理日常投訴等。同時負責制訂本部門的工作計劃、經營指標,向決策層匯報本部門工作,確定本部門的工作方針、經營方針和服務標準,以求得最大的管理效益和經濟效益。

(3)督導層(主管/部長/課長/領班/班長/組長)

主要負責日常工作安排,監督本部門班組工作人員的服務工作,隨時檢查其衛生、工作服務、勞動紀律是否符合企業衛生、工作服務質量標準、管理制度;協助總監/經理工作;主管對經理負責;組長對主管負責。

(4)操作層(基層員工)

企業要為顧客提供高質量的服務,必須通過各部門基層人員的工作和服務來體現。基層員工對部門組長/領班負責。

(三)管理原則

企業是面向社會的服務行業,要完成對客服務工作,需要各個部門的密切合作,由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護企業的內部秩序和管理氛圍,做到專業、規范、有序、直接、配合、高效。

1、對直接上司負責的原則

每位員工有一個直接上司,對本部門直接上司負責。每位員工只接受一個上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級管一級的領導方式。“允許越級投訴、不得越級匯報;允許越級監督、不能越級指揮;”各安職守,各盡其責。

2、上司為下屬服務的原則

服務行業必須創建“服務型”團隊;上司必須以身作則,主動帶頭以作表率,以理服人,以能力和個人魅力領導和服務于團隊,從而影響下屬,提高成員個人和團隊整體水平;不得以權仗勢凌人;當“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現。

3、二線為一線部門服務的原則

(1)一線部門處于對客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務機制的暢通,二線部門要樹立大局意識、服務意識,要保障一線部門的工作順利進行。

(2)比如負責公司人力資源開發;物料及原材料的優化購置;財政事務及控制費用的收入支出;物品管理及保證各類設施正常、安全、良好運作;員工食宿完善保障等等。

4、責權一致的原則

為了提高管理效率,調動下屬的積極性,要學習以團隊力量取勝,要學會授權,要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責任制保持一致性,什么樣的職務具有何種權限必須明確,以此形成工作“問責制”,明確直接責任、間接責任、領導責任,做到獎罰分明。

5、目標和方法一致的原則

企業的管理目標和經營目標具有綱領性,統籌性,各部門需要對整體目標進行實際分解,從而轉化為實際執行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習慣和管理方法習慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發揮個人所長,不得出現各搞各的一套。

6、協調溝通的原則

企業內部的協調溝通十分重要,企業70%的內耗成本產生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強上下級、部門之間、部門內部的有效溝通、主動溝通、對客服務溝通;定期召開溝通會并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動協調配合,從而高效完成各項工作和任務。

7、管理為經營服務的原則

經營管理。經營在前,管理在后;管理最終是為經營服務的;在內部管理達到高效率、高質量基礎下,必須將經營放在第一位,若單純性的強調管理,是殺雞取卵式的方式,因為追求利潤最大化才是企業的終極目標。

(四)制度建設

1、制定具有競爭力的“人事管理規章制度”;從而完善人才引進戰略、薪酬管理系統、員工培訓體系等,以此為企業的發展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊;

2、制定簡潔實效的“日常管理規章制度”;以此制作“績效考核管理體系”;

3、制定標準規范的“崗位責任制”,以此制作“問責體系”;

4、制定各崗位“工作流程與服務流程”;

5、制定各崗位“服務質量標準”,以此制作“技術、服務質量控制體系”;

6、制定“衛生質量控制體系”;

7、制定“節能降耗、成本控制體系”;

8、制定“客戶開發與維護管理體系”;

9、制定“客訴處理系統”有效處理投訴以及相應權限。

(五)執行系統

有了良好的制度規范,只有運用科學、專業、有效、持之以恒的辦法;靈活的執行操作才能為企業的發展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區;如果沒有良好的企業氛圍,顧客會產生負面心理影響并將對企業的可信度大打折扣:

1、

組建忠實的智囊團

(1)由一些對企業和部門認同度、忠誠度很高的骨干人才組成智囊團;在企業和部門發展進程中的一些重大階段、關鍵時刻為企業和部門出謀劃策、發揮重要作用;

(2)梳理特別人員心態,讓其選準定位,再進行合理配置,以此發揮其真正才干與作用;杜絕“個人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團隊精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實;

(3)企業和部門內部自我培養人才,打造團隊,培訓團隊實力,提高抗風險能力。

2、良好的管理團隊和靈活的執行方法

(1)建立團隊須具備五大要素:目標一致、價值觀相同、能力互補、人才組合、執行力強;

(2)管理團隊必須具備先進的管理素質,隨著行業的發展和人力資源環境的變化,以后的人才流動性會越來越大,因此,首先培養和重用骨干;若企業和部門采用了管理素質和經驗水平都達不到企業發展所需高度的人員,他們輕易就會將老總的意圖在執行中偏離軌道或者打折扣;

(3)管理執行貴在靈活,這也是企業管理成敗的關鍵;管理必須各部門、各環節、各層級崗位綜合配合進行才能產生好效果;以制度管人和以人管人相結合,曉之以理,以制度約束并適時激勵,樹立典型,深層次刺激員工內心;

(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權威,結合個人魅力,從而提高員工服從意識和服從性;以此做好管理鋪墊;

(5)可采取不定時的各層級管理員一起行動督察;各部門區域相互交叉約束測評,良性競爭,印象深,效果好;

(6)公開、公正、公平執行,制度規范面前全體職員“一視同仁”,充分發揮管理中的“熱爐效應”;全員相互監督,獎罰分明;

(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;

(8)整體管理策略可實行“抓兩頭、領中間”,“明表揚、暗批評”的原則;

(9)以身作則,情緒穩定,心態積極果斷,敢于承擔責任,為員工樹立榜樣。

3、績效支撐

以成長績效(對企業文化、業務知識的學習掌握)+工作績效(個人日常表現、能力發揮)+業務績效等等綜合考評個人工作能力和對企業的貢獻大小;

篇3:休閑會所消防安全管理制度

休閑會所消防安全制度(二)

為普及消防知識,強化消防安全意識,保證各項消防安全制度和措施的落實,預防火災事故的發生,特制定本制度。

1、本休閑會所的消防安全教育、培訓工作,由消防安全管理人負責,由消防工作的歸口管理職能部門具體組織實施。

2、消防工作的歸口管理職能部門對全體員工每半年至少進行一次消防安全培訓。教育、培訓內容應當包括:

有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程;本休閑會所、本崗位的火災危險性和防火措施;有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能;組織、引導群眾疏散的知識和技能。

3、新上崗和進入新崗位的員工必須進行上崗前的消防安全教育、培訓。培訓不合格者不允許上崗。

4、各部門、鋪位消防安全管理負責人每季度對本部門、本鋪位的員工至少進行一次消防安全教育、培訓。

5、下列人員必須接受消防安全專門培訓:

本休閑會所的消防安全責任人、消防安全管理人;專、兼職消防管理人員;消防控制室的值班、操作人員;其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。

6、本規定自頒布之日起實行。

救助站制度