物業24小時值班管理制度

　　一、總則

　　1. 為了加強物業管理，提高物業服務質量，保障業主的合法權益，根據國家有關法律法規，結合本小區的實際，制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區內所有物業服務企業及其員工。

　　3. 物業服務企業應嚴格遵守本制度，確保24小時值班制度的正常運行。

　　二、值班人員設置與管理

　　1. 物業服務企業應根據本小區的實際情況，合理配置值班人員，確保值班人員的數量和素質滿足服務需求。

　　2. 值班人員應具備以下條件：

　　(1)具有中華人民共和國國籍;

　　(2)年滿18周歲，具有完全民事行為能力;

　　(3)具有良好的職業道德和服務意識;

　　(4)具備一定的物業管理知識和技能;

　　(5)身體健康，能勝任值班工作。

　　3. 物業服務企業應對值班人員進行定期培訓，提高其業務水平和服務質量。

　　4. 物業服務企業應建立健全值班人員的考核、獎懲制度，對表現優秀的值班人員給予獎勵，對表現不佳的值班人員進行整改或調整崗位。

　　三、值班時間與班次安排

　　1. 物業服務企業應根據實際情況，合理安排值班時間，確保每天至少有一名值班人員在崗。

　　2. 值班時間分為白班、夜班和休息日輪班制。白班時間為早8:00至晚22:00;夜班時間為晚22:00至次日早8:00;休息日輪班制由物業服務企業根據實際情況自行安排。

　　3. 值班人員應按時上下班，不得無故遲到、早退、請假。如因特殊情況需請假，應提前向上級領導請示，經批準后方可休假。

　　四、值班崗位職責

　　1. 值班人員應嚴格遵守國家法律法規和物業管理規定，認真履行崗位職責，維護業主的合法權益。

　　2. 值班人員應及時處理業主反映的各類問題，包括設施設備故障、環境衛生、安全隱患等。對于重大問題，應及時報告上級領導并協調解決。

　　3. 值班人員應做好日常巡查工作，發現異常情況及時上報并處理。對于突發事件，應迅速采取措施，確保業主的生命財產安全。

　　4. 值班人員應主動與業主溝通，了解業主需求，提供咨詢服務。對于投訴建議，應及時回復并跟進處理結果。

　　5. 值班人員應協助物業管理部門開展各項管理工作，包括收費、維修、保潔等。對于需要協調解決的問題，應及時與相關部門溝通協調。

　　五、值班記錄與信息報送

　　1. 物業服務企業應建立健全值班記錄制度，要求值班人員認真填寫《值班日志》，記錄值班過程中的重要事項和處理結果。

　　2. 《值班日志》應在每次交接班時進行交接，由接班人員簽字確認?！吨蛋嗳罩尽窇４嬷辽僖荒?，以備查閱。

　　3. 物業服務企業應定期向上級主管部門報送《值班日志》及其他相關信息，接受監督檢查。

　　六、應急處理與預案演練

　　1. 物業服務企業應根據本小區的實際情況，制定應急預案，明確應急處理流程和責任人。

　　2. 物業服務企業應定期組織應急演練，提高員工的應急處理能力和協同作戰能力。演練結束后，應及時總結經驗教訓，完善應急預案。

　　七、考核與獎懲制度

　　1. 物業服務企業應建立健全值班人員的考核制度，對表現優秀的值班人員給予獎勵，對表現不佳的值班人員進行整改或調整崗位。

　　2. 考核內容包括但不限于：出勤率、服務質量、問題處理效率、業主滿意度等。考核結果應作為員工晉升、調薪、獎懲的依據。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施。如有未盡事宜，可根據國家法律法規和物業管理規定予以補充完善。

　　2. 本制度的解釋權歸物業服務企業所有。

篇2:小區物業工程運行值班員職責

1)負責水電表的抄計工作。

2)負責相關設施、設備的日常巡視和維護管理。

3)協助工程部做好測量和監控裝置(水、電部分)的檢定工作。

4)協助工程部做好設備維護保養工作。

5)提高技術業務知識,熟悉并掌握設備的性能、操作程序及應急處理方法。

篇3:物業值班經理崗位工作職責

職責一:物業值班經理崗位職責

1.負責當值時的各項管理和協調工作。

2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。

3.執行上級工作指示,檢查下屬完成工作情況,認真做好記錄,及時查處偏差行為。

4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。

5.負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴,并及時作好回訪。

6.按《突發事件處理作業程序》,全權負責對突發事件進行處理,并及時向小區經理書面報告。

7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環境衛生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表、儀態是否規范。

8.負責本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。

職責二:物業值班經理崗位職責

1、值班經理值班時間為每日8:00-17:30分,地點為左岸客服值班經理臺;

2、負責對當日全公司工作執行過程監督檢查,記錄日工作情況;

3、負責對全公司運營中出現的情況進行處理;

4、負責對當日值班情況的工作交接,推進工作有序開展,做好值班經理交接記錄;

5、負責復查頭天整改工作項,跟蹤管理處問題的妥善處理;

6、監督員工執行各種操作規程,記錄后做處理。落實處理巡檢中發現的問題。對工作現場發現的情況進行處罰或表揚;

7、負責每日園區巡檢時間不少于2小時,在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注:已查和時間)

8、負責重要事件第一時間請示、匯報經理,做好相關過程記錄;

9、當值日必須保持24小時開機;

10、當值期間值班經理掛牌上崗,佩戴好值班經理崗位標識。

職責三:物業值班經理崗位職責

1、項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》,并對制度執行情況負責。

2、值班經理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。

3、當任值班經理期間必須保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢,及時接聽業主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發事件的協助處理。

4、將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄。

5、值班經理作為受理來電內容的首問責任人,必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決。

6、項目物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》,10天為一個輪值周期。

7、每月25日,由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告,總結并分析值班期間的問題,為提升工作和服務質量出謀劃策。

8、項目物業負責人每日審閱《值班經理工作日志》,及時掌握值班經理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況,并根據相關內容給予批示。