制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全為您提供的制度文章供您參考:

前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會(huì)。

2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)

向客人問好,負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作。

前更

1、例會(huì)(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持)。

2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。

3、備品清點(diǎn)(布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量)。

4、查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞,工作中出現(xiàn)的問題等)。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:(1)主動(dòng)問好,接鑰匙,確定人數(shù),請(qǐng)客人入內(nèi)坐好;(2)開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜,請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客:客人浴完后,主動(dòng)走近問好,詢問客人是否再?zèng)_淋,若不需要,馬上取地巾、開衣箱為客人更衣,客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品,再引導(dǎo)客人到梳理區(qū),后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。

4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班)。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:

(1)問好

(2)為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫,介紹使用方法

(3)為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋

(4)蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

(5)問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更衣后歸位,準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人:

(1)主動(dòng)問好

(2)為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服

(3)引客至梳理區(qū),請(qǐng)客人選化妝品

(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。

3、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄,核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人:

(1)主動(dòng)問好;

(2)引客至休閑椅,請(qǐng)客人會(huì)下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù);

(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。

6、下班:

(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;

(2)檢查有無危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴(yán)格遵守。

前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后,清掃分擔(dān)衛(wèi)生,察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量,清點(diǎn)核對(duì)布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)班按排,做好本崗位的日常服務(wù),確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn),統(tǒng)計(jì)物品消耗量,如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃,接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患,拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人,主動(dòng)向客人打招呼問好,雙手接過客人的鑰匙牌,引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜,協(xié)助客人更衣,同時(shí)把拖鞋交給客人,請(qǐng)客人換鞋,用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好,向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請(qǐng)客人檢查,用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服

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務(wù)員迎接,回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室,服務(wù)基本如上,當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地,準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。

5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房,及時(shí)遞送毛巾,冰水,并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

3、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),在營業(yè)中巡視。

4、在營業(yè)中多巡神色確保客人的安全,防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。

后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn),領(lǐng)取核對(duì)布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點(diǎn)布草,及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí),用浴巾為客人擦干身體,特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請(qǐng)客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下,替客人蓋上大浴巾,把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人,打開煙盒,問客人吸何種品牌的香煙,并為客人點(diǎn)煙,取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品,通知吧臺(tái),在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾,并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料,隨時(shí)清潔臺(tái)面物品,更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍等,馬上通知技師領(lǐng)班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面,疊好浴巾,為客人保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),做好入職的原始記錄,每日召開工作例會(huì),講評(píng)工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作,設(shè)計(jì)合理的營銷方案,對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度,獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門工作取得更好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時(shí)出席各部門經(jīng)理會(huì)議。落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門的工作安排及決定,匯報(bào)本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案,上報(bào)有關(guān)部門,以確保盡快實(shí)施。

四、管理本部門服務(wù)設(shè)施,制定責(zé)任區(qū)域,保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會(huì),實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、激發(fā)主管工作潛力,對(duì)其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,結(jié)合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎(jiǎng)罰制度,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)本部門所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開拓進(jìn)取。

服務(wù)流程及用語

前更區(qū):

先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌,更衣室里面請(qǐng),您請(qǐng)坐,您請(qǐng)換拖鞋,為您更衣,為您圍浴巾,您好皮鞋需要擦一下嗎,這是您的毛巾衣拿好,更衣柜已鎖好,請(qǐng)您檢查一下,這是您的鑰匙牌,請(qǐng)拿好,浴區(qū)里面請(qǐng),請(qǐng)洗好。

客人從休閑廳出來后:

先生(小姐)您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請(qǐng)坐,您請(qǐng)更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請(qǐng)您檢查一下更衣柜,您請(qǐng)這邊梳理一下,大堂這邊請(qǐng),歡迎您下次光臨。

浴區(qū):

先生(小姐)您好,歡迎光臨,淋浴間這邊請(qǐng),水溫為您調(diào)好了您看可以嗎,有事請(qǐng)吩咐,先生(小姐)您好,桑拿房里面請(qǐng),這是您的冰巾,冰水請(qǐng)拿好,有事請(qǐng)吩咐,先生(小姐)您洗好了嗎,更衣室這邊請(qǐng),您請(qǐng)休息好

后更衣區(qū):

先生(小姐)您好,您請(qǐng)這邊擦一下腳,您請(qǐng)坐,為您擦一下后背,您請(qǐng)用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲,您請(qǐng)換浴袍,這是干凈的拖鞋,請(qǐng)您換一下,請(qǐng)您選用化妝品,休息室在這邊,您請(qǐng)休息好。

休閑廳:

先生(小姐)您好!您幾位?這邊請(qǐng),您看這個(gè)位置可以嗎?請(qǐng)坐,為您蓋大浴巾,請(qǐng)問您吸煙嗎?請(qǐng)您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請(qǐng)問您需要何種飲料,我們這兒有**飼料,**啤酒,**茶水,**礦泉水……,麻煩看一下手牌號(hào),您點(diǎn)的是**,請(qǐng)問需要做按摩嗎?我們這兒有足按,頭按……,請(qǐng)稍候,對(duì)不起,讓您久等了,這是您點(diǎn)的**。休息好,有事請(qǐng)吩咐。

傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無故延誤,影響工作效率。

4、責(zé)任到人,不得隨意填寫,如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。

培訓(xùn)細(xì)則

行為規(guī)范:

1、儀態(tài):

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài):兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,左手握右手。

2、儀表

(1)身體、面部、手必須清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣。

(2)每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔。

(3)頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑。

(4)女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹。

(5)不得配戴任何飾物,留長指甲,女員工不得擦指甲油。

3、言談:

(1)聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢(shì),聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚。

(2)不準(zhǔn)講粗話,使用鄙視等語言。

(3)不開過分玩笑,模仿他人語言語調(diào)。

(4)說話要得體,應(yīng)用敬語:“請(qǐng)”、“謝”不離口。

(5)不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。

(6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

(7)指第三者時(shí)不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”。

(8)無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

(9)客人來時(shí)要問好。

細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過程中,服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力,能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神,從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開口之前。

行走姿態(tài):

頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠(yuǎn)視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動(dòng),步伐不要過快也不要過緩。

點(diǎn)煙姿勢(shì):

通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī),左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機(jī)開關(guān),打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點(diǎn)燃后推送到客人面前,打著,一次最多點(diǎn)兩支,如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí),應(yīng)重新打火,注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近,以免火苗燒傷客人。

更換煙缸:

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí),身體微鞠躬,說:“對(duì)不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺(tái)面上,然后將托盤拿起后退一步,點(diǎn)頭示意,轉(zhuǎn)身離去,通常煙缸里的煙頭不得超過三個(gè)。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量,白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目,分別堆放在指定位置,在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單,由主管檢查申請(qǐng),核試驗(yàn)對(duì)簽名,認(rèn)可,方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類,清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符,雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),應(yīng)由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌,嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物,空瓶統(tǒng)一處理。

7、對(duì)固定的物品,每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理,在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé),如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),填寫損失單,注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單,交財(cái)務(wù)折價(jià)。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案,負(fù)責(zé)人簽名。

10、營業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù):(休閑廳)

走到客人面前時(shí),右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時(shí)要說:“對(duì)不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼。

送酒服務(wù):

拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上,食指中指在下,握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說:“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐”站起右腳,后退一步,轉(zhuǎn)身離去。

聽裝酒水的開啟:

開瓶時(shí),要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品,不易馬上開啟。

斟酒服務(wù):

右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標(biāo)朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說:“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐。”

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工,有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話,做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕,終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款,嚴(yán)重者無薪辭退直至追究法律責(zé)任。

清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面:光亮無油膩、無水跡。方法:用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時(shí)保潔,營業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面:無明顯示污跡,保持干燥,無積水無滑膩感,地磚見本色。

3、鏡面:玻璃,無污跡,無霧氣。方法:用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。

4、地溝:無異物無異味見本色。方法:使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,每天營業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施:皂盒、隔斷無污漬,無異物,無油膩感,做到一客一清潔。方法:用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無明顯示污塵,池面無明顯示污漬,水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水,地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房:無異味,里面無明顯滑膩感。方法:隨時(shí)保潔,營業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒:紙筒無異物,無明顯污跡,垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬。方法:紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒,垃圾筒每天必須清潔一次,再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆:無明顯污漬。方法:要隨時(shí)保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈

1、主管崗位職責(zé):

1)為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3)檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

4)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況,包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況,不準(zhǔn)串崗、離崗。

6)與客人多交流,處理各種顧客投訴。

7)祥細(xì)記錄客人檔案。

8)員工短時(shí)的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé):

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé):

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi),并靈活進(jìn)行推銷,熟悉電話接聽程序。

2)對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄,根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄,對(duì)于酒水及香煙,要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé):

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋,更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù),保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察,特別喝過酒的客人,以保證客人的安全。

4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,客用品的更換,補(bǔ)充工作,保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé):

1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤,并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài),做出相應(yīng)的準(zhǔn)備,及時(shí)為客人提供服務(wù)。

4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換,檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)。

5)協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn)

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé):

1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù),及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況,做到隨叫隨到。

3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作,布草、垃圾袋做到一客一換,保持房間空氣清新,并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

篇2:職工管理制度范文

一個(gè)公司有臨時(shí)職工,各個(gè)職位的職工等,對(duì)于各職工,企業(yè)要采取怎樣的管理措施呢以下是完整的職工管理制度,請(qǐng)參考。

一、臨時(shí)人員管理辦法

第一條目的

為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循特依人事管理規(guī)則第二條規(guī)定訂定本辦法。

第二條人員申請(qǐng)

各部門有臨時(shí)性工作(期間在三個(gè)月以內(nèi)),須雇用臨時(shí)人員從事時(shí),應(yīng)填具“人員增補(bǔ)申請(qǐng)書”注明工作內(nèi)容、期間等呈經(jīng)理核準(zhǔn)外,送人事部門憑以招雇。

第三條雇用限制

(一)年未滿16歲者不得雇用。

(二)經(jīng)管財(cái)物、有價(jià)證券、倉儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用。

(三)雇用期間不得超過三個(gè)月。

第四條雇用

(一)人事部門招雇臨時(shí)人員,應(yīng)填“臨時(shí)人員雇用核定表”呈經(jīng)理核準(zhǔn)后雇用。

(二)臨時(shí)人員到工時(shí),人事部門應(yīng)填“雇用資料表”一份留存?zhèn)溆谩?/p>

第五條投保

在廠區(qū)工作的臨時(shí)人員應(yīng)由人事部門辦理勞保投保后,始得入廠工作。

第六條管理

(一)臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)公傷假、公假、事、病假以及婚、喪假,其請(qǐng)假期間除公傷假外均不發(fā)給工資。

(二)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員辦理。

第七條終止雇用

臨時(shí)人員于工作期間如有不能勝任工作,違反人事管理規(guī)則第十四、三十六條規(guī)定,事、病假及曠職全月合計(jì)超過4天以上,或工作期滿,雇用部門應(yīng)予終止雇用,經(jīng)終止雇用的臨時(shí)人員應(yīng)填具“離職申請(qǐng)”(通知)單”(其離職應(yīng)辦理手續(xù)由各公司訂定)經(jīng)主管科長核簽后連同胸章送人事部門憑以結(jié)發(fā)工資。

第八條延長雇用

臨時(shí)人員雇用期滿,如因工作未完成,必須繼續(xù)雇用時(shí),應(yīng)由雇用部門重填“人員增補(bǔ)申請(qǐng)書”敘明理由呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后始得雇用,并將核準(zhǔn)的增補(bǔ)申請(qǐng)書一份報(bào)總管理處總經(jīng)理室備查。

第九條實(shí)施與修改

本辦法經(jīng)經(jīng)營決策委員會(huì)通過后實(shí)施,修改時(shí)亦同。

二、員工身份保證金處理辦法(A)

第一條本公司員工就職時(shí),除應(yīng)辦理員工保證書投保信用保險(xiǎn)外,另應(yīng)依本辦法繳存身份保證金。

第二條員工應(yīng)繳存的身份保證金,其金額如下:

(一)總經(jīng)理、副總經(jīng)理:10萬元整。

(二)第一、二階職員:6萬元整。

(三)第三階職員:4萬元整。

(四)第四階職員:3萬元整。

(五)其余正式任用職員:2萬元整。

(六)服務(wù)員:1萬元整。

第三條身份保證金一時(shí)難以繳足者,依下列的規(guī)定,由其每月薪津扣存(扣存金額至10元單位,四舍五入),累積至前條規(guī)定金額為止。

(一)第四職階以上員工,每月按其固定薪金總額扣存4%。

(二)第五職階以下員工,每月按其固定薪金總額扣存3%。

第四條員工身份保證金的利息,按國家銀行核定的儲(chǔ)蓄部放款利息計(jì)算。其計(jì)息日訂為每年12月20日統(tǒng)一辦理。未滿100元的零數(shù)不予計(jì)息。

第五條員工在職期間,其身份保證金不得發(fā)還。但為購買本公司股票經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)者,得于等值金額發(fā)還購買,惟其所購股票應(yīng)寄存總公司,充為身份保證金。

第六條身份保證金及前條規(guī)定所購股票,不得贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、或抵押。

第七條員工如有違反法令或本公司規(guī)章或其他弊情,致本公司蒙受損害時(shí),除依法追訴外,其身份保證金及依第五條提存的股票,悉數(shù)充為賠償金。

第八條員工離職時(shí),其身份保證金及提存的股票,須自離職日起逾滿六個(gè)月,經(jīng)本公司查明確無未了事情或虧短公款后始得發(fā)還。

第九條員工身份保證金不能一時(shí)繳足者,按月于發(fā)薪日扣存,其保管及運(yùn)用,均由本公司負(fù)責(zé)辦理。

第十條本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。

三、員工身份保證金處理辦法(B)

第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第三十條及第三十四條的規(guī)定訂定。

第二條本公司員工就職時(shí),應(yīng)依本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定繳存身份保證金。身份保證金一時(shí)難以繳足者就其未繳部分按下列的規(guī)定逐月扣存:

(一)四階以上職員:每個(gè)月按其薪津(包括一切津貼及薪資所得稅的金額)扣存1%。

(二)其余員工:每個(gè)月按其薪津(包括一切津貼及薪資所得稅的金額)扣存4%。

第三條員工身份保證金的利息按銀行一般信用貸款利率復(fù)利計(jì)付,但未滿100元的奇零數(shù)不計(jì)付利息。

第四條員工身份保證金的發(fā)還、抵充,悉依本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定辦理。

第五條員工身份保證金于發(fā)薪日扣存,其保管的運(yùn)用均由本公司負(fù)責(zé)辦理。

第六條本辦法經(jīng)董事會(huì)通過施行,修改時(shí)亦同。

四、員工繳存印鑒卡規(guī)定

(一)凡本公司員工已于到職時(shí)應(yīng)繳存印鑒卡三份經(jīng)呈核后分存總務(wù)科、會(huì)計(jì)科及各該單位主管保管。

(二)員工于處理公務(wù)或支領(lǐng)款項(xiàng)時(shí),均應(yīng)使用與已繳存印鑒卡上的同一印章,不得使用其他印章。

(三)會(huì)計(jì)科及各該單位主管,應(yīng)負(fù)責(zé)核對(duì)各員工所使用印章是否相符。

(四)員工因印鑒遺失或其他原因申請(qǐng)更換時(shí),均應(yīng)另填蓋新印鑒卡三份,經(jīng)呈核后連同原印鑒卡分存總務(wù)科、會(huì)計(jì)科及各該單位主管保管。

(五)員工于調(diào)職時(shí)原單位主管應(yīng)將該員印鑒卡移交新單位主管保管。

(六)員工于離職生效日期起,即為印鑒停止使用日期。

(七)員工的印鑒得登記兩顆,限正楷正方形及扁形各一顆。正方形的大小規(guī)格為一平方厘米,扁形直0.4厘米,橫一厘米,姓名橫列。

(八)本規(guī)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,修改時(shí)亦同。

五、員工守則(A)

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定:

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條本公司工作時(shí)間,每周為42小時(shí),星期天及紀(jì)念日均休假。業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制,無法于星期天休息者,可每七天給予一天的休息,視為例假。

第四條管理部門的每日上、下班時(shí)間,可依季節(jié)的變化事先制定,公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,制定為一班制,或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,所有班次,必須一星期調(diào)整一次。

第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為7小時(shí),如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí),所延長時(shí)數(shù)為加班。

除前項(xiàng)規(guī)定外,因天災(zāi)事變,季節(jié)關(guān)系,依照政策有關(guān)規(guī)定,仍可延長工作時(shí)間,但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí),其延長之總時(shí)間,每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條每日下班后及例假日,員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條員工請(qǐng)假,應(yīng)照下列規(guī)定辦理:

(一)病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,每年累計(jì)不得超過30天,可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以一年為限。

(二)事假——因私事待理者,可請(qǐng)事假,每年累計(jì)不得超過14天,可以特別休假抵充。

(三)婚假——本人結(jié)婚,可請(qǐng)婚假八天。

(四)喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者,可請(qǐng)喪假8天,外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請(qǐng)喪假6天。

(五)產(chǎn)假——女性從事人員分娩,可請(qǐng)產(chǎn)假八星期(假期中的星期例假均并入計(jì)算)。懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者,給假四星期,七個(gè)月以上流產(chǎn)者,給假六星期,未滿三個(gè)月流產(chǎn)者,給假一星期。

(六)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請(qǐng)公假,假期依實(shí)際需要情況決定。

(七)公傷假——因公受傷可請(qǐng)公傷假,假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條請(qǐng)假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假,最多三個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)的薪水,依下列規(guī)定支給。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,病假在七日以上者,應(yīng)附醫(yī)師的證明,公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長病事假者,應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),其余人員均由直屬核準(zhǔn),必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,以曠工論處。

第十三條曠工一天扣發(fā)當(dāng)日薪水,不足一天照每天七小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假的日數(shù),系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿一年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者,每年給予一個(gè)月的不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假一天,即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天,請(qǐng)病事假逾30天者,不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。

第十五條本公司人員服務(wù)滿一年者,可依下列規(guī)定,給予特別休假

(一)工作滿一年以上未滿三年者,每年7日。

(二)工作滿三年以上未滿五年者,每年10日。

(三)工作滿五年以上未滿十年者,每14日。

(四)工作滿十年以上者,每滿一年加給一日,但休假總數(shù)不得超過30日。

第十六條特別休假,應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流假日期后施行。如因工作需要,得隨時(shí)令其銷假工作,等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數(shù),計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

六、員工守則(B)

第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

第二條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)

(一)盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

(二)不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他廠商的職務(wù)。

(三)全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,期能提高工作效率。

(四)不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

(五)員工于工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故必須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過15分鐘。

(六)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

(七)不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠。

(八)未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地;工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位,如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開。

(九)員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。

(十)員工在作業(yè)開始時(shí)間不得怠慢拖延,作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙,以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)。

(十一)應(yīng)通力合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序。

(十二)全體員工必須了解,惟有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得改善及增進(jìn)福利,以達(dá)到互助合作,勞資兩利的目的。

(十三)各級(jí)主管單位負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟(jì),提高工作者情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

(十四)在工作時(shí)間中,除主管及事務(wù)人員外,員工不得打接電話,如確為重要事項(xiàng)時(shí),應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。

(十五)按規(guī)定時(shí)間上、下班,不得無故遲到、早退。

第三條員工每日工作時(shí)間以八小時(shí)為原則,生產(chǎn)單位或業(yè)務(wù)單位每日作息另行公布實(shí)施,但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長工作時(shí)間,惟每日延長工作時(shí)間以不超過四小時(shí);每月延長總時(shí)間不超過46小時(shí)。

第四條經(jīng)理級(jí)(含)以下員工上、下班均應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí),不得托人或受托打卡,否則以雙方曠工一日論處。

第五條員工如有遲到、早退或曠工等事情,依下列規(guī)定處分

(一)遲到、早退

1.員工均須按時(shí)間上、下班,工作時(shí)間開始后3分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到。

2.遲到每次扣100元,撥入福利金。

3.工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。

4.超過15分鐘后,始打卡到工者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),但因公外出或請(qǐng)假皆須報(bào)備并經(jīng)主管證明者除外。

5.無故提前十五分鐘以上下班者以曠工半日論,但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。

6.有下班而忘記打卡者,應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退。

(二)曠工

1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。

2.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實(shí),雙方均以曠工論處。

3.員工曠工,不發(fā)薪資及津貼。

4.無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)無故曠工6日或一年曠工達(dá)12日者,應(yīng)予解雇,不發(fā)給資遣費(fèi)。

七、員工守則(C)

第一條本公司員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章命令及主管的指揮監(jiān)督,忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見時(shí),可以口頭或書面陳述建議。

第二條本公司員工平日的言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處以爭(zhēng)取公司榮譽(yù)。

第三條本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。簽到均應(yīng)親自為之,不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。

第四條本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外,均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班,不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規(guī)定處理。

(一)每月遲到或早退

1次至10次者以曠工半天論處。

11次至15次者以曠工一天論處。

16次至20次者以曠工二天論處。

超過21次概以曠工三天論處。

(二)遲到或早退除事先請(qǐng)準(zhǔn)者,超過20分鐘起至一小時(shí)內(nèi),未辦理請(qǐng)假手續(xù)者以曠工半天論處。

違反這兩項(xiàng)規(guī)定者依前面規(guī)定按日計(jì)扣薪資。

第五條各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清,如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)中班趕辦。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí),雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理,不得借故推諉。加班發(fā)給加班費(fèi),其標(biāo)準(zhǔn)另定。

第六條本公司員工對(duì)顧客或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。對(duì)顧客委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理,不得草率敷衍或任意擱置不辦。

第七條各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令,其屬下員工有服從的義務(wù),但對(duì)其命令有意見時(shí)可隨時(shí)陳述。

第八條各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮,以直接主管的命令為準(zhǔn)。

第九條本公司員工不得有下列行為

(一)除辦理本公司業(yè)務(wù)外,不得對(duì)外擅用本公司名義。

(二)對(duì)于本公司機(jī)密無論是否經(jīng)管,均不得泄漏。

(三)未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。

(四)對(duì)于所辦事項(xiàng)不得收受任何饋贈(zèng)或向往來行號(hào)挪借財(cái)物。

(五)非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公款。

(六)對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé),不得私自攜出或出借。

(七)不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本公司以外職務(wù)。但經(jīng)董事長特準(zhǔn)者不在此限。

(八)不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊(cè)或函件。

(九)不得攜帶違禁品、引火物及非必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

第十條本公司各級(jí)員工有違反前條規(guī)定,應(yīng)按情節(jié)輕重分別予以懲處,該主管知情不報(bào)者,亦應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處,其涉及保證事項(xiàng)的保證人應(yīng)負(fù)保證有關(guān)的責(zé)任。

篇3:X學(xué)校教職工管理規(guī)章制度

學(xué)校教職工管理規(guī)章制度

教職工管理規(guī)章制度

一、教師職業(yè)道德規(guī)范

1、依法執(zhí)教

學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、*思想和*同志建設(shè)有***主義理論,擁護(hù)黨的基本路線,全面貫徹國家教育方針,自覺遵守《教師法》等法律法規(guī),在教育教學(xué)中同黨和國家的方針政策保持一致,不得有違背黨和國家方針、政策的言行。

2、愛崗敬業(yè)

熱愛教育、熱愛學(xué)校,盡職盡責(zé)、教書育人,注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認(rèn)真?zhèn)湔n上課,認(rèn)真批改作業(yè),不敷衍塞責(zé),不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。

3、熱愛學(xué)生

關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生,尊重學(xué)生的人格,平等、公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求,耐心教導(dǎo),不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生,不體罰或變相體罰學(xué)生,保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益,促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。

4、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)

樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng),刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),探索教育教學(xué)規(guī)律,改進(jìn)教育教學(xué)方法,提高教育、教學(xué)和科研水平。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作

謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志,互相學(xué)習(xí)、互相幫助,維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信。關(guān)心集體,維護(hù)學(xué)校榮譽(yù),共創(chuàng)文明校風(fēng)。

6、尊重家長

主動(dòng)與學(xué)生家長聯(lián)系,認(rèn)真聽取意見和建議,取得支持與配合。積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法,不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。

7、廉潔從教

堅(jiān)守高尚情操,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響,不利用職責(zé)之便謀取私利。

8、為人師表

模范遵守社會(huì)公德,衣著整潔得體,語言規(guī)范健康,舉止文明禮貌,嚴(yán)于律已,作風(fēng)正派,以身作則,注重身教。

二、教職工代表大會(huì)條例

第一章總則

第一條、根據(jù)《中華人民共和國憲法》第十七條“國家堅(jiān)持社會(huì)主義原則,保障人民參加國家管理,管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事業(yè)和文化事業(yè),監(jiān)督國家機(jī)關(guān)和工作人員”的規(guī)定,學(xué)校必須在實(shí)行黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制的同時(shí),建立和健全黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的教職工代表大會(huì)制,發(fā)揚(yáng)教職工主人翁的責(zé)任感,保障職工群眾當(dāng)家做主管理學(xué)校的民主權(quán)利。

第二條、教職工代表大會(huì)是事業(yè)單位實(shí)行民主管理的基本形式,是職工群眾參加決策和管理,監(jiān)督干部的權(quán)務(wù)機(jī)構(gòu)。

第三條、教職工代表大會(huì)遵照黨的方針、政策和國家法律、指令,在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下行使職權(quán),正確處理國家、集體和教職工個(gè)人三者利益關(guān)系,協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部矛盾,保證完成教學(xué)任務(wù),為辦好社會(huì)主義學(xué)校而努力。

第四條、教職工代表大會(huì)的組織原則是民主集中制。

第二章職權(quán)

第五條、教職工代表大會(huì),根據(jù)國家政策、法令和教育方針行使下列職權(quán)。

1、討論和審議校長工作報(bào)告,聽取和審議學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)算,討論和審議學(xué)校重大決策。

2、討論和決定學(xué)校教職工福利基金、獎(jiǎng)勵(lì)基金的使用,以及教職工獎(jiǎng)懲辦法,教職工住宅分配方案等有關(guān)職工切身利益方面的問題。

3、討論學(xué)校體制改革事項(xiàng),工資調(diào)整方案,教職工培訓(xùn)計(jì)劃和各種規(guī)章制度。

4、監(jiān)督學(xué)校各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員,對(duì)工作中有成效的干部可以提請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的干部,可以建議上級(jí)機(jī)關(guān)予以提職晉級(jí);對(duì)不負(fù)責(zé)任造成損失的干部,建議上級(jí)機(jī)關(guān)予以批評(píng)、處分或罷免;對(duì)嚴(yán)重失職和違法亂紀(jì)的干部,建議上級(jí)紀(jì)檢部門和國家政法機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。

5、教職工代表大會(huì)要支持校長行使職權(quán),維護(hù)和穩(wěn)定教學(xué)秩序的機(jī)制運(yùn)行。教育教職工不斷提高主人翁責(zé)任感,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真鉆研教材,多出優(yōu)質(zhì)課,多寫優(yōu)質(zhì)論文,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

6、教職工代表大會(huì)對(duì)學(xué)校主管機(jī)關(guān)的決定和指示有不同看法時(shí),可以提出建議。如經(jīng)主管機(jī)關(guān)審議后,仍維持原決定和指示,職工代表大會(huì)應(yīng)配合貫徹執(zhí)行。

第三章職工代表

第六條、教職工代表大會(huì)的代表,以行政、年級(jí)、后勤為單位,按性別比例,由教職工直接選舉產(chǎn)生,凡在本單位享有公民權(quán)力的干部和職工均可當(dāng)選為代表。

1、在教職工代表大會(huì)上有選舉權(quán)和表決權(quán)。

2、有權(quán)參加檢查學(xué)校執(zhí)行教代會(huì)決議和提案落實(shí)情況,有權(quán)向主管行政機(jī)關(guān)提出合理化建議。

3、因行使正當(dāng)民主權(quán)利而遭到打擊、報(bào)復(fù)時(shí),有權(quán)向有關(guān)部門提出申訴或控告。

第七條、職工代表義務(wù)

1、模范遵守黨的方針、政策、法律、指令,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度,做好本職工作。

2、正確代表群眾利益,密切聯(lián)系群眾,如實(shí)反映群眾意見。

3、努力學(xué)習(xí),不斷提高政治黨悟和教育教學(xué)水平。

4、幫助教育和監(jiān)督不遵守學(xué)校規(guī)章制度,違反勞動(dòng)紀(jì)律的職工自覺地改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤。

第四章組織制度

第八條、召開教職工代表大會(huì)時(shí),選舉大會(huì)主席團(tuán)。主席團(tuán)成員包括,第一線教學(xué)工作人員、科組長、行政領(lǐng)導(dǎo),按比例組成,女職工應(yīng)占一定的比例。大會(huì)主席團(tuán)實(shí)行常任制,但不設(shè)常設(shè)機(jī)構(gòu)。

第九條、教職工代表大會(huì)一般每年召開一次,每次會(huì)議必須有三分之二代表出席;遇有重大事項(xiàng),經(jīng)三分之一的代表提議可以召開臨時(shí)會(huì)議。

教職工代表大會(huì)的選舉和決議,必須有全體代表的過半數(shù)通過方能生效。

第十條、教職工代表大會(huì)議題,要在廣泛聽取群眾意見,經(jīng)大會(huì)主席團(tuán)審議后,提請(qǐng)教代會(huì)大會(huì)通過。

第十一條、教職工代表大會(huì)閉會(huì)期間,需要臨時(shí)解決的問題,可由工會(huì)主席召集有關(guān)職工代表參加會(huì)議進(jìn)行處理。

第五章工作機(jī)構(gòu)

第十二條、學(xué)校工會(huì)承擔(dān)教代會(huì)工作機(jī)構(gòu)的任務(wù),處理組織工作、業(yè)務(wù)工作、日常事務(wù)。

第六章附則

第十三條、本條例適用于本學(xué)校。

三、教職工請(qǐng)假制度

為加強(qiáng)管理,提高教職工素質(zhì),根據(jù)《勞動(dòng)法》、《廣東省計(jì)劃生育條例》、廣東省人事廳粵人薪[1996]19號(hào)文的規(guī)定和精神,結(jié)合本校實(shí)際情況,制定請(qǐng)假制度如下:

1、教職工必須愛崗敬業(yè),忠于職守,為人師表,占用工作時(shí)間辦理私事的,應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。請(qǐng)假時(shí)間于1天內(nèi)的,后勤人員由總務(wù)主任批準(zhǔn),其他人員由教導(dǎo)處主任批準(zhǔn),2天以上的由學(xué)校校長批準(zhǔn)。

2、計(jì)勤時(shí)間以每周5天計(jì)算,集中會(huì)議列入出勤另行計(jì)算。請(qǐng)假1天或1天以上應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,并注明請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)的上課節(jié)數(shù)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后,《請(qǐng)假單》交到學(xué)校辦公室存檔,作為考勤的依據(jù)。

3、因私事每請(qǐng)假1天,則少發(fā)出勤獎(jiǎng)10元。如遇當(dāng)天有課,則每節(jié)加扣5元(教師之間不得自行調(diào)課)。請(qǐng)假5天以上不發(fā)當(dāng)月出勤獎(jiǎng)。

4、一個(gè)學(xué)期因事因病請(qǐng)假累計(jì)時(shí)間超過10天只能發(fā)給期末人平獎(jiǎng)金的90%,超過15天只能發(fā)給80%,超過20天只能發(fā)給70%,30天以上只能發(fā)給50%。事假累計(jì)時(shí)間在40天以上不發(fā)期末獎(jiǎng)金。

5、無故不上課或未參加升旗*以及請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位或超過批準(zhǔn)假期未辦理補(bǔ)假手續(xù)的,按曠工處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月考勤獎(jiǎng)50元,連續(xù)曠工10天以上者,停發(fā)當(dāng)月工資和一切獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼,因曠工造成學(xué)校損失者視情節(jié)輕重報(bào)請(qǐng)上級(jí)給予行政處分。

6、請(qǐng)病假超過兩個(gè)月的,從第三個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資:

①工作年限不滿10年的,發(fā)給本人工資(職務(wù)工資、提高工資標(biāo)準(zhǔn)10%、津貼部分和教齡津貼)的90%。

②工作年限滿10年的,工資照發(fā)。

7、請(qǐng)病假超過6個(gè)月的,從第7個(gè)月起按照下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給病假期間工資:

①工作年限不滿10年的,發(fā)給本人工資的70%。

②工作年限滿10年的和10年以上的,發(fā)給本人工資的80%。

8、女職工生育享受90天的產(chǎn)假。難產(chǎn)的(如剖腹產(chǎn))增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者(已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個(gè)子女為晚育)增加產(chǎn)假15天。經(jīng)申請(qǐng)領(lǐng)取獨(dú)生子女優(yōu)待證的獨(dú)生子女產(chǎn)婦增加35天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資及各項(xiàng)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼照發(fā)。

9、節(jié)育手術(shù)者,經(jīng)醫(yī)生證明,按《廣東省計(jì)劃生育條例》的第十八規(guī)定,給予3天以上、42天以下的假期。在規(guī)定休息時(shí)間內(nèi)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼照發(fā)。

10、經(jīng)法定程序辦理了結(jié)婚手續(xù)的,可休結(jié)婚假,婚假時(shí)間為5天。按法定年齡(男22周歲,女20周歲)推遲3年以上初婚為晚婚,晚婚者增加婚假10天。婚假期間各項(xiàng)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼照發(fā)。

11、教職工的配偶及直系親屬死亡時(shí),可給予處理喪事假5天。岳父母或公婆死亡后,經(jīng)校長批準(zhǔn),也可給予5天的喪假。外省教職工因客觀因素,可增加喪假時(shí)間2天。

12、教職工探望配偶的,每年給另一方探親假一次。未婚教職工探望父母,每年給探親假一次。已婚教職工探望父母的,每4年給假一次,在這4年中的任何一年都可以申請(qǐng),由學(xué)校校長批準(zhǔn)。見習(xí)生學(xué)習(xí)、見習(xí)期間不能享受探親假的待遇,期滿轉(zhuǎn)正后,當(dāng)年可以享受探親假的待遇。

以上探親假在寒、暑假安排。教職工探望配偶和未婚探望父母的往返路費(fèi)由學(xué)校負(fù)擔(dān)。已婚教職工探望父母的往返路費(fèi),在本人月工資30%內(nèi)的由本人自理,超過本人月工資30%部分,由學(xué)校負(fù)擔(dān)。

四、教師值日、行政領(lǐng)導(dǎo)值班制度

1、教師值日與行政領(lǐng)導(dǎo)值班全天同步進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)處理當(dāng)天偶發(fā)事件,小事情自行處理解決。重大事情及時(shí)向校長匯報(bào)共同解決。

3、負(fù)責(zé)接待外來人員詢問,并作解答。

4、檢查全校上課、各項(xiàng)活動(dòng)和清潔衛(wèi)生情況。

5、每晚熄燈鐘后,領(lǐng)導(dǎo)和值班教師共同檢查每間學(xué)生宿舍人數(shù),學(xué)生睡眠情況。

6、每晚學(xué)生休息后,值班老師向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征得同意后方可離崗。

7、值日教師簽名并填寫值日記錄,值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查當(dāng)天值日記錄。