小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求

1.0目的

規范員工培訓內容及程序,員工培訓系統化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

3.2工程領班負責協助主管進行專業知識和專業技能的培訓實施。

4.0程序內容

4.1員工培訓計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓計劃的內容包括:

a)不違反國家的相關的法律法規.

b)有明確的培訓內容.

c)有考核標準.

d)有具體的培訓時間.

e)有具體的費用預算.

4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業的要求,著裝規定,禮節禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區的環境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.

4.2.4新員工經考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業基礎知識的培訓

4.3.1專業基礎知識培訓由工程部主管具體負責.

4.3.2專業基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓內容:

a)電工類。

---進網作業電工培訓教材

---電工作業安全規程

---維修電工技能培訓教材

b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養技術。

c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養技術。

d)弱電類.如電子技術基礎。

e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。

4.3.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業技能培訓

4.4.1專業技能培訓由工程部主管具體負責。

4.4.2專業技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內容:

a)電工類。

---供配電設備設施操作標準作業規程

---供配電設備設施運行管理標準作業規程

---供配電設備設施維護保養標準作業規程

---住戶家庭安裝維修標準作業規程

b)給排水類。

---給排水設備設施操作標準作業規程

---給排水設備設施運行管理標準作業規程

---給排水設備設施維護保養標準作業規程

c)弱電類。

---弱電系統維護管理規程

d)基礎設施類。

---建筑與裝飾工程施工作業規程

e)公共類。

---物料與工具管理規程

---設備綜合管理作業規程

f)其他相關規程

4.4.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現場實際動手能力的評估

4.5服務培訓

4.5.1服務培訓由物業管理處安排專人培訓.

4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓內容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節禮貌

d)服務意識

e)服務技能

f)服務要求

4.5.4培訓方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業管理知識的培訓

4.6.1物業管理知識的培訓物業管理處安排專人培訓。

4.6.2物業管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓內容

a)物業管理法律法規;

b)ISO9000質量,ISO14000環境體系。

4.6.4培訓方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓內容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業培訓主管機構系統培訓,取得相應的操作證書。

5.0相關文件

《行政部員工培訓管理規程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓計劃表》

6.2《工程部員工培訓記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

6.4《新員工培訓記錄表》

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全