物業市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程

1.0目的

規范市場拓展部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司市場拓展部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1市場拓展部主管負責市場拓展部員工的周檢和月檢工作。

3.2公司有關領導負責市場拓展部主管的周檢和月檢工作。

4.0程序要點

4.1市場拓展部員工的工作標準。

4.1.1市場拓展部業務員在接受業務培訓時,應當嚴格按照《市場拓展部員工培訓標準作業規程》參加培訓并考試合格后上崗。

4.1.2市場拓展部主管除應當嚴格按市場拓展部所有標準作業規程工作外,還應切實履行標準作業規程賦予主管的領導、監控、組織職責。

4.1.3市場拓展部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2績效考評評分結構。

4.2.1績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業規程》。

4.2.2市場拓展部業務員的績效考評分值構成如下:

a)執行本崗位標準作業規程質量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓質量(滿分20分);

d)服務質量(滿分10分);

e)執行公司其他標準作業規程質量(滿分20分);

f)其他質量(滿分10分)。

4.2.3市場拓展部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

a)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心(滿分10分);

g)處事公正性(滿分10分);

h)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

i)團結配合質量(滿分10分):

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評實施扣分細則。

4.3.1市場拓展部業務員的扣分細則。

a)市場拓展部業務員當值工作時不按市場拓展部相關標準作業規程工作,每次檢查每發現一項一般違規在對應項目(崗位標準作業規程執行質量)中扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

b)市場拓展部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分,扣完為止。

c)市場拓展部業務員不按《市場拓展部員工培訓標準作業規程》參加培訓或培訓考試不合格,每發現一項一般違規,在對應項目內扣減相應分值1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

d)業務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業規程》的要求,每次檢查每發現一次一般違規,扣減"服務質量"項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

e)進行績效考評時,如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

4.3.2市場拓展部主管的扣分細則。

a)嚴格按市場拓展部所有標準作業規程進行工作,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分。扣完為止。

b)市場拓展部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業規程》要求,侮次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。扣完為止。

c)市場拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。扣完為止。

d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關標準作業規程,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。

e)上述各項考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在"培訓"欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在"工作技能"欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在"工作責任心"欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在"公正處事"欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在"團結配合"欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在"道德水準"欄目內扣分(標準同上)。

f)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括,或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。

4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外,另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質督察部。

5.0記錄

5.1《市場拓展部業務員周

檢、月檢、抽檢考評表》。

5.2《市場拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評表》。

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》。

6.2市場拓展部所有標準作業規程。

6.3公司所有相關標準作業規程。

6.4《行政獎罰標準作業規程》。

篇2:某公司車隊員工績效考評實施標準作業規程

公司車隊員工績效考評實施標準作業規程

1、目的。

規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2、職責

2.1經理負責績效考評監控與結果的審批;

2.2部門負責人負責本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施;

2.3經理助理、行政主管負責績效考評的抽檢、內審、管理評審工作的組織實施與考評結果的統計。

3、司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體的構成

3.1工作效果(滿分20分);

3.2執行規程質量(滿分20分);

3.3工作效率(滿分10分);

3.4培訓質量(滿分10分);

3.5服務質量(滿分20分);

3.6執行其他相關作業規程質量(滿分10分);

3.7其他質量(滿分10分);

4、司機扣分則:

4.1崗位工作效果扣分細則:每次檢查發現不符合行政部門《車輛管理標準作業規程》的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業規程要求,每發現一項扣減對應評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6-20分。同時應判斷發生違規的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表"工作效率"欄圈內同時扣分;

4.2司機必須按本部門《員工培訓標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項,一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分,引起不良扣果的,視情況扣減對應項目4-10分,扣完為止。

4.3司機工作違反本部門《員工服務標準作業規程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分,扣完為止。

4.4司機除應按本部門標準作業規程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作,否則每發現一項,一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分;扣完為止。

5、每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資;

6、月度考評分數在90分以上者,發給全月考評工資;80-89分者發90%的考評工資;70-79分者,發給80%的考評工資;60-69分者,發給70%的考評工資。

7、月度考評分數在60分以下者不計當月考評工資,并給予解聘。

8、年終獎的發放:按月累計平均數在90分以上者,發全額年終獎;80-89分者發年終獎的98%分;70-79分者發年終獎的95%;60-69分者發年終獎的92%。

篇3:酒店員工績效考評制度程序

酒店員工績效考評制度及程序

績效考評(以下簡稱“考評”)是指用系統的方法、原理、評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。目的在于通過對員工的實際工作獎況、為教育培訓、工作調動以及加薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠依據。為準確評定員工履行崗位職責的情況,以此確定員工升職、加薪、轉正、調職等人事變動的依據。考評內容側重“德、能、勤、績”四個方面。考核分為試用考核、平時考核、年中考核、年終考核。

1.試用考核:新入職員工在試用期滿(一般為三個月)后應參加試用考核,由試用部門主管考核,經理/總監簽字認可。無論考核通過是否部門均應附試用考核表,注明具體事實情節,呈報人力資源部。延長試用期一般不超過三個月,被考核人員要向考核者提交工作總結。

2.平時考核:

A各級主管對所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識、技能隨時考核,其有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

B主管人員,對員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內,以供考核的參與。

3.年中考核:于每年6月底進行,但經決議無必要可以取消。

4.年終考核:

A員工于每年12月底舉行總考核1次。

B考核時,各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送人力資源部復審。

5.下列情況不得參加考核:

A試用期內的員工。

B實習生。

C兼職、特約人員。

D出勤率不滿95%以上者。

6.有關規定:

A.考核人員應嚴守秘密,不得營私舞弊。

B.所有人事變動:培訓、轉正、加薪、晉級、獎勵等均需考核;

C.考核過程及方法:被考核做工作總結,直屬主管、部門經理和有關人員共同民主評議,確定該員工是否進行人事變動。后由部門填寫人事變動考核表經部門總監簽字認可后交人力資源部。

D.力資源部經理在三天之內對擬變動人員進行復考,通過后依次逐級審批。

人力資源部根據審批后的表格通知有關部門做變動或獎懲。