物業(yè)公司員工培訓管理方案

　　一、背景及目的

　　隨著城市建設的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長，為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務水平，保證公司的規(guī)范化運作和良好的經營效益，制定本物業(yè)公司培訓管理方案。

　　本方案旨在搭建一個系統(tǒng)、科學、可持續(xù)發(fā)展的培訓管理體系，促進員工的個人成長和業(yè)務素質的提升，提高公司整體競爭力和市場占有率。

　　二、培訓需求分析

　　1. 員工技能提升：根據不同崗位要求，針對工作技能、專業(yè)知識、操作技巧等方面進行培訓，提高員工的業(yè)務能力。

　　2. 業(yè)務流程和規(guī)范培訓：針對公司的業(yè)務流程和各項規(guī)范進行培訓，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。

　　3. 溝通和協(xié)作能力培訓：培養(yǎng)員工的溝通技巧、團隊協(xié)作能力，提高服務質量和客戶滿意度。

　　4. 運營管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識、決策能力和問題解決能力，提高公司整體運營效率和盈利能力。

　　三、培訓計劃制定

　　1. 培訓目標設定：根據培訓需求，制定明確的培訓目標，包括知識技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。

　　2. 培訓內容確定：根據不同崗位的要求，擬定培訓課程和內容，包括專業(yè)知識、技能操作、溝通培訓、團隊建設、管理培訓等。

　　3. 培訓形式選擇：根據培訓內容和參訓人員的實際情況，選擇合適的培訓形式，包括內部培訓、外部培訓、線上培訓、線下培訓等。

　　4. 培訓計劃編制：根據培訓目標、內容和形式，制定培訓計劃，明確培訓的時間、地點、參訓人員等相關信息。

　　5. 培訓師資準備：根據培訓內容和要求，選擇合適的培訓師資，包括公司內部培訓師和外部專業(yè)培訓師，確保培訓質量。

　　四、培訓實施

　　1. 培訓通知：及時通知參訓人員培訓時間、地點、內容以及培訓形式等相關信息，提前做好培訓前的準備工作。

　　2. 培訓材料準備：準備培訓所需的教材、PPT、案例、練習題等，確保培訓內容的系統(tǒng)性和可操作性。

　　3. 培訓方式多樣：可以采取多種培訓方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實操演練等，提高培訓效果。

　　4. 培訓跟蹤評估：培訓結束后，對培訓效果進行跟蹤評估和反饋，根據評估結果對培訓計劃進行修訂和調整。

　　五、培訓成果評估

　　1. 成果評估指標：制定一套科學合理的培訓成果評估指標，包括員工技能水平提升、工作表現改善、客戶滿意度提高等。

　　2. 評估方法選擇：選擇合適的評估方法，如考試、實操演練、匿名問卷調查、客戶反饋等，確保評估結果的客觀性和準確性。

　　3. 培訓成果反饋：根據評估結果，向參訓人員提供培訓成果反饋，及時給予肯定和激勵，同時針對不足之處提出改進意見和培訓建議。

　　4. 培訓效果分析：通過對培訓成果評估結果的分析，總結培訓的優(yōu)點和不足，為下一階段的培訓計劃和措施提供決策依據。

　　六、持續(xù)改進機制

　　1. 培訓需求調研：定期開展員工培訓需求調研，了解員工的實際需求和培訓反饋，作為調整培訓計劃的依據。

　　2. 培訓計劃修訂：根據培訓需求調研結果，及時修訂和調整培訓計劃，確保培訓內容的針對性和有效性。

　　3. 師資隊伍建設：加強對培訓師資的培訓和管理，提高培訓師的專業(yè)素質和培訓能力，不斷提升培訓質量。

　　4. 培訓資源開發(fā)：積極開發(fā)和引進內外部的培訓資源，定期更新培訓內容和教材，提高培訓的實效性和前瞻性。

　　5. 培訓成果評估：定期進行培訓成果評估，分析評估結果，不斷改進培訓管理模式和培訓措施，不斷提升培訓效果。

　　七、總結

　　本物業(yè)公司培訓管理方案通過合理的需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、成果評估和持續(xù)改進機制的設計和實施，可以為物業(yè)公司提供一個科學、有效的培訓管理體系，不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務水平，也有助于提高公司的整體競爭力和市場占有率。

篇2:物業(yè)經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規(guī);

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務標準作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》

②.培訓形式

m)由內部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業(yè)管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業(yè)務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經營的理論與實際操作;

*)物業(yè)采購、驗證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業(yè)務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》

篇3:物業(yè)員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業(yè)技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業(yè)務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態(tài)度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規(guī)章制度健全