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上海藍草企業管理咨詢有限公司

85、90后新生代員工管理

【課程大綱】藍草精心準備當前崗位知識與技能；晉升崗位所需知識與技能；藍草課程注意突出實戰性、技能型領域的應用型課程；特別關注新技術、新渠道、新知識創新型知識課程。藍草咨詢堅定認為，卓越的訓練培訓是獲得知識的絕佳路徑，但也應是學員快樂的旅程，藍草企業的口號是：為快樂而培訓為培訓更快樂！

藍草咨詢為實現上述目標，為培訓機構、培訓學員提供了多種形式的優惠和增值快樂的政策和手段，可以提供開具培訓費的增值稅專用發票。

第一章85、90后新生代員工特征

一、案例：85、90后調查

1.新生代員工優點

2.新生代員工缺點

二、原因分析

1.社會原因

2.家庭原因

3.工作環境原因

4.管理啟示

第二章管理模式的變化

一、從家長式管理到人性化管理

1.不同管理方式的特征

2.人性化管理與人情化管理的區別

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3.實際管理工具中的應用

二、從被動管理到參與管理

1.被動管理的表現形式及后果

2.參與管理的表現形式

3.參與管理的重要作用：尋找認同

三、從他人管理到自我管理

1.他人管理的現狀及弊端

2.自我管理目前的應用形式

第三章管理應用

一、績效應用

1.績效管理變化趨勢

2.績效溝通

1)溝通的意義

2)溝通的形式

3.績效輔導

1)輔導形式的變化

A.具體指示型

B.方向引導型

C.鼓勵激勵型

2)輔導的前提條件和注意事項

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4.績效面談

1)面談的誤區

2)面談的技巧

二、薪酬應用

1.強調內部公平

2.強調結構化薪酬

3.強調發放形式和標準的公開透明

4.強調團隊合作

三、晉升應用

1.晉升體系的意義

2.晉升通道的設計

3.晉升標準的明確

1)任職資格標準

2)績效標準標準

3)能力評估標準

四、激勵應用

1.員工心態調整

1)現象

2)原因分析

3)作用機制

篇2:某某物業公司員工管理規定

某物業公司員工管理規定

第四章員工管理規定

第一節著裝管理規定

第一條為樹立和保持公司良好的形象,公司對相應部門員工配發工作服,凡配發工作服的員工必須按照本規定著裝。

第二條員工上班必須按照要求統一著裝,不得穿其他有礙觀瞻的奇裝異服,不得有卷袖子、挽褲腿或不系衣扣等有損形象的行為。

第三條員工上班一律佩戴工作牌,工作牌未按規定位置佩戴的,視為未佩戴,全體員工在公司內部各部門辦事均應遵守本條。

第四條員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳,并一般不準留胡須;女職員提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應當得當。

第五條各職能部門(管理處)應認真配合、督促下屬員工遵守本規定,本部門(管理處)一個月累計違反本規定人次超過本部門員工總人數20%的,扣罰該部門(管理處)負責人20元。

第六條員工辦理完錄用手續后,由辦公室發給工作服和工作牌,離職時應原物交回,若有損壞遺失按現價賠償(折舊率為:半年內100%,半年以上至一年內80%,一年以上至兩年內50%)。工作服和工作牌應妥善保管,如有損壞或遺失,應將緣由以書面形式遞交辦公室,由辦公室核實后補發,并從該月工資中代扣相應費用;如屬故意損壞,雙倍扣罰;如因公損壞,應報請部門負責人簽證,經總經理批準后,交辦公室補發。

第二節員工禮儀守則

第一條員工上班必須儀表端莊、整潔,公司內與同事相遇時應點頭示意,不得大聲喧嘩和吵鬧等。

第二條所有來電應在響鈴三聲內接聽,通話時先問候,第一句話必須為:"您好,某某物業!"通話時語氣溫和,態度熱情;通話結束時禮貌道別,待對方切斷電話后再掛機。

第三條進入他人辦公室,要先敲門,停到應答再進。進入后,回手不能大力、粗暴;若對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷講話,應看準時機,禮貌用語。

第四條向上級匯報工作時,應將手機調至震動、靜音或關機,如有重要來電,需請示領導同意后,到室外接聽電話。

第五條公司管理處主任(含)以上員工由公司統一格式印制名片,發放名片時,應將名片文字方向向著對方,雙手遞送,一邊遞交一邊清楚說出自己姓名;接受名片時,應雙手接受,名片拿到手后,應立即閱讀,準確記住對方姓名后,將名片收好。對收到的名片妥善保管,便于以后檢索。

第三節員工考勤規定

第一條員工正常上班時間為:

周一至周五上午8:00-11:00,下午12:30-16:30,夏季(5月1日至9月30日)下午為13:00-17:00。特殊情況需調整工作時間的由辦公室另行制定通知。

雙休日、節假日應輪流值班,上班時間遵循以上規定。

第二條所有員工必須到公司簽到后,方能外出辦理業務,特殊情況需提前聲明。

第三條上班時間開始后30分鐘內到崗者或提前30分鐘內下班者,按遲到、早退處理;超過30分鐘以上者,按曠工半天處理。

第四條員工外出辦理業務前須向本部門負責人聲明外出原因及返回公司時間,并填寫《公出登記單》;部門負責人外出須到辦公室備案,特殊情況報總經理審批。

第六條員工因工作原因確需加班的,應服從公司安排。

第七條法定公休假日為:元旦一天,五一節三天,十一節三天,春節三天;雙休日。

第八條員工請假一律填寫《請假單》,因故不能事先請假者,應在上班前用電話向主管請假,事后補辦請假手續。

第九條請假權限

1、各部門普通員工請假一天內由部門負責人審核批準,兩天內由部門經理批準,三天以上應逐級上報,由部門經理審核、總經理批準。

2、各部門負責人請假由總經理批準,報辦公室備案。

3、所有人員請假,各審批人員月底前報辦公室備案。

4、除因急病不能自行請假可由同事或家屬代其請假外,其余均應親自辦理請假手續;未辦妥請假手續先行離職、請假期滿未辦理續假或辦理續假尚未得到批準而不到職者,均按曠工處理。

第十條員工的請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假五種。

1、事假:因事必須本人親自處理者可請事假,每次事假不足一個小時按一個小時計算,超過一個小時未滿兩個小時按兩個小時計算,以此類推,每年累計7天為限,超過期限按實際扣除薪資。

2、病假:因病治療或休養者應出具公立醫院證明申請病假,并經總經理批準后方可有效,每年累計15天為限,超過期限按實際扣除薪資。

3、婚假:凡符合法定年齡結婚的員工持結婚證向辦公室辦理婚假手續,公司給予三天婚假,薪資照發,超過按事假手續辦理。

4、產假:

①符合計劃生育的女員工分娩,給產假一個月,薪資照發;

②女員工產后哺乳期為五個月,前兩個月為全休假,發放50%薪資,后三個月為哺乳期,每天允許兩個小時哺乳時間,每次一個小時,薪資照發,產后不再為公司任職,不享受此待遇;

③所有假期按連續時間計算,含國家法定節假日。

5、喪假:

①員工直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女)去世,公司給予其三天喪假,薪資照發;

②員工旁系親屬(外祖父母、配偶的祖父母及父母、本人的兄弟、姐妹)去世,公司給予兩天喪假,薪資照發;

③員工其他親屬去世,公司不給予假期。

4、特殊情況由總經理批準決定。

第十二條外地的公司中層管理人員,每年可享受15天探親假,具體時間經總經理批準安排,休假期間薪資照發。

篇3:Z辦公大廈客服部員工管理制度

辦公大廈客服部員工管理制度

A.儀容儀表

1]工作服

客服部員工在當班期間,必須按照公司規定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領子的清潔,如有污跡馬上更換。

2]飾品

員工只準按公司規定佩帶耳環、項鏈、戒指,不準佩戴夸張飾品。

3]襪子

男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

4]鞋

員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

5]發型

發型要整潔大方,男發長不過領,鬢角不過耳。女發要攏齊,長度以在低下頭時頭發不蓋住臉為準。男女員工都要經常洗發,注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發液,護發素及香水等。

6]工牌

工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。

7]衛生

●要勤洗澡,經常剪指甲。

●女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅色、鮮艷或深色指甲。

B.崗前及在崗要求

1]穿好工作服,提前十分鐘到達工作崗位。

2]凡是個人事情,工作問題要報告客服經理,并處理解決。

3]任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發病、醉酒等情況,都要及時匯報給客服經理或客服主管。

4]在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。

5]不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

6]工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區吸煙。

7]不準給客人留便條或請客人為自己辦事。

8]不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。

9]未經批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。

10]不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。

11]尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。對于衣著、發式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。

12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側頭、昂頭或低頭。客戶講話時要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

13]上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

14]對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。

15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。

C.員工就餐

員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。

D.工作區

1]員工上班時只能在與自己工作有關的區域活動禁止在其它區域閑逛或串崗。

2]不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。。

3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

E.關于電話使用

工作期間內不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。

F.員工更衣室

1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現金存放其中,如有丟失,公司概不負責。

2]不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。

G.客戶物品

1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。

2]不準擅自挪用客戶的物品。

H.員工通道

員工上、下班必須經員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

I.使用客戶設施

所有員工未經物業總經理批準,不得以任何借口使用客戶之設施和公共區域。

J.私事

員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經部門經理批準。

K.嚴禁酗酒

員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。

L.吸煙

除在指定的吸煙區外,不準在其它區域吸煙。

M.整潔

員工應愛護大廈的各種設施、設備,隨時保持工作區域的整潔。損壞公物、涂污大廈的設施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

N.嚴禁的行為

嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。

O.保密

員工應嚴守保密制度,未經批準不準將大廈資料與信息泄露給他人。

P.兼職

員工不準在外兼職工作。

R.與客戶關系

不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關系。

S.失物招領

員工拾到他人物品,應交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知物業部,由物業部登記、保存。

T.防火

1]如發現火情,應立即通知當值最高領導和保安部監控室。并撥打消防中心報警電話并通報:

●你的姓名、位置和去向

●火災地點

●如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)

2]災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。

3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。