機關信訪接待制度

1、對基層和外來辦事同志的接待,要按接待規范、程序辦事。

2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待;團中央、團省委部門負責同志,由對口部門接待;各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待;新聞記者,由宣傳部及有關部門接待。

3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細登記(登記表附后),視其要求和內容提出處理意見,與各部門工作有關的,交有關部門處理;重要信件送領導閱,需由有關單位處理的,由辦公室轉交有關單位,并回復來信來訪者。

4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復,做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。

5、接待工作用車,按機關車輛使用規定執行。

6、接待工作程序規范:

(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座;送茶到手、認真接談;準確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。

(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時去接;姿態端正、禮貌在先;通話和氣、規范用語;傳呼到人、傳達記錄。

信訪接待制度

一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。

二、熱情接待來訪群眾,態度友好、語言文明,提倡依法信訪文明辦信。

三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。

四、信訪接待時,清*人主動出示本人有關鍵人物身證件,認真回答*人的詢問,并按要求提供與*問題

有關的材料。

五、*人應遵守信訪工作的有關規定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的,一律按照法律規定責

任追究責任。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:附一醫院投訴信訪接待室職責

第一醫院投訴信訪接待室職責

一、投訴信訪接待室職責

1.認真接待、受理、調查、處理患者或患者家屬對醫療、服務方面的投訴事件。

2.受理、調查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據醫療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當事科室或當事醫師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結分析,向領導及醫療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責

1.在院長領導、分管院長指導、醫務科科長管理下,負責醫療、服務投訴信訪接待室的全面工作。

2.負責投訴事件的接待、受理、調查、協調工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負責對投訴事件資料的整理、總結、歸檔工作。

5.完成領導交辦的其他工作。