酒店式大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

為了提高員工對物業(yè)管理認(rèn)識,我司將會分階段提供員工培訓(xùn)課程內(nèi)容如下。與此同時,現(xiàn)將緊急事件處理培訓(xùn)課程內(nèi)容附作參閱。

1.培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的為:

1.1提高員工的專業(yè)知識;

1.2了解公司之工作要求;

1.3遵守規(guī)章制度;

1.4愛崗敬業(yè);

1.5知曉物業(yè)管理的特性;

1.6提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

1.7加強(qiáng)管理的水平;

1.8為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理概念(一)

1.基礎(chǔ)知識及工作范圍

2.管理工作的宗旨

3.物業(yè)管理與房管的區(qū)別

4.物業(yè)管理權(quán)屬

5.管理者的權(quán)利及義務(wù)

第二節(jié)物業(yè)管理概念(二)

1.公共契約(管理維修公約)

2.與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系

3.物業(yè)組織架構(gòu)

4.財(cái)務(wù)預(yù)算

第三節(jié)員工職責(zé)

1.大廈經(jīng)理

2.部門主管

3.秘書

4.管理員

5.技工

6.保安員

7.清潔員

第四節(jié)顧客服務(wù)

1.服務(wù)禮儀

2.服務(wù)儀表

3.客戶管理

4.投訴處理

5.常用英語

第五節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(一)

1.裝修守則

2.用戶手冊

3.收樓程序

第六節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(二)

1.大廈各類規(guī)章制度綜述

2.大廈保險(xiǎn)

3.清潔及滅蟲

4.有償及無償服務(wù)

第七節(jié)機(jī)電設(shè)備認(rèn)識

1.空調(diào)

2.供水系統(tǒng)

3.供電系統(tǒng)

4.消防系統(tǒng)

5.樓宇監(jiān)控

6.電話

7.衛(wèi)星電視及天線

8.廣播系統(tǒng)

第八節(jié)保安工作

1.治安管理的意義

2.工作程序及責(zé)任

3.保安設(shè)備及走火通道

4.門崗及通道管理

5.物品進(jìn)出控制

6.巡邏保衛(wèi)

7.車輛進(jìn)出管理

8.停車場保安

9.大廈保安記錄

10.事件報(bào)告

第九節(jié)防火工作

1.消防工作的意義

2.預(yù)付及滅火基本方法

3.消防設(shè)備

4.自動報(bào)警系統(tǒng)

5.自動滅火系統(tǒng)

6.廣播系統(tǒng)

7.防火卷閘

8.消防聯(lián)動系統(tǒng)

9.火警及誤報(bào)處理

10.火警應(yīng)急方案

第十節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(一)(內(nèi)容附后)

1.升降機(jī)困人應(yīng)急措施

2.爆候及水患應(yīng)變措施

3.電力故障

4.易燃?xì)怏w泄漏

5.大風(fēng)及大雨程序

6.火警應(yīng)變措施

第十一節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(二)(內(nèi)容附后)

1.盜竊處理

2.可疑物體及恐嚇電話處理

3.客戶受傷或生病

4.違例及遺棄車輛

5.高空墜物

第十二節(jié)繕寫報(bào)告及物業(yè)管理?xiàng)l例

1.正規(guī)流程2.報(bào)告種類

3.基本格式

4.通告

5.會議紀(jì)要

篇2:酒吧員工培訓(xùn)計(jì)劃課程表

日期

督導(dǎo)人員

調(diào)酒員

1.了解酒吧的規(guī)則和紀(jì)律,禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)

2.了解酒吧的結(jié)構(gòu)及概況。

3.衛(wèi)生,防火知識及安全培訓(xùn)。

4.設(shè)施檢查培訓(xùn)。

5.部長職責(zé)范圍

5A.主任職責(zé)范圍

6.部長工作程序

6A.主任工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關(guān)系

B.如何處理客人投訴

C.對客人的要求的預(yù)見及對客人特殊要求的處理

8.如何督導(dǎo)員工及安排工作

9.復(fù)習(xí)、測驗(yàn)

5.調(diào)酒師職責(zé)范圍

6.調(diào)酒師工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關(guān)系

B.如何處理客人的投訴

C.對客人的要求的預(yù)見及對客人的特殊要求的處理

8.如何執(zhí)行上司安排的工作

9.復(fù)習(xí)、測驗(yàn)

10.培訓(xùn)酒水知識及技巧

A.調(diào)酒業(yè)簡述:調(diào)酒的由來和發(fā)展:酒吧簡述

B.酒吧常用器具和設(shè)備

C.酒的發(fā)展簡史和釀造原理

D.酒的分類

E.按西式分類講授每種酒水知識

1)軟飲料2)啤酒3)餐前開胃酒4)烈酒

5)餐后甜酒6)雞尾酒/長飲7)餐酒8)中國酒

F.操作實(shí)習(xí)

11.營業(yè)銷售培訓(xùn)

12.公共關(guān)系培訓(xùn)

11.營業(yè)銷售培訓(xùn)

12.公共關(guān)系培訓(xùn)

13.知識總復(fù)習(xí)、考試

篇3:某酒店KTV部員工培訓(xùn)計(jì)劃

阿拉善大酒店ktv部員工培訓(xùn)計(jì)劃

日期地點(diǎn)培訓(xùn)師參與者培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容備注5月21日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員讓員工了解培訓(xùn)的重要性1.培訓(xùn)的目的;2.培訓(xùn)的益處;3.培訓(xùn)的原則。5月22日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化站姿的規(guī)范化1.禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義;2.禮貌服務(wù)的要點(diǎn);3.禮儀、禮貌的規(guī)范;4.談話的禮節(jié);5.次序的禮節(jié);6.動作規(guī)范;7.微笑服務(wù)。5月23日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化站姿的規(guī)范化1.禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義;2.禮貌服務(wù)的要點(diǎn);3.禮儀、禮貌的規(guī)范;4.談話的禮節(jié);5.次序的禮節(jié);6.動作規(guī)范;7.微笑服務(wù)。5月24日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高員工的整體形象1.儀容儀表的概念;2.儀容儀表的規(guī)范;3.怎樣建立自信;4.服務(wù)人員的個人衛(wèi)生管理。5月25日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員給賓客舒適的娛樂環(huán)境1.員工的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);2.操作的衛(wèi)生規(guī)范;3.營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生打理標(biāo)準(zhǔn);4.環(huán)境衛(wèi)生打理要求;5.環(huán)境設(shè)施打理標(biāo)準(zhǔn)。5月26日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高員工的整體素質(zhì)1.職業(yè)道德及職業(yè)道德的作用;2.酒店職業(yè)道德的原則;3.職業(yè)道德的要求。5月27日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高員工的衛(wèi)生意識1.安全意識;2.賓客財(cái)產(chǎn)安全;3.賓客心理安全;4.衛(wèi)生意識。5月28日VI尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)宗旨;2.有形服務(wù)和無形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);5月29日VIP尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高整體人員的促銷能力1.什么是促銷2.促銷的重要性;3.推銷活動的特點(diǎn);4.了解賓客類型,有針對性推銷;5.怎樣去建議和推銷;6.推銷技巧。5月30日VIP尊享王慧珍張彥KTV所有人員對服務(wù)人員的工作流程進(jìn)行統(tǒng)一及規(guī)范1.營業(yè)前的包房準(zhǔn)備工作;2.營業(yè)中的包房中途服務(wù);3.包房結(jié)賬的服務(wù)流程;4.送客的服務(wù)流程。5月31日VIP尊享?xiàng)畹滦荎TV所有人員提高服務(wù)人員對酒水的認(rèn)識1斟酒水前的準(zhǔn)備工作;2.工作服務(wù)技能及素質(zhì);3.酒杯的配用及各自容量。