物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度(十)

每一個(gè)員工從就職之日開始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)應(yīng)遵守:

一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時(shí)間為主,不能影響本職工作。

二、員工因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn);擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。

三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等,待獲得合格證書后,方可報(bào)銷;凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工,需在本公司服務(wù)滿2年,服務(wù)不滿2年,將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用)。

篇2:物業(yè)管理質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序

1.0目的

通過對公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2.0適用范圍

適用于公司所有培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

3.2行政部負(fù)責(zé)組織對各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。

3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求,制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃見《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管,有必要時(shí),相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度,參見《保安人員培訓(xùn)制度》。

4.0工作程序

4.1入職培訓(xùn)

4.1.1所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項(xiàng)培訓(xùn)及考核。

4.1.2對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:

a)公司的基本情況、組織架構(gòu),

b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí),

c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育,

d)對員工的期望及要求。

4.1.3該項(xiàng)培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實(shí)施并保存記錄。

4.2上崗培訓(xùn)

4.2.1員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)工作崗位的要求而定。

4.2.2上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括

a)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等),

b)應(yīng)會(huì)部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。

4.2.3上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織,并指定專人進(jìn)行。《培訓(xùn)記錄》由各部門保存,《員工培訓(xùn)登記表》保存于員工檔案中。

4.3在職培訓(xùn)

4.4員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

4.5除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實(shí)際編制培訓(xùn)教材,如編制教材應(yīng)由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓(xùn)教材的評審。

5.0相關(guān)文件

5.1《保安人員培訓(xùn)制度》

5.2《保潔部員工培訓(xùn)考核流程》

5.3《工程部新入職員工培訓(xùn)流程》

6.0相關(guān)記錄

6.1《培訓(xùn)記錄》

6.2《員工培訓(xùn)登記表》

6.3《員工培訓(xùn)計(jì)劃表》

篇3:某物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作開展

物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)

提示:創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作是指物業(yè)管理企業(yè)推選合適的管理項(xiàng)目,參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項(xiàng)目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評驗(yàn)收。

理解創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)含義的關(guān)鍵點(diǎn)是政府行業(yè)主管部門組織;參評項(xiàng)目符合條件;綜合考評驗(yàn)收。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作按組織考評的層次可分為國家級(jí)、省(直轄市、自治區(qū))級(jí)、市/區(qū)級(jí),即通常所說的“國優(yōu)、省優(yōu)、市/區(qū)優(yōu)”。

第一節(jié)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二十世紀(jì)九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作奠定了基穿