物業公司人事管理培訓教材:員工服務手冊

第二章人事

員工服務手冊

一、前言

物業管理為一服務性行業,與社會服務工作甚為相似,主要服務對象乃業主,租戶及來往的訪客等。因此,在日常的管理行為,表現及態度,都必須注意每一小節,每個崗位的工作,都必須全心投入,盡量把服務標準提高,維持物業內外安全,清潔,方便,使用戶能享受到賓至如歸的服務。

二、項目簡介

(略)

三、勞動條例

1.員工類別

員工為合同制員工。員工須簽訂勞動合同,按照合同規定履行雇員義務并獲得工資及享受勞保福利。

2.聘用條件

本管理處招聘員工的主要條件是:依據其對應聘職位合適與否而定,并以該職位的職責要求所需的業務知識、工作經驗及健康狀況、個人品行作為聘用的標準。

3.勞動制度

根據中外合資勞動管理規定,本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制,在公司要求后,員工需要辦理前任職務完全辭職并將個人檔案調至公司,或有關的勞動服務中心保管,才能成為本公司的正式員工。

4.勞動合同

勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂的,具有法律效力。員工受聘時,必須細閱其內容。勞動合同有效期限不少于一年。

5.試用期

員工均須經過為期三個月的試用期。試用期內,若員工的工作能力及工作表現未能符合公司要求,公司可解除其勞動合同或延長其試用期,延長試用期不得超過三個月。試用期若延長至六個月,勞動合同有效期限亦相應延長至最少三年。在試用期內第一個月,員工若單方面提出辭職,將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內第二個月以后,員工若單方面提出辭職,將需提前七天書面通知,方能生效。在試用期滿后,員工若單方面提出辭職,將需提前一個月書面通知,方能生效。試用期滿且工作表現符合公司要求者方能成為正式合同制員工。

6.勞動合同的續簽與解除

勞動合同屆滿,公司將根據工作表現考評與員工在取得意見一致的情況下,可將勞動合同進行修訂、續簽。如解除合同則按照勞動合同有關條款規定執行。

7.調配晉升與辭職

管理處將根據業務發展需要,根據員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質調配或提升到相應崗位。

正式員工如要求辭職,需提前一個月向部門經理呈交“辭職報告書”并抄送物業總經理批準并辦理手續后方可離開公司。若未能提前一個月提出申請而需即時離職者,則需向公司交付相當于一個月員工基本薪金額之款項后,方可辦理手續離開單位。

8.裁員與辭退

若公司因業務變更或其他原因,而產生冗員時,公司有權決定裁減員工人數。被裁減人員應服從公司的安排,不得提出無理要求,公司將提前通知有關員工及其部門主管,并按規定給予補償;

(1)工齡滿六個月以上到十二個月者發給一個月之個人基本薪金;不發放其它補貼;

(2)滿一年以上者,按每年一個月之個人基本薪金累計發給(最多不得超過十二個月),但不發放其它補貼;

員工若違紀達10分或違反本手冊中所提及的嚴重紀律行為,公司可將該員工予以即時辭退,不予任何補償。

9.入職手續

員工入職時須到公司人事部門填寫員工登記表,遞交勞動手冊、待業證、身份證、學歷證明、二張5公分近照,憑人事部門開具的[入職通知書]領取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。

10.離職手續

凡離職之員工必須到人事部辦理手續,交還公司所發給的資產配備,包括:工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者,須按規定賠償。否則公司除有權拒絕發放薪金與補貼外,將不予發給任何離職證明,并視情況需要循法律途徑解決。

11.工作時間

本公司依國家規定實行每周四十小時工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時間,將由公司編排。

12.超時工作

本公司因工作需要而發生員工加班,均需事前申請并由部門主管批準,主管加班由總經理批準,特殊緊急情況需要事后第一時間知會管理處總經理。并補辦審批手續。

(1)員工加班半小時以上才能計算加班時間,不夠半小時不計算加班。

(2)加班費計算方法為員工底薪乘以12個月,再除以365天計算,計出日工資后再除以8小時計。

支付率為:a.延長時間為基本薪金的150%;

b.公休日為基本薪金的200%;

c.國定休假日為基本薪金的300%;

(3)員工加班后若需要調休,必須先到人事部門填妥調休單,以此為憑,安排補放。

(4)調休必須事先遞交調休單,由上一級主管批準。

(5)調休除需獲得預先批準外,而且還必須在加班行為發生后三個月內處理。

(6)逾期調休,本公司將按實際情況不受理或以年休處理。

13.薪金

(1)薪金制度

本公司的薪金制度結合本公司實際情況,根據員工各自不同的職位、崗位、業務技能、工作態度、合作態度和工作成果而確定員工薪金,本公司工資結構為:公司基本工資(底薪)+綜合補貼。

公司綜合補貼包括國家規定之各項補貼。

本公司采用模糊工資(即薪金保密制度),每位員工不得相互探聽或以訛傳訛,擾亂士氣,違者按規定處罰。

(2)薪金調整

本公司將根據財政狀況和每位員工每年工作表現評估來作為調整薪金的依據。每年月份進行薪金調整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調整之行為,并不是公司的一個固定行為,亦不是每一個員工都能享受的待遇,公司保留最后決定的權力,員工不得異議。

(3)發薪日期

每月的第天為員工薪金及補貼發放日,發放上一個月的工資。

(4)領薪辦法

薪金及綜合補貼以現金或銀行轉帳方式每月發放一次。

四、員工福利

年假

正式員工在本公司服務滿十二個月后,(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天,正式員工由第四年開始,每服務滿一年,其年假亦相應增加一天,最多以不超過十四天為限。

上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內。年假應一次享用(特殊情況外,本公司有權安排員工將年假分為兩段時間享用,事前雙方協議)年假之使用根據各部門之人手需求,由部門主管作最后決定。申請年假需于十

五天前填妥申請表格,由部門主管批準,經人事部審核,總經理批準方屬有效。

未經總經理批準,不得將上年度假期累積至下一年度,員工不按期享用年假,作放棄年假論,本公司不作任何補償。

1.病假

(1)員工因病缺勤(包括試用期內的員工),必須當天通知部門主管,事后必須呈交有效之醫院證明并填備請假單向部門主管申報。

(2)經認可病假缺勤之員工(包括試用期內的員工),按照基本薪金可獲發80%的工資。

(3)員工(不包括試用期內的員工)的醫療期為:-

入職工年醫療期累積期

少于五年三個月十二個月

五年以上六個月十二個月

在醫療期內的員工可獲發基本薪金的80%,綜合補貼將不發放,凡超過規定醫療期,作無薪處理。管理當局有權決定是否繼續保留其原職位。管理當局亦有權決定是否應予終止勞動合同。

(4)病假之中休息日均作病假處理。

(5)病假證明必須于24小時內呈交人事部備查,無出示有效之病假證明者,一律作事假或曠工論。

2.工傷

(1)員工在工作時間和工作區域內,因工受傷之員工應即時向所在部門主管報告,經有關部門確認,醫療費可全額報銷。在醫療期間,基本薪金及綜合補貼將全數發放。

(2)員工因工受傷的缺勤,除員工的基本薪金及綜合補貼外,其它均按照病假規則辦理。

(3)可按照勞工條例所訂,員工可在公司投購雇主責任險之保障范圍內,依章賠償。

3.事故

(1)員工因事故,而需申請假期者,均按照年假的申請辦法及規例執行;若因年假已全數享用而員工因特殊情況,仍需請假者,則員工將不發放該段時間的基本薪金及綜合補貼。

(2)員工申請事假須于請假日前三天交部門經理審批,再經總經審批。

(3)各部門主管申請事假須總經理批準。

(4)申請事假每次當一天算。

(5)員工每年的累積事假超過七天者,公司將有權要求員工解釋請假理由及有權將員工調整崗位,若調整崗位后請假情況未能改善者,公司將有權要求員工辭職。

4.婚喪假

(1)員工憑有效之結婚證書可享受結婚假期三天;員工享受婚假須提前三周憑結婚證書,由本人填寫請假單,經部門主管簽署后報人事部門備案,后交總經理審批。

(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲,女24周歲)之員工,則可額外晚婚獎勵假七天(法定假或公休假不補),婚假必須一次使用。

(3)上述此等假期均為部份薪酬假期,員工可按假期日數獲發底薪百份之八十;

(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時,可給予連續三天的喪假;

(5)需到外地料理喪事之員工,可酌情加路程假二天;

(6)員工之祖父母、外祖父母死亡,可予喪假一天(不加路程假);

(7)喪假亦為部份薪酬假期,員工可按日數獲發基本薪金百份之八十;

(8)享受上述待遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內員工除外。

5.產假

(1)符合計劃生育的女員工,分娩者可獲預產產假90天(產前15天,產后75天),或難產假105天,或多胎產假120天;

(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產婦可多獲晚育獎勵假15天;初婚男方(26周歲)在女方產后一個月內享受晚育獎勵假三天。(憑初產之證明,男方可按日數獲發基本薪金百份之八十);

(3)按規定女員工于產前休息15天,產后休息75天;

(4)妊娠三個月內自然流產,應給予30天產假休息天,三個月以上至七個月以下自然流產,應給予45天產假休息天;

(5)違反計劃生育之女員工,按上海市計劃生育辦公室有關規定執行;

(6)女員工懷孕經醫院證明而需保胎休息,其休息時間按病假規定處理;

(7)女職工在產假期間工資照發,按規定享受的產假的工資按基本薪金80%發放。

(8)享受此等遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內員工除外。

注:以上各項假期必須簽具有關認可之證明書,例如:醫生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預產期證明書等。并按照放假申請手續辦理上述各項假期,請假期間,員工之綜合補貼將不與發放。

7.員工培訓

所有員工均需接受公司提供之業務、職業技術培訓。凡由公司出資的專門培訓計劃,公司有權與員工簽訂變更合同勞動內容的書面協議。

8.獎勵

(1)在改進公司經營管理,提高經濟效益方面有顯著成績者;

(2)防患于未然或在危急時刻為他人生命安全、保護公司財產方面有特殊成績者;

(3)在防止大廈/小區財產,業主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績者;

(4)品行端正、技術突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者;

(5)因對國家,對社會有特殊貢獻,其行為為公司帶來榮譽者;

(6)其他方面有顯著成績者;

9.獎勵方法

凡符合獎勵條件者,由直屬上級或部門主管提名,書面交總經理批準予以確認,人事部門備案,獎勵形式為:-

(1)授予獎狀

(2)頒發獎品

(3)發給獎金

(4)晉級

(5)特別加薪

注:對員工的獎勵及獎勵之基礎,公司將保留唯一及最終決定權,員工不得異議。

五、規章制度(規則)

1.員工關系

員工之間應以禮相待,互相合作及諒解,員工應服從和執行上級指定的任務,若遇疑難或不滿,亦應保持《先完成工作,后反映意見》的態度,事后向直屬上司請示申訴,以便妥善處理。

公司將給與每名員工申訴及反映意見的權利及機會,但公司并不鼓勵越級申報投訴,員工需采取遂級上報的方法,經反映但意見未獲采納或解釋者,才作越級報告。

員工在報告中,應采取客觀,不作人身攻擊,必須反映事實的態度來反映事件,若公司在員工報告中發現虛報,假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況,其報告將不受理,員工亦會受到相應的處分。

2.考勤

(1)員工上下班以電子鐘打卡,到部門簽到為準。

(2)員工必須按時上下班,在值班前,必須準備充分時間更換制服以便準時到崗簽到。

(3)在工作時間內,員工不得擅離職守,不得無故早退;下

班后,不得在公司內無故逗留及穿著制服離開。

(4)員工必須依照部門編制的工作時間表到崗工作,如需調換班次,必須事先征得部門主管同意簽字后報人事部備案,否則視為曠工。

(5)凡未辦任何書面請假手續的員工(在有特殊證明的情況下例外)無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補貼外,給予書面警告。當月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者,即予以開除。當年累計曠工三次,予以開除。

3.鐘卡

(1)員工上、下班時,必須按規定打卡,公司考勤一律以電子鐘打卡為準。

(2)如因公差,外勤等原因未能打卡者,應由所屬部門主管簽字注明,方可生效。

(3)病假、事假等有請假手續未打卡者,由人事部門蓋章方可生效。

(4)上下班忘記打卡者,第一次口頭警告,由部門主管補簽,第二次作事假處理。

(5)因大霧、下雪等特殊情況外,必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。

(6)員工上下班必須親自打鐘卡,如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者,一經發現,以曠工論處,并作乙類過失處理,代替他人打卡者也作乙類過失處理。

(7)擅自涂改,損毀考勤卡者,作甲類過失處罰。

(8)人為損毀、遺失考勤卡者,補卡者需交人民幣拾元。

4.儀表儀容

員工必須注意個人衛生,經常保持個人及制服整齊、清潔。

5.員工證

(1)每位員工均由人事部發給工作證,部門主管有權隨時抽查有關證件。

(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角,在大廈/小區范圍內,員工必須佩戴員工證。

(3)遺失應立即通知人事部,除因時間過久而導致損毀者外,每次補領新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。

6.員工更衣柜

(1)員工須經常保持衣柜清潔與整齊。

(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區,公司不負任何私人財物損失之責任。

(3)員工更衣柜內不準放置危險及易燃性物品。

(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。

(5)員工不得拒絕上級部門的不定期/定期檢查。

7.制服

(1)制服的發放范圍視工作崗位而定。所有制服的發放、保管,按規定辦理。

(2)員工必須經常保持制服之清潔及完整。

(3)未經批準員工不得將有大廈/小區標志的制服穿著離開大廈/小區。

(4)如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失,需由員工自行負責賠償。

8.個人資料

員工必須如實按公司要求填寫各類登記表及申報電話號碼。員工必須將有關遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時通知人事部門,以便及時更正。若有謊報情況,公司有權立即將其辭退。

9.申請證明

凡要求公司出具有關個人人事證明的員工,必須填寫申請表,公司有權決定出具與否。

10.安保檢查

(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進入工作

范圍。

(2)凡需攜帶物品離開工作范圍,須持有部門經理批準及開具的物

品攜帶出門證。

11.拾遺

員工在大廈/小區范圍內拾到任何財物,必須當天送交物管部登記。若遺失私人財物,應立即向人事部報告。

12.吸煙

在員工休息室以外范圍,大廈/小區內任何地方均嚴禁吸煙,違者一經查獲,每次罰款三十元。

13.私人來訪和電話

員工在工作時間內一般不得接待和會見親戚或朋友。未經部門主管同意,員工不得在公司內接打私人電話,除緊急情況外,外來的私人電話不予接通,亦不代為傳呼。

14.通知和通告

公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中,員工應隨時注意。

六、紀律處分

1.目的

為促進員工相互了解和廉潔持守,并為加強紀律服務精神。特此訂立在職員工行為標準以保證物業管理的服務有效地達到預期目標,使大廈/小區管理服務更趨完善。

2.犯事處分方式

處分按10分制方式循序審定裁決。犯甲類過失扣2~4分,乙類過失扣4-6分,丙類過失加6-10分,扣滿10分即時開除。

犯規后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發。員工若犯丙類過失情節惡劣,公司可作出立即開除之處分決定,并不須給予事先通知或作出任何賠償。

3.犯規經濟處分

凡員工犯甲、乙、丙類過失,將按以下標準扣除工資

犯規種類扣除標準

甲類過失50元

乙類過失100元

丙類過失200元

下列情況之一的,公司可對該員工做出無薪停職的處理,而停職一般不超過十四天;

(1)在違紀行為進行調查期間;

(2)員工犯規累積達10分或犯丙類過失情節嚴重者,上級管理當局作出最后處分決定期間;

(3)員工因涉嫌觸犯社會治安管理條例或有關刑法,而受司法部門調查期間,停職期可順延至有處理結果為止。若被證明無罪,停職期基本工資將作補發。

處理程序

(1)紀律處分的處理一般在事發后一周內作出;

(2)警告書由部門主管發出,將列明員工犯規的細節;

(3)員工須在警告書上簽名,警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案,如員工拒絕簽認,則以見證為據,記錄在案,而該警告書仍將視作生效。

(4)員工犯甲、乙類過失,部門主管可簽發犯規通知,通知人事部、總經理閱。犯丙類過失,部門主管須先將處理報告交人事部門審核并經總經理批準。

員工上訴

若員工不服任何處分,可于該處罰報告發出后的一星期內親自或書面向人事部申訴,人事部將視情節輕重,召開紀律小組會議研究。小組成員將包括有關部門主管及領班或目擊證人及至少一名高級行政人員(副總經理)和工會代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服,可上訴勞動仲裁委員會。

處分有效期

員工受處分后,如能知所悔改,以后的行為及工作表現亦無任何過失,甲類過失六個月后撤銷,乙類過失一年后撤消,丙類警告在合同期內一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出,報總經理批準,人事部門備案。

過失性質

(1)甲類過失

a.不按規定路線出入大廈/小區;

b.值班時未穿著整齊制服,不按規定配帶員工證;

c.超出工作范圍到其他部門閑蕩;

d.未經部門主管批準,擅自調班;

e.在工作時間洗澡,更換工作服、洗滌等行為;

f.私自在工作時間收聽(看)廣播、錄音、電視,除因工作需要收聽天氣轉變或特別廣播;

g.在大廈/小區內亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環境

衛生;

h.在大廈/小區內行為不檢點,大聲喧嘩、追奔打鬧;

i.搬弄是非、影響員工之間團結;

j.在工作時間內打瞌睡;

k.經常遲到早退(每五個工作日,遲到或早退兩次以上);

l.在容許吸煙區以外的地方抽煙;

m.不禮貌地與客人、上司對話,引起客戶投訴;

n.穿著印有公寓標志的工作制服,工作鞋上街、回家;

o.違反安全守則或部門規定;

p.由于工作過失、造成大廈/小區財物的損失;

q.知曉其他員工犯有嚴重過失行為,知情不報;

r.犯有其他輕微過失行為。

(2)乙類過失

a.曠工一天;

b.擅自涂改、損毀考勤卡者;唆使他人代他人打鐘卡;

c.擅離工作崗位,未經許可擅自調班;

d.經通知無故不加班者;

e.工作態度惡劣、粗暴對待上司、同事;

f.工作時間打撲克、下棋、看書或干私事;

g.未經許可私自配制公司鑰匙;

h.未經許可擅自將消防安全設備或其他設備挪作他用;

i.對客人不禮貌與客人爭吵;

j.公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

k.涂改、假造單據證明;

l.由于工作過失,造成公司財物損失價值達500元以上;

m.擅自進入“未經許可,不準入內”區域;

n.發表虛假誹謗性之言論,從而影響大廈/小區客戶或其他員工之聲譽受損;

o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交;

p.未經公司負責人許可為客戶提供私人服務及收受利益;

q.不按時、按量完成工作任務,造成一定后果者;

r.拾到客人遺留物品而不按規定上繳。

(3)丙類行為

a.曠工連續三天;

b.毆打他人,相互打斗,不管誰對誰錯;

c.偷盜大廈/小區內物品或客人之財物;

d.偽造文件,提供虛假資料;

e.泄漏公司機密文件和資料;

f.作出不道德的流氓行為;

g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄;

h.利用職權收取回扣,損害大廈/小區公眾利益;

i.在社會上作出嚴重損害國家、大廈/小區聲譽及利益之行為;

j.由于工作過失,造成大廈/小區財物損失達1000元以上;

k.知曉其他員工犯有應予開除之行為而知情不報;

l.參與賭博;

m.上班時飲酒或已受酒精影響;

n.犯有其他重大過失行為。

七、安全守則

1.安全規范

(1)注意防火、防盜,如發現事故苗頭或聞到異味,必須立即查找并及時報告有關部門,切實消除隱患及作出預防。

(2)下班前要認真檢查當值范圍之情況,關好門窗,消除不安全隱患,確保大廈/小區及客戶生命財產安全。

(3)如發現有形跡可疑或有不法行為的人和事,應及時報告保安部或有關部門。

火警

每一位員工都應熟記火警電話、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置,熟悉滅火器具的使用方法及安放位置,在救火過程中聽從消防中心的指揮。

如遇火警,必須采取以下措施:-

(1)保持鎮靜,不可驚惶失措;

(2)呼喚同事協助;

(3)通知消防中心,清楚地講明火警地點、燃燒物質、火勢情況及

本人姓名、工號,并報告有關人員。

(4)在安全的情況下,使用滅火器材試將火種撲滅:

(5)如火勢擴大而有威脅生命危險,必須引導助客戶撤離火警現場;

(6)把火警現場附近所有門窗關閉,并將電掣關閉;

(7)火警消除后保持現場情況,任何人仕不得無故進入,以備調查。

2.意外

(1)員工如發現他人不慎發生意外受傷,應首先做好搶救工作,并立即通知值班人員及將傷者送往醫院。

(2)如發生有不安全的設備足以引起意外,應立即向值班人員報告通知有關部門或總經理;

(3)如果有危險區域的產生,必須馬上加設警告標志,以警告他人不要靠近,以免使他人受到傷害;

(4)盜竊和死亡事故發生后要保護現場情況,任何人不得無故進入,以備調查。

3.在緊急情況下,全體員工必須服從總經理的指揮,鼎力合作,發揚見義勇為、奮勇獻身的精神,全力保護國家財產及人民生命安全,保持公司業務正常進行。

八、修訂與解釋

1.修訂

由管理部門商議決定,經總經理批準,公司可根據業務及管理的需要,隨時對《員工手冊》進行單方面的修訂,其修訂的內容將立即公布于全體員工。

2.解釋

本《員工手冊》的解釋權,在物業管理處辦公室。

本手冊如有與國家政府、法令、法規相悖之處,應按國家的政策法規辦理。

致:員工

本人謹此簽收到“員工手冊”,并經閱讀,已清楚其內容,本人愿意遵守“員工手冊”及本公司有關制度,忠于職守,努力工作。

部員工(簽名)

年月日

九、員工招聘計劃(包括程序)及制度

1.人力規劃

人力規劃是物業管理對未來人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規劃一般包括:-

-崗位職務

-人員補充規劃:指各類各級人員所需要的資歷、培訓、等要求年齡

-培訓規劃:通過各種教育培訓途徑,為公司培養目前和未來所需

要的各級各類合格人員

-人力分配規劃:包括工程分配,員工職務調配及工作調動

2.職工的分類

依據公司編制人力規劃要求,公司人員劃分為以下級別:-

-管理層人員-E及M級別

-文級非管理層人員-C級別

-工程技術人員-T級別

-保安人員-S級別

-其他人員-O級別(按特別需要而產生)

3.管理公司員工需求

在人力資源需求預測,大多以經驗估計法進行,按架構設計提出員工需求的指導性建議。再由各部門按此指導性建議的要求與部門擬定具體用為需求,再交由物業經理及發展商代表落實批準。

4.員工招聘

在完成了對整體員工的需求預測,員工招募需開始,而員工的招聘大致分為三個階段:

-確定人員要求

-吸引人們前來應聘

a.從有關人仕介紹

b.從報章招聘

c.從人力資源中心

-從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式

-證件挑選方式:按提交自己履歷表、特長,公司推薦信考慮標準

-直接挑選方式:以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作,由經理主管級員工進行應聘。

十、員工考核

兩種不同的評估方法

-定量標準:用得分作衡量標準

-定性標準:用評語或字符作衡量標準

1.評估項目簡釋

2.職員工作表現評核報告

3.職員工作表現評核流程

篇2:培訓學校的人事管理制度

培訓學校人事管理制度

一、人事

1、凡本校教職工必須熱愛教育事業,不提倡留職停薪,未經學校許可,不準搞第二職業。

2、全校教職工必須認真履行崗位責任制,遵守學校各項規章制度,服從學校分配。

3、凡要求調入本校工作的教職工經學校考核,行政會研究同意方可辦理調入手續。調入后第一年為試用期,試用期滿考評合格,方可成為本校正式教職工。

4、學校決定調整工作崗位的教職工,應服從分配,按時上崗,否則從通知之日起以曠工論處。

5、凡本校教職工連續礦工一周或累計半個月以上者,以待崗處理。

二、考勤

1、學校全體干部,教師職工均系考勤對象,由教務處負責考勤工作。各組、室設考勤員一名,(由組長擔任),逐日記載出勤情況,按日統計,上報教務處匯總公布。

2、全體教職工必須按學校規定的辦公制度按時上下班,不遲到、不中途離崗。

3、教職工因事、因病(除特殊情況外),必須事先履行請假手續,準假后方可離崗。工作時擅離職守,按曠工論處。因公外出,也應告知組室負責人或考勤員。

4、請假期滿,必須按時履行銷假手續,逾期無故不歸者按曠工論處。曠工半天以上(合半天)扣除相應的工資外,停發當月獎勵工資。

5、教職工的集體政治學習、業務學習和各種集體活動,均列入正常的考勤之列。

6、本校專職教師,按國家規定享受寒暑假。職工、干部寒暑假期間,享受假期的三之二,其余時間由學?；虿块T安排工作。

7、凡本校教職工,無故連續曠工一個月,或累積一個月者,以自動離職處理。

8、教職工的考勤必須根據有關規定,與工資、獎金、評選、職稱評定掛鉤,做到獎懲分明。

三、請假

1、教職工因事、因病須離崗者,必須由本人履行請假手續。請假人除特殊情況外,一般需待安排好課工作之后,方可離開崗位。如因急病或緊急事故確實不能事先請假的,可委托他人辦理或事后補假。

2、請假時間在1―2節課以內,本人空課者,由年級組長批準;一天以內由教務主任批準(后勤人員由總務主任批準);一天以上三天以內由分管副校長批準;三天以上一周以內由校長批準;一周以上,由校長簽注意見后,報教育局辦公室批準;中層以上干部,一律由校長批準。

3、教職工請假,一月內事假累計3天、病假5天以上者扣發全部獎金;一學期事假累計15天,病假累計一個月以上者,扣發全學期地區津貼;事假在一個月,病假兩個月以上者,停發請假期間的職務工資。

4、請長期病假者,從綹三個月起,除執行上述第三條規定外,發給病假期間工資標準如下:

工齡不滿十年的發給本人工資90%(指除工務工資、獎勵工資以外的基本工資,下同)。滿十年的照發,六個月以上病假的,從第七個月起發病假期工資,標準如下:工齡不滿十年,發給本人工資70%;十年以上的發給本人工資的80%。

5、符合法定婚齡結婚的,可準假三天,實行晚婚晚育的可準假10―15天。

6、女職工的產假按計劃生育暫行規定辦理。

7、本人直系親屬死亡時,可給三日的喪假。

8、外省市籍職工,請假赴原籍結婚、奔喪者,根據往返路程、遠近往返所需時間,給予路程假。

9、未經請假擅自離崗或未經續假逾期不歸者,以曠工論處。

四、獎懲

1、對教職工的獎勵和處罰,要實事求是,公正合理,經過一定評議、審議手續,并公之于眾。

2、校級先進工作者,每學年評定一次,由校長授予榮譽稱號。單項獎勵隨時進行。先進工作者評定比例一般為15%--20%左右,表彰先進,堅持德、勤、能、績綜合評定。須由群眾評議推薦,組室申報,校長審批。

3、給予教職工處分,必須慎重,應由學校組織調查,取得確鑿證據后,根據錯誤程度和本人認識態度,在一定范圍內公開討論,形成初步見后,由學校行政會議決定。記過以上處分,需經主管部門批準。

4、獎勵以精神為主,物質為輔。

5、所有獎勵和警告以上的處分,均記入個人和學校檔案。

6、凡符下列條件之一的教職工,可給予獎勵:

(1)師德高尚,為人師表,教書育人,成績顯著者。

(2)遵紀守法,兢兢業業,出滿勤,事事處處為集體,對不良行為敢于斗爭,事跡突出者。

(3)熱愛學生,循循善誘,誨人不倦,教育教學質量名列前茅者。

(4)勇于開拓,創新善于試驗,在教育教學改革上有較大貢獻者。

(5)面向全校學生,對后進學生加倍愛護,在幫助后進學生轉化方面卓有成效者。

(6)參加競賽獲獎學生的輔導教師。

(7)積極組織,指導學校大型活動,并做出顯著貢獻者。

(8)服務及時周到,態度和藹可親,質量令人滿意,效益好者。

(9)為籌集資金做出突出成績者。

(10)在其它方面有特殊貢獻和先進行為者。

7、對照上述條件,視情況可授予先進工作(或其它榮譽)稱號,或給予單項獎勵。

8、凡有下列情況之一者應給予處罰。

(1)目無法紀,自由散漫,擅離職守,玩乎失職,造成損失者。

(2)體罰和變相體罰學生,使學生心理和生理受到摧殘和傷害者。

(3)違法亂紀,賭博成性,酗酒成風,打仗,挑撥是非造成不良影響者。

9、依據上述情形輕重與認識態度,可分別給予口頭批評,公開檢查,通報批評,扣發獎金或工資、賠償損失、警告、嚴重警告、記過、降職、降薪、開除留用、開除等處分,觸犯刑律者,由司法機關處理。

篇3:人事管理制度員工培訓

人事管理制度員工培訓

首先我們回顧昨天的培訓內容。

在昨天的培訓中給大家提出了兩個概念:一是企業的歷史沿革;二是企業的組織架構;目的就是讓大家對企業有一個初步的了解,能夠站在較高的層面理解企業的行為和發展,從自己工作的點拓展到線再拓展到面再到立體的層面。這樣大家的思路就得到了進一步的拓展。

另外,在昨天送給大家幾句話:授人與魚不如授人與漁,授人與漁不如授人與欲;在你作出一個選擇的同時就選擇了一種生活方式,你就要有勇氣去承擔由此帶來的一切結果。

好的,在大家對企業的概念有了一個宏觀的理解后,從今天我們就開始培訓關于企業微觀的管理制度。

首先,我問大家一個問題,都在說企業管理,那企業管理是管理什么呢簡單的說就是人財物的管理,就現在社會的發展來說,我認為還應該加上一個信息的管理,也就是說,企業的管理主要是從人財物信息四方面入手的。從企業管理的角度可以分為:人事管理制度、行政管理制度、財務管理制度和業務管理制度。而在這四個方面中最基礎的,起決定作用的就是人的管理,我們今天培訓的內容就是企業的人事管理制度。

所謂企業的人事管理制度簡單的說就是涉及到企業員工的入職--上崗--離職過程當中的一系列管理制度。

下面我就企業的人事管理制度的相關內容給大家做詳細的介紹:(略)

其實大家要建立一個概念就是所有的制度不是一成不變的,隨著企業的發展需要會做相應的調整,比如去年我們成立了業務部后把營業廳合并了進去;今年又根據需要成立了資源部,隨著組織架構的調整隨之而來的就是人員的調整,包括調動、干部任免、員工招聘等一系列人事動作。

通過對人事管理制度的培訓,大家要熟悉一個企業的人事管理流程并在自己的實際工作中嚴格執行。大家也能夠感覺的到,在我們的企業中對制度的執行存在著一些偏差,這就需要大家能夠客觀的理解:第一,制度的完善需要一個過程;第二,在制度的執行上由于認為的原因造成困難。這就需要你們這些新鮮的血液能夠站在一個較高的高度去理解去執行。

最后我們講故事:三個建筑工人的故事!!!

一個建筑工地上有三個工人在砌一堵墻.有人過來問:你們在干嘛?'

第一個工人沒好氣的說:'沒看見嗎?砌墻!

第二個工人抬頭笑了笑回答到:"我們在蓋高樓.'?

第三個人邊干邊哼著歌曲,他的笑容很燦爛:"我們正在建設一座城市!

十年后,第一個工人在另一個工地上砌墻,第二個工人坐在辦公室里面畫圖紙,他成了工程師,第三個人,是前面兩個人的老板!

三個原本是一樣情況的人,對一個問題的三種不同回答,展現了他們不同的人生理想.十年后還在砌墻的那位胸無大志,當上工程師的那位理想比較現實,成為老板的那位志向遠大,最終他們的理想決定了他們的命運;想得最遠的人走得也越遠,沒有理想的人只能在原地踏步!!

這個列故事告訴我們:人生不能沒有理想!!!!!

理想是人類特有的精神現象,是同人生奮斗目標相聯系的有實現可能的想象他反映了人們對美好未來的向往和追求!!

理想是一個人的愿望相聯系的,是對未來的一種設想,它往往和目前的行動不直接聯系.但是理想又不可能脫離現實!!!

能實現理想的人,對他個人而言,他是一個成功者,也是一個幸福者,理想是成功的必要條件!

遠大美好的理想,能吸引人努力實現它而不段的奮斗不止.沒當你懈怠,懶惰的時候,理想會猶如清晨里的鬧鐘,將你從睡夢中驚醒,每當你感覺到疲憊的時候,理想就似沙漠之中生命的綠洲,讓你看到希望,每當你遇到挫折的時候,心情沮傷的時候,理想又猶如破曉的朝日,驅散漫天的烏云!!

由此我們可以引申出:馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下:

(1)生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求,包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足,人類的生存就成了問題。在這個意義上說,生理需要是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認為,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵因素,而到了此時,這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。

(2)安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。馬斯洛認為,整個有機體是一個追求安全的機制,人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然,當這種需要一旦相對滿足后,也就不再成為激勵因素了。

(3)感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要,即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠;人人都希望得到愛情,希望愛別人,也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要,即人都有一種歸屬于一個群體的感情,希望成為群體中的一員,并相互關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致,它和一個人的生理特性、經理、教育、宗教信仰都有關系。

(4)尊重的需要。人人都希望自己有穩定的社會地位,要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊?內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為,尊重需要得到滿足,能使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情,體驗到自己活著的用處和價值。

(5)自我實現的需要。這是最高層次的需要,它是指實現個人理想、抱負,發揮個人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說,人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。

再送大家一句話:“人生就是一個舞臺,心有多大,舞臺就有多大”。

最后我們回顧今天的培訓內容。