物業(yè)管理公司員工守則(十)

●服務準則:

"端正態(tài)度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職","用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主",使業(yè)主(住用人)對我們的服務無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務準則。

●職業(yè)道德:

一、敬業(yè)愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛本職、樂于奉獻。

二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。

三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。

四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業(yè)知識,努力鉆研管理業(yè)務技術(shù)水平,不斷提高服務質(zhì)量。

五、公私分明。愛護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。

六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。

七、團結(jié)合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系,樹立良好的團隊精神。

八、嚴守秘密。不該問的絕對不問,不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。

●工作態(tài)度:

一、服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。

二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。

三、正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

四、相互協(xié)作--部門之間、員工之間要互相配合,發(fā)揚團結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務。

五、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

●服務意識:

一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態(tài)度。

二、樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。

三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。

四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務。

五、耐心--對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。

六、平等--一視同仁的對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

七、忍耐--是員工的基本素質(zhì),任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。

●儀容儀表:

一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。

二、形象崗按跨立姿勢站立。

三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。

人事管理制度YONGDAWUYE

四、不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風度的不雅舉止及形象。

五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

●行為舉止:

一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方,雙眼應平視對方,并點頭示意認真傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。

二、遇上級領(lǐng)導或客戶來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送。

三、站立規(guī)范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。

四、行走要規(guī)范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級領(lǐng)導相遇應主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。

五、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室時,應先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的,出來時應隨手將門輕輕帶上。

六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到準確,對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,進行文字記錄,及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,限時予以回復。

●接聽電話:

一、所有來電,務必在三響內(nèi)接聽。

二、拿起聽筒先說:"您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門!"語氣平和,再詢問對方有什么事需要幫助。

三、通話時盡量不使用免提鍵。

四、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡相關(guān)人員。

五、通話完畢應說"再見",聽到對方擱下后再放聽筒。

六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

●勞動紀律

一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。

三、員工必須按規(guī)定的時間上下班,不得遲到與早退。

四、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。

五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無關(guān)的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。

六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發(fā)生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。

七、企業(yè)如有需要員工加班加點,必須執(zhí)行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。

八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費及接受業(yè)主的饋贈。

九、員工之間應互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。

十、員工必須堅

決執(zhí)行上級分派的各項任務,執(zhí)行是絕對的。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團結(jié)進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標,維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務。

2.尊重領(lǐng)導,服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學習和培訓,并利用業(yè)余時間學習文化、法律和各方面專業(yè)知識。

2.熟悉業(yè)務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務等各項流程和規(guī)范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責任制,并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務。

3.嚴格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形象建設。

1.對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業(yè)務往來中要認真履行財務手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實的專業(yè)知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協(xié)作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經(jīng)濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。