公司招待費管理規定

客戶接待管理制度

為進一步規范客戶接待管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示公司良好形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業務洽談等接待工作。

二、客戶分級

1、特別重要客戶為貴賓級客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；

3、重要客戶為商務級客戶；

4、一般客戶為業務級客戶。

三、批準權限

1、責任部門需提前填寫接待申請表(見附表)，并由公司領導審批、并確定接待級別。

2、接待申請經批準后，責任部門負責組織安排。

四、陪同人員

1、貴賓級客戶由總經理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名副總經理主陪，業務級客戶由部門負責人主陪。

五、接待分工

1、公司主陪領導負責領導指揮接待工作，負責介紹公司企業概

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況。

2、責任部門：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質等方面的介紹說明；負責產品樣冊、資質文件的提供發放；負責組織人員就餐；負責必要活動的組織安排。

3、技術品質部：負責引領客戶參觀，介紹產品種類、功能、工藝流程等；負責技術溝通交底、方案確定。

4、制造部：負責介紹生產排產及工期情況；負責發放貨現場安情況介紹。

5、品質檢驗部：負責介紹元器件品牌、質量等情況；負責產品認證及檢驗、試驗等質量方面的介紹；負責售后服務方面情況介紹。

6、綜合部：負責接站、送站車輛安排；負責會議室或領導辦公室安排，包括茶水、桌椅擺放、投影播放、環境衛生；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司外就餐安排；負責按領導指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協助營銷部必要活動的組織安排。

六、接待要求

1、著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準備充分、心中有數、資料齊全、數字準確。

3、思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。

4、知識豐富、業務熟練、言行有度、保守秘密。

七、接待標準

貴賓級用餐元/人酒元/瓶煙元/盒住

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宿

嘉賓級用餐元/人，酒元/瓶煙元/盒住宿

商務級用餐元/人酒元/瓶煙元/盒住宿

業務級用餐元/人酒元/瓶煙元/盒住宿

活動安排和禮品準備由領導根據業務需要確定標準。

八、接待說明

1、本制度的接待規格基本是以嘉賓級客戶為標準制定的，商務級和業務級客戶應適當從簡，貴賓級客戶適當從繁。

2、商務客戶外其他來賓接待由辦公室負責，標準同上。

安慶市恒瑞達汽車零部件制造有限公司

二○一九年六月二十日

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接待申請表

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年月日-5-

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。