《物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材》致新員工范文

首先祝賀您正式成為深圳市中航物業(yè)管理有限公司(CPM)北京分公司這個(gè)充滿(mǎn)希望、擁有活力的組織中的一員,CPM本著真誠(chéng)合作、共創(chuàng)未來(lái)的原則歡迎有志于物業(yè)管理事業(yè)的您的加盟,并將為您大展宏圖提供廣闊的發(fā)展空間。

來(lái)自深圳的CPM是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和全國(guó)首批物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。作為全國(guó)第一家通過(guò)ISO9000國(guó)內(nèi)SQCC國(guó)際BSI雙重認(rèn)證的企業(yè),CPM意識(shí)到,企業(yè)要發(fā)展,有賴(lài)于全體員工的齊心協(xié)力。同時(shí),CPM希望大家了解,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了“客戶(hù)導(dǎo)向”時(shí)代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則,不時(shí)刻注意分析并設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)潛在的欲望和需求,我們就無(wú)法擁有一批忠誠(chéng)的客戶(hù),也就失去了我們的市場(chǎng)空間。CPM深信,當(dāng)大家都意識(shí)到齊心協(xié)力服務(wù)好客戶(hù)的重要性后,在這方面大家會(huì)做得更好。

CPM的經(jīng)營(yíng)管理理念是:以人為本,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),為社會(huì)提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信:一個(gè)健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展,人才是最根本的動(dòng)力。CPM真誠(chéng)地希望大家具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)、積極向上的工作態(tài)度和真誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神,我們推崇奉獻(xiàn)精神,并努力使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時(shí),更注重對(duì)社會(huì)的責(zé)任,為能給員工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),CPM將會(huì)努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)境,適時(shí)地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷提高的意識(shí),為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺(tái)。而CPM的持續(xù)輝煌同樣需要您的積極性、創(chuàng)造性、能動(dòng)性和進(jìn)取精神,我們期待著您的智慧和才能在CPM得以充分發(fā)揮。

眾所周知,物業(yè)管理在我國(guó)特別是內(nèi)地雖然還只是一個(gè)新興的行業(yè),有著廣闊的馳騁領(lǐng)域,但嚴(yán)峻而殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠(chéng)加盟的同時(shí),由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在CPM的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進(jìn)取,為北京分公司創(chuàng)造一個(gè)輝煌的明天!

總經(jīng)理:

篇2:物業(yè)人員禮貌禮儀培訓(xùn)教材

物業(yè)服務(wù)人員禮貌禮儀培訓(xùn)教材

一、禮貌、禮節(jié)的基本概念:

什么是禮儀禮貌

A、禮節(jié):向他人表示敬意的儀式,人類(lèi)社交活動(dòng)的形式之一;

B、禮貌:通過(guò)語(yǔ)言各動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的謙恭表現(xiàn),是人與人之間和諧相處的易念;

禮儀禮節(jié)的重要意義:

A、禮貌禮節(jié)是人際交往中的重要組成部分;

B、禮貌禮節(jié)是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分;

二、服務(wù)過(guò)程中禮貌、禮儀知識(shí):

服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言表達(dá)(藝術(shù)語(yǔ)言)

概念:指語(yǔ)言給人一種美的感覺(jué),指語(yǔ)言使用者駕馭語(yǔ)言的能力和技巧。

分類(lèi):有聲語(yǔ)言(接聽(tīng)電話(huà)、面對(duì)面語(yǔ)言)

有聲語(yǔ)言:會(huì)話(huà)式和獨(dú)白式兩種。主要指兩個(gè)人或幾個(gè)人以上的交談或一種向說(shuō)話(huà)。

接聽(tīng)電話(huà)要求:

當(dāng)我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須要講:“您好(早上好),服務(wù)部(商務(wù)中心等部門(mén)名稱(chēng)),請(qǐng)問(wèn)我可以幫助您做什么”

正確的聲調(diào)應(yīng)該是友好、親切和動(dòng)聽(tīng)的;

要求在電話(huà)三聲響之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),充分體現(xiàn)我們的工作效率。

在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),對(duì)于客人的詢(xún)問(wèn)要耐心回答,并抓住機(jī)會(huì)坰客人進(jìn)行推銷(xiāo)。

例如:在客人電話(huà)詢(xún)問(wèn)關(guān)于文件的打印等內(nèi)容時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人進(jìn)行宣傳推銷(xiāo)。

客人:我想請(qǐng)您們幫忙打印一些文件,不知要怎么樣辦理

員工:我們這里是采用最先進(jìn)的電腦進(jìn)行文字處理的,速度快、同時(shí)保證質(zhì)量,價(jià)格優(yōu)惠,不知您想打印什么樣格式的文章呢

客人:A4紙的,

員工:我們這里打印一張A4紙的文章需20元,如果文章內(nèi)含有表格的每張是25元,因?yàn)槟沁@棟大廈辦公的,我們給您九折優(yōu)惠價(jià)格,并上門(mén)服務(wù),代收代送。

客人:這么好的,那么請(qǐng)你們至****公司找***小姐,我在辦公室等你們。

員工:請(qǐng)您稍等,我們即刻派人來(lái)取,

客人:謝謝

員工:不用謝,這是我們應(yīng)該做好。

注意一定要等對(duì)方先掛下電話(huà)后,我們方可放下電話(huà),以表示對(duì)客人的尊重。

面對(duì)面的語(yǔ)言:(動(dòng)態(tài)語(yǔ)言、表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、微笑語(yǔ)、體語(yǔ)等形式)

書(shū)面語(yǔ)言:是有語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式

無(wú)聲語(yǔ)言:廣角度的特殊語(yǔ)言,借助非有聲語(yǔ)言傳遞信息、表達(dá)情感

服務(wù)過(guò)程中的體語(yǔ)表達(dá):

A.概念:即人體語(yǔ)言,它是以人的動(dòng)作、表情、界域和服飾等來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲伴隨語(yǔ)言。

B.分類(lèi):靜態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

靜態(tài)語(yǔ)言:姿式語(yǔ):以身體在某一場(chǎng)中以靜態(tài)姿式所傳遞的信息;

靜態(tài)語(yǔ)言:靜姿語(yǔ)、界域語(yǔ)、服飾語(yǔ)。

分有:躺臥式、曲膝姿式、直立式;

例如:聳聳肩姿式表示對(duì)某事感到莫名其妙,漠不關(guān)心、疑惑或無(wú)可奈何等不同的態(tài)度。

笑聲可以緩解僵局,融解拘謹(jǐn),改善交際氛圍。

動(dòng)態(tài)語(yǔ)言:以身體的某一場(chǎng)境中動(dòng)態(tài)姿勢(shì)所表示的下種無(wú)聲語(yǔ)言,又分為兩種形式:頭和肢體,包括首語(yǔ)及手勢(shì)語(yǔ),通過(guò)面部的表情、目光和微笑。

肢體語(yǔ):首語(yǔ)和手式語(yǔ)

首語(yǔ):頭部活動(dòng)傳播信息:點(diǎn)頭、搖頭。

點(diǎn)頭(致意、同意、肯定、贊同、感謝、應(yīng)允、滿(mǎn)意、認(rèn)可、理解、順從等)

搖頭:(否定、不同意等)

手勢(shì)語(yǔ):通過(guò)手指和手活動(dòng)傳遞信息(握手、招手、搖手和手指動(dòng)作等)

例如:頻頻捶胸表示“悲痛”、不停搓手表示“為難”、拍拍腦門(mén)表示“悔恨”

等等;

表情語(yǔ):主要通過(guò)目光語(yǔ)和微笑語(yǔ)來(lái)傳遞信息;

目光語(yǔ):在交際過(guò)程中通過(guò)視線接觸傳遞信息,也稱(chēng)為眼神。

目光是心靈的窗口,是人深層心理情感的一種自然表現(xiàn);

例如:正視:使人感到你是自信、坦率;視線停留在雙眼與嘴之間,表示態(tài)度真誠(chéng)。

在與公眾交談中,對(duì)等待的人用眼多撲看對(duì)方幾眼,讓他們感到自己沒(méi)有被忽視,用眼神向那些等待的人及時(shí)打招呼,可以消除他們的冷落感,力求造成一種和諧集體氛圍。

微笑語(yǔ):是一種笑不出聲的信息傳遞;

例如:不小心撞到人,以微笑語(yǔ)道歉“對(duì)不起”,立即會(huì)消除對(duì)方的不滿(mǎn)情緒。

與部下交談,邊微笑邊說(shuō)話(huà),讓人覺(jué)得親切、可信、有誠(chéng)意。容易溝通情感。

同時(shí),微笑配有其它體語(yǔ)、代替有聲語(yǔ)言溝通。

例如:邊微笑邊握手,代表“歡迎您光臨”的語(yǔ)言,同樣使人感到熱情有禮。

在與客人交談中,碰到不易接受的事情,邊微笑邊搖頭,委婉拒絕,不會(huì)使人感到難堪。

3.服務(wù)過(guò)程中的禮貌語(yǔ)言:

接聽(tīng)電話(huà):

2)打招呼:

(1)稱(chēng)呼式:

A.尊稱(chēng)式:“您”“您好”“貴姓”“貴公司”“尊姓大名”“您老人家”等

B.泛稱(chēng):例:張教師,李教授、李同志等

C.杜絕避免不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。例如“穿紅衣服的,你是干什么的

穿紅衣服的小姐,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎

D.寒喧式:有問(wèn)候型和體語(yǔ)式

問(wèn)候式:“早上好,您好,節(jié)日好,新年好等等;

體語(yǔ)式:最常見(jiàn)的“微笑”及“點(diǎn)頭”

3.自我介紹:

第一步:必須鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)自信,并清晰報(bào)出自己姓名,并善于用眼神表達(dá)自己的友善、關(guān)懷和愿望是一種自信的表示。

第二步:根據(jù)不同的交往目的,注意介紹的繁簡(jiǎn)。

自我介紹包括“姓名,年齡、籍貫等等)

第三步:自我介紹要掌握分寸:

方法:自謙、自嘲兩種。

三、服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言技巧

電話(huà)通訊藝

時(shí)間控制原則:一般以下時(shí)間內(nèi)是不適宜打電話(huà)的,否則是一種不禮貌的行為:三餐時(shí)間;早上七時(shí)前;晚上十時(shí)三十分以后。

電話(huà)所持續(xù)時(shí)間:一般為3--5分鐘,如果一次電話(huà)占用5分鐘以上,就應(yīng)首先說(shuō)出你要辦的事情,并詢(xún)問(wèn)一下“您現(xiàn)在和我談話(huà)入便嗎”假如對(duì)方不方便,就要先約時(shí)間。

接聽(tīng)電話(huà)一定要用起始句,起始句的控制原則:

起始語(yǔ)是電話(huà)接通的第一句語(yǔ)言要求,在對(duì)方未開(kāi)口問(wèn)你之前,報(bào)出自己的身份和名字;例如:您好,我是服務(wù)部(保安部等)請(qǐng)問(wèn)有什么可辦到您的再次要注意

文明禮貌。

在對(duì)方未掛電話(huà)前切勿先掛斷電話(huà)。

電話(huà)語(yǔ)氣控制原因:電話(huà)藝術(shù)語(yǔ)言,不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭,“請(qǐng)”字在中,“謝謝”在后,而且必須控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào);

語(yǔ)調(diào)過(guò)高:調(diào)氣過(guò)重,倒使客戶(hù)感到尖刻、嚴(yán)厲、生硬和冷淡,剛而不柔。

語(yǔ)氣態(tài)輊:語(yǔ)調(diào)態(tài)低,會(huì)使人感到無(wú)精打采,有氣無(wú)力;

語(yǔ)氣過(guò)長(zhǎng):顯得懶散拖沓,語(yǔ)調(diào)過(guò)短又顯得不負(fù)責(zé)任。

一般情況:語(yǔ)氣適中,語(yǔ)調(diào)稍高些,尾音稍拖長(zhǎng)一點(diǎn),才會(huì)使客人感到自然;

以祈使句、疑問(wèn)句代替陳述句。

情緒控制原則:是心情不佳時(shí)或事情很急時(shí)

例如:

客人:粵海集團(tuán)大廈保安部嗎:請(qǐng)問(wèn)你們的部長(zhǎng)在不在

員工回答:部長(zhǎng)不在對(duì)不起,部長(zhǎng)不在

客人:他怎么會(huì)不在呢

員工回答:(火急)我怎么知道!很抱歉,我不態(tài)清楚

客人:(語(yǔ)塞)那我同您講吧

員工回答:“對(duì)不起,你呆會(huì)再說(shuō)吧!好吧,請(qǐng)您講吧

常用語(yǔ)言:一般用語(yǔ)和部門(mén)專(zhuān)用語(yǔ)

服務(wù)部:

商務(wù)中心

動(dòng)力部

保安部

車(chē)場(chǎng)

篇3:物業(yè)公司培訓(xùn)教材:保險(xiǎn)篇

物業(yè)公司培訓(xùn)教材--保險(xiǎn)篇

一、火災(zāi)保險(xiǎn)

1.火災(zāi)保險(xiǎn)

火災(zāi)保險(xiǎn)承保標(biāo)的物如建筑物、機(jī)器設(shè)備、貨物、原料及商用家具裝置、器械、工具等,它承保因火災(zāi)、雷電、爆炸、地震、水管爆裂、飛機(jī)或車(chē)輛碰撞、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、颶風(fēng)、暴風(fēng)雪、水災(zāi)、洪水、冰雹及消防噴淋裝置滲漏等所造成的被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)損失。

此保單可附加保費(fèi)而選擇投保的附加險(xiǎn)種有:暴亂及罷工、惡意破壞、盜竊、搶劫及偷竊等引起之保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的滅失及損毀。

2.財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)

財(cái)物一切險(xiǎn)對(duì)被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)提供全面保障,除保單列明的除外責(zé)任外,其他一切意外導(dǎo)致受保財(cái)產(chǎn)的滅失或損毀均在承保之列。

承保風(fēng)險(xiǎn)包括(但不僅限于):-

(1)火災(zāi)及雷電

(2)爆炸

(3)地震

(4)臺(tái)風(fēng)/洪水

(5)飛機(jī)或汽車(chē)碰撞

(6)水管爆裂

(7)暴動(dòng)及罷工

(8)惡意破壞

(9)意外損毀

(10)盜竊、搶劫及偷竊

3.公眾責(zé)任保險(xiǎn)

公眾責(zé)任保險(xiǎn)是保障被保險(xiǎn)人因在使用物業(yè)時(shí)或在其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)的借送或疏忽,

造成對(duì)第三者的人身意外傷害或財(cái)物損毀所負(fù)的法律責(zé)任,同時(shí)亦負(fù)責(zé)賠償事先經(jīng)本公司書(shū)面同意支付的訴訟費(fèi)用。

4.金錢(qián)盜竊搶劫保險(xiǎn)

金錢(qián)盜竊搶劫保險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由于以下原因所造成的現(xiàn)金和證券損失:-

(1)被保險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)的搶劫

(2)被保險(xiǎn)場(chǎng)所外由運(yùn)送員運(yùn)送的過(guò)程中發(fā)生的搶劫

(3)保險(xiǎn)庫(kù)或保險(xiǎn)箱內(nèi)的盜竊

上述1~4項(xiàng)為物業(yè)管理公司需購(gòu)買(mǎi)之保險(xiǎn)。

5.建筑工程一切險(xiǎn)(建筑工地)

建筑工程一切險(xiǎn)是特別為各類(lèi)建筑項(xiàng)目提供的保單,如樓宇建筑、碼頭、地鐵、公路、隧道及水壩等。

該險(xiǎn)種為一切在建筑工地上的財(cái)產(chǎn)提供全面保障,其中包括負(fù)責(zé)因火災(zāi)、爆炸、閃電、暴風(fēng)雨、地震、臺(tái)風(fēng)、山崩及土崩、水災(zāi)、盜竊或因其它意外所導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)本身的損失,保單列明不保責(zé)任除外。

建筑工程一切險(xiǎn)亦可擴(kuò)展承保損毀清理,暴動(dòng)及罷工,內(nèi)陸運(yùn)輸,第三者責(zé)任,保修期責(zé)任及承包商所擁有的機(jī)器設(shè)備等等。

第5項(xiàng)保險(xiǎn)為物業(yè)正式交付使用前需購(gòu)買(mǎi),在物業(yè)管理公司接管大廈后需馬上購(gòu)買(mǎi)第1~4項(xiàng)保險(xiǎn)。

6.機(jī)器故障保險(xiǎn)

機(jī)器故障保險(xiǎn)承保因電力或機(jī)械故障引致受保機(jī)械之損毀與滅失。

7.鍋爐及壓力容器保險(xiǎn)

鍋爐及壓力容器保險(xiǎn)承保鍋爐或壓力容器在正常操作過(guò)程中發(fā)生的爆炸或壓潰所造成的損毀。

此保單亦可擴(kuò)展承保因鍋爐或壓力容器發(fā)生爆炸或壓潰所造成被保險(xiǎn)人在鄰道區(qū)域之財(cái)物損失以及由此而起的第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

8.電子設(shè)備保險(xiǎn)

電子設(shè)備保險(xiǎn)承保因意外引致下列各項(xiàng)物質(zhì)損毀或滅失:-

(1)電子設(shè)備

(2)數(shù)據(jù)介質(zhì),包括磁盤(pán)、磁帶、磁帶盒。

本保單亦承保機(jī)器故障及工作成本的增加。

9.電腦設(shè)備保險(xiǎn)

電腦設(shè)備保險(xiǎn)承保因保單列明的原因所造成的損失,包括:-

(1)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括設(shè)備及其附件;

(2)工作中的數(shù)據(jù)處理介質(zhì)的直接物質(zhì)損毀及滅失。

本保單亦承保:-

意外發(fā)生后為延續(xù)正常營(yíng)業(yè)所支出額外費(fèi)用;

營(yíng)業(yè)中斷所致財(cái)政損失。

第6~9項(xiàng)可視乎管理開(kāi)支預(yù)算購(gòu)買(mǎi),加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)設(shè)施之損失保障,但現(xiàn)時(shí)很多物業(yè)管理公司未有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)保險(xiǎn)。

10.雇主責(zé)任保險(xiǎn)

雇員意外保險(xiǎn)

對(duì)被保險(xiǎn)人的雇員在與被保險(xiǎn)人的雇傭合約期間因意外而致傷殘或死亡提供賠償,不論被保險(xiǎn)人是否在法律上應(yīng)負(fù)責(zé)任;

雇主責(zé)任保險(xiǎn)

對(duì)被保險(xiǎn)人因疏忽而導(dǎo)致其雇員人身傷亡在法律上應(yīng)負(fù)的責(zé)任提供保障。

11.雇員忠誠(chéng)保險(xiǎn)

保障被保險(xiǎn)人因雇員之不忠實(shí)或欺詐行為所引致金錢(qián)上之損失。

12.職業(yè)賠償保險(xiǎn)

賠償被保險(xiǎn)人在工作過(guò)程中,由于疏忽、錯(cuò)誤或遺漏造成損失、引致法律責(zé)任而應(yīng)支付的費(fèi)用。

13.綜合員工誠(chéng)實(shí)及盜竊保險(xiǎn)

(1)賠償被保險(xiǎn)人

a.因雇員欺詐或不忠實(shí)而遭受的金錢(qián)、證券或其他財(cái)產(chǎn)損失;

b.在被保人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)或保險(xiǎn)箱內(nèi)遭受的金錢(qián)、證券或其他財(cái)產(chǎn)損失;

c.被保人之員工或?qū)Ｂ氝\(yùn)送機(jī)構(gòu)在運(yùn)輸途中遭受的金錢(qián)、證券或其他財(cái)產(chǎn)損失;

(2)賠償被保險(xiǎn)人

善意收受未經(jīng)提示而支付的匯票所遭受的損失;

善意收受偽抄所遭受的損失;

賠償被保險(xiǎn)人因其支票、匯票、本票經(jīng)偽造或變?cè)於馐艿膿p失。

除向勞動(dòng)局購(gòu)買(mǎi)員工保險(xiǎn)(三金)外,亦有保險(xiǎn)公司提供其他相關(guān)之員工保險(xiǎn)。

14.家庭居室綜合保險(xiǎn)

家庭居室保險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由各種列明風(fēng)險(xiǎn)對(duì)家居財(cái)物造成的損壞損失,包括:-

(1)火災(zāi)及雷電

(2)暴風(fēng)雨、冰雹

(3)爆炸

(4)暴動(dòng)或內(nèi)亂

(5)飛機(jī)或汽車(chē)碰撞

(6)煙霧

(7)惡意破壞及傷害

(8)偷竊(包括偷竊未隧)

本保單還保障被保險(xiǎn)人對(duì)第三者造成人身及財(cái)物損毀應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任,并提供其它居住場(chǎng)所及業(yè)主裝修所需的費(fèi)用。

15.汽車(chē)第三者責(zé)任超額險(xiǎn)

汽車(chē)第三者責(zé)任超額險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償被保險(xiǎn)人因擁有或使用被保險(xiǎn)汽車(chē)時(shí)發(fā)生意外事故,使任何第三者因此而致死亡、傷害或財(cái)物損毀時(shí),超出被保險(xiǎn)人原有的汽車(chē)第三者責(zé)任保單承保限額之責(zé)任。

16.住上海之外籍人士保險(xiǎn)

這不僅僅是保險(xiǎn),該計(jì)劃能幫助住上海的外籍人士得到即時(shí)的,24小時(shí)緊急援助服務(wù),美國(guó)國(guó)際支援組織的免費(fèi)電話(huà)可以使您獲得醫(yī)療、法律、語(yǔ)言翻譯及其他援助服務(wù)。

該計(jì)劃同時(shí)提供以下保險(xiǎn)利益:-

(1)緊急醫(yī)療救難

(2)緊急家庭旅行費(fèi)用

(3)住院費(fèi)用

第14~16

項(xiàng)為業(yè)戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)之保險(xiǎn),在業(yè)戶(hù)有查詢(xún)時(shí),可建議其找保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)。

二、財(cái)務(wù)保險(xiǎn)索償

1.財(cái)務(wù)保險(xiǎn)索償

(1)怎樣向保險(xiǎn)公司索償

如何處理在保險(xiǎn)單責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物損失。

-任何損失發(fā)生后,盡速以書(shū)面或電話(huà)通知保險(xiǎn)公司。

-發(fā)生損失后,應(yīng)采取一切必要的措施將損失減少至最低限度及拍照片作記錄。

-提供詳細(xì)遇事報(bào)告,索償清單及一切有關(guān)損失財(cái)物的證明文件。

-請(qǐng)與保險(xiǎn)公司委任的理算師合作,并盡快提供有關(guān)要求資料而令到保險(xiǎn)公司能早日作出賠償。

-請(qǐng)將有關(guān)文件先交給本公司審閱而后轉(zhuǎn)交理算師處理。

-如仍未正式獲得保險(xiǎn)公司之賠款,最好將有關(guān)損壞之物品保存妥當(dāng),直至收到賠款后才棄掉。

(2)索償事宜應(yīng)與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司

電話(huà):()詢(xún)問(wèn)處

()索償處

()索償處

傳真:()

2.其他

在發(fā)生意外后,不論受害人或業(yè)戶(hù)是否索償,亦應(yīng)立即知會(huì)保險(xiǎn)公司,以防有關(guān)人仕在事后再索償。(PotentialClaim)

保險(xiǎn)中之賠償在扣除“免賠額”后之總數(shù)才是可得之賠償。