崗位職責(zé):1、負責(zé)客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。3、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

5、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

6、負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

7、負責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

9、負責(zé)客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求:1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力5、年齡、性別、不限。

篇2:市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負責(zé)公司市場營銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運營模式、競爭戰(zhàn)略、實施規(guī)劃等方面的管理工作。

2.統(tǒng)領(lǐng)具有多個產(chǎn)品線的市場營銷體系。開拓全球市場并取得目標市場份額,實現(xiàn)品牌建設(shè)目標;制訂并監(jiān)督產(chǎn)品及服務(wù)推廣、品牌推廣計劃的實施效果,并對公司市場營銷體系的總體業(yè)績(軟指標和硬指標)負責(zé)。

3.制訂客戶評級標準并針對不同類型客戶特質(zhì),制定系統(tǒng)化的營銷策略。對公司重要客戶,總結(jié)并形成一對一的營銷公關(guān)策略。指導(dǎo)并監(jiān)督各項策略的實施成效。

4.主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作。

5.引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度,宏觀控制營銷中心各項工作按公司既定目標發(fā)展。

6.建立有效的協(xié)同機制,促使營銷中心內(nèi)部與公司各部門高效聯(lián)動作業(yè)。

5.引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度,宏觀控制營銷中心各項工作按公司既定目標發(fā)展。

6.建立有效的協(xié)同機制,促使營銷中心內(nèi)部與公司各部門高效聯(lián)動作業(yè)。

篇3:營銷總監(jiān)崗位職責(zé)內(nèi)容(保險)

1.執(zhí)行公司的各項銷售策略,完成公司下達的銷售任務(wù)。

2.進行市場環(huán)境分析,結(jié)合市場的特點,制訂公司的銷售目標和激勵計劃,選擇合適的銷售策略,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.管理和培養(yǎng)所轄的銷售隊伍,有效提升銷售隊伍的整體能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),維護和拓展各類銷售渠道。

4.對所轄銷售團隊主管的考核、評價、輔導(dǎo)和教育,培養(yǎng)骨干。

5.銷售資源和銷售費用的合理調(diào)配和使用。