(接管)物業管理公司員工培訓

一、培訓目標:

通過培訓,儲備一批知識結構全面、經營管理與操作能力強的管理人員和工作技能扎實,具備敬業精神的基層作業人員,為管理目標的實現和公司的發展奠定基礎。

二、培訓計劃:第一階段:接管前人員培訓(見下列圖表)

序號培訓內容培訓對象授課人

1管理目標模式全體人員內部

2管理規章制度全體人員內部

3房屋驗收移交程序管理及維修人員內部

4安全工作目標與作業程序護衛人員內部

5清潔衛生標準及作業程序保結人員內部

6住戶裝修管理辦法全體人員內部

7維修服務標準及作業程序維修及家政服務人員內部

8消防責任及滅火程序全體人員內部

9公用設施設備維護標準及作業程序維修人員內部

10住戶入住手續辦理程序主管人員內部

11人際溝通技巧全體人員內部

12急救常識全體人員內部

13房屋結構及維護要求管理及維修人員內部

14商場經營管理實務與操作全體人員內部

2.2第二階段:接管后人員培訓

正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務問題將會陸續出現,為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內容包括:

2.2.1怎樣做好物品進出的安全管理

2.2.2怎樣有效杜絕違章

2.2.3怎樣切實提高服務水準

2.2.4怎樣當好班組長

2.2.5怎樣有效調動員工工作積極性

2.3其他需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察:

2.3.1從人員素質、精神面貌、工作規程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。

2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務態度、客人意見、基層管理人員執行管理的情況、人際關系的變化來發現培訓是否必要。

2.3.3針對一些新技術、新的服務方式、方法進行培訓。

三、培訓方式

3.1自行辦班培訓,重在針對實踐。

3.2參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓,從理論上充實。

3.3參觀其他優秀行業,吸取經驗。

3.4支持、鼓勵員工自學。

3.5進行崗位輪換,多項交流。

四,培訓類型:

4.1入職員工培訓:由管理處各部門主管每月組織一次,主要內容有:

公司發展概況、經營理念、質量方針、組織架構及主要管理人員介紹。

4.1.1管理目標、管理規章制度、員工工作職責及物、財、設備管理要求。

4.1.2服務意識、質量意識、職業道德規范。

4.1.3物業管理基礎知識、崗位基本技能。

4.1.4安全消防知識。

4.2基層作業人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓,主要內容有:

4.2.1改善人際關系的培訓,包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內部各部門之間的關系,使員工態度利于向管理目標的達成。

4.2.2新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。

4.2.3提升前的培訓,通過培訓增強員工信心和適應力。

4.3管理人員的培訓:

4.3.1從基層做起,積累現場經驗,培養團隊意識。

4.3.2物業管理運作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作報告或改善管理工作建議。

4.3.4以考代訓,健全物業管理知識題庫,定期、不定期進行工作考核。

4.3.5崗位輪訓,使其能在最短時間內學習多種工作經驗和技能。

五、培訓周期(如下圖所示):

對是否需要培訓作出估計

實施培訓計劃確定培訓之需要

進行培訓準備策劃培訓計劃

六、培訓后的評核工作:

6.1員工經過培訓后,組織培訓人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行批評和指正。

6.2培訓結束后需進行現場考核及評核工作,現場考核分為實際操作和書面考核;評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實行末位淘汰制的考核依據。

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全