國際部客服崗位職責

職責描述:

1.聯絡客戶協調進出口所需各項事宜,如文件制作審核;各類進出口許可證指導辦理;協調提貨/派送/稅金等各項物流業務中涉及事宜。根據公司要求專業應對客戶電話和回復相關郵件,并站在客戶角度主動幫助客戶解決實際物流運輸過程中各種問題等。

2.協調與國內運營及財務等跨部門業務對接,確保相互溝通和執行準確、順暢和高效。

3.聯絡海外代理:對于出口貨物取得OKTOSEND并按照工作流程完成各類與海外代理溝通工作。對于進口貨物按照收貨人要求聯絡海外代理安排取件發運等事項。

4.跟一級代理保持良好溝通,確保貨物按照事先計劃及時安全出運或者清關派送。

5.在跟客戶/代理/海外代理/內部部門溝通中加強對貨物的掌控,在保證貨物安全的情況下,靈活機動處理各類突發情況并第一時間跟領導匯報。

6.其他工作事項

7.能適應彈性工作制度和輪值需要。

1.學歷要求全日制大專以上畢業證書和學位證書技能證書熟練使用word、excel等辦公軟件;

2.擁有駕駛執照并能獨立駕駛車輛者優先考慮;

3.經驗要求有貨運快遞公司空運業務2-3年客服,操作的從業經驗優先考慮;

4.語言要求英語CET-4級及以上;具有良好的語言溝通能力和電話溝通技巧;

5.具有以客戶為導向的商業服務理念;具有良好的英語和普通話閱讀,寫作和口頭溝通的能力;

篇2:安子國際招聘客服總監崗位職責

崗位職責:1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為。

2、圍繞客戶開發計劃,負責客戶關系的維護與開發管理。3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

4、負責客戶突發事件的處理。

5、負責大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。

8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審核。

9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考核。10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。13、及時完成上級領導交辦的其他任務。任職要求:1、認同企業文化,忠誠度高。2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。4、具備溝通能力、協調能力、創新能力5、年齡、性別、不限。

篇3:國際客服崗位職責

國際客服華燦光電(蘇州)有限公司華燦光電(蘇州)有限公司,華燦職責描述:

1、負責大陸地區以外的客戶技術支持服務。

2、負責大陸地區以外的客戶,客戶的相關技術要求對接內部。

3、負責協助銷售,完成產品的售前售后服務。

任職要求:

1、英語口語流利。具備良好的英語聽說讀寫能力;

2、大專(含)以上學歷,電子工程、機電工程、化學工程等相關專業;

3、熟知品管管理工具及統計方法;

4、具有良好的溝通能力和邏輯問題分析能力;

5、良好的抗壓力能力。可以適應短期出差;

6.具備大中型高新技術企業相關工作經驗。