制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全為您提供的制度文章供您參考:

一、接待原則:要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務,樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

二、接待方式:

1、接待職工來電、來訪,詳細詢問來訪者意圖,認真填寫來電、來訪登記。

2、對職工提出的問題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當時解決的(政策不明、需提供服務),要在認真分析研究后,主動與對方聯(lián)系,給予明確答復。

3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項,要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

三、工作要求:

1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

2、解答問題要認真負責,清楚準確,熱情大方。

3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵,最大限度滿足來訪者的需要。

4、嚴格實行首問責任制,認真接待好每一位職工。

5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導輪流負責接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領(lǐng)導。院領(lǐng)導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結(jié)合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責成有關(guān)部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責

一、投訴信訪接待室職責

1.認真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當事科室或當事醫(yī)師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結(jié)分析,向領(lǐng)導及醫(yī)療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責

1.在院長領(lǐng)導、分管院長指導、醫(yī)務科科長管理下,負責醫(yī)療、服務投訴信訪接待室的全面工作。

2.負責投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負責對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。