制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全為您提供的制度文章供您參考:

一、接待原則:要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù),樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

二、接待方式:

1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪,詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪者意圖,認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪登記。

2、對(duì)職工提出的問(wèn)題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的(政策不明、需提供服務(wù)),要在認(rèn)真分析研究后,主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系,給予明確答復(fù)。

3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng),要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

三、工作要求:

1、接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。

2、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé),清楚準(zhǔn)確,熱情大方。

3、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵,最大限度滿足來(lái)訪者的需要。

4、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,認(rèn)真接待好每一位職工。

5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來(lái)院就診患者提出的問(wèn)題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門(mén)的問(wèn)題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門(mén)協(xié)商解決。對(duì)重要的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門(mén)受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問(wèn)題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門(mén)答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來(lái)訪群眾守密,不得散布群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題。

篇3:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進(jìn)行登記、分析、匯總,按要求及時(shí)上報(bào)和歸檔。

3.對(duì)受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時(shí)向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書(shū)面反饋。必要時(shí)根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會(huì)討論的情況,提出整改意見(jiàn)并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會(huì)匯報(bào)。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、分管院長(zhǎng)指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動(dòng)向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。