機(jī)關(guān)信訪接待制度

1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。

2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門(mén)負(fù)責(zé)同志，由對(duì)口部門(mén)接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待；新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。

3、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者。

4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

5、接待工作用車(chē)，按機(jī)關(guān)車(chē)輛使用規(guī)定執(zhí)行。

6、接待工作程序規(guī)范：

（1）接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達(dá)記錄。

信訪接待制度

一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。

二、熱情接待來(lái)訪群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪文明辦信。

三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

四、信訪接待時(shí)，清上訪人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答上訪人的詢問(wèn)，并按要求提供與上訪問(wèn)題

有關(guān)的材料。

五、上訪人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)

任追究責(zé)任。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來(lái)院就診患者提出的問(wèn)題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門(mén)的問(wèn)題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門(mén)協(xié)商解決。對(duì)重要的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門(mén)受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問(wèn)題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門(mén)答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來(lái)訪群眾守密,不得散布群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題。

篇3:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進(jìn)行登記、分析、匯總,按要求及時(shí)上報(bào)和歸檔。

3.對(duì)受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時(shí)向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書(shū)面反饋。必要時(shí)根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會(huì)討論的情況,提出整改意見(jiàn)并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會(huì)匯報(bào)。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、分管院長(zhǎng)指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動(dòng)向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。