(接管)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目標:

通過培訓(xùn),儲備一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理與操作能力強的管理人員和工作技能扎實,具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標的實現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)計劃:第一階段:接管前人員培訓(xùn)(見下列圖表)

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人

1管理目標模式全體人員內(nèi)部

2管理規(guī)章制度全體人員內(nèi)部

3房屋驗收移交程序管理及維修人員內(nèi)部

4安全工作目標與作業(yè)程序護衛(wèi)人員內(nèi)部

5清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保結(jié)人員內(nèi)部

6住戶裝修管理辦法全體人員內(nèi)部

7維修服務(wù)標準及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員內(nèi)部

8消防責(zé)任及滅火程序全體人員內(nèi)部

9公用設(shè)施設(shè)備維護標準及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部

10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內(nèi)部

11人際溝通技巧全體人員內(nèi)部

12急救常識全體人員內(nèi)部

13房屋結(jié)構(gòu)及維護要求管理及維修人員內(nèi)部

14商場經(jīng)營管理實務(wù)與操作全體人員內(nèi)部

2.2第二階段:接管后人員培訓(xùn)

正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準,必須進行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:

2.2.1怎樣做好物品進出的安全管理

2.2.2怎樣有效杜絕違章

2.2.3怎樣切實提高服務(wù)水準

2.2.4怎樣當好班組長

2.2.5怎樣有效調(diào)動員工工作積極性

2.3其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察:

2.3.1從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓(xùn)。

2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。

2.3.3針對一些新技術(shù)、新的服務(wù)方式、方法進行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式

3.1自行辦班培訓(xùn),重在針對實踐。

3.2參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn),從理論上充實。

3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗。

3.4支持、鼓勵員工自學(xué)。

3.5進行崗位輪換,多項交流。

四,培訓(xùn)類型:

4.1入職員工培訓(xùn):由管理處各部門主管每月組織一次,主要內(nèi)容有:

公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。

4.1.1管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及物、財、設(shè)備管理要求。

4.1.2服務(wù)意識、質(zhì)量意識、職業(yè)道德規(guī)范。

4.1.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能。

4.1.4安全消防知識。

4.2基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會議、面談等機會向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:

4.2.1改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度利于向管理目標的達成。

4.2.2新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準。

4.2.3提升前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強員工信心和適應(yīng)力。

4.3管理人員的培訓(xùn):

4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。

4.3.2物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作報告或改善管理工作建議。

4.3.4以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識題庫,定期、不定期進行工作考核。

4.3.5崗位輪訓(xùn),使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗和技能。

五、培訓(xùn)周期(如下圖所示):

對是否需要培訓(xùn)作出估計

實施培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)之需要

進行培訓(xùn)準備策劃培訓(xùn)計劃

六、培訓(xùn)后的評核工作:

6.1員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行批評和指正。

6.2培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實際操作和書面考核;評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實行末位淘汰制的考核依據(jù)。

篇2:物業(yè)經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)制定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓(xùn)計劃的制定

①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓(xùn)計劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營部員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進行專項討論。

③.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔任培訓(xùn)教師;

s)外部請物業(yè)管理專機講學(xué);

t)外出參觀、參加專項培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;

*)物業(yè)采購、驗證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》

篇3:物業(yè)員工培訓(xùn)制度

一.制度內(nèi)容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓(xùn)

2.參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)

二.適用范圍

部門經(jīng)理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬

2.部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內(nèi)容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態(tài)度端正,對客服務(wù)熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規(guī)章制度健全