客戶中心接待主管崗位職責

1、接待主管直接上級:客戶服務中心主任

2、接待主管直接下級:接待員

3、接待員直接上級:接待主崗

4、接待員直接下級:無

5、負責外來人員的接待、登記、引導。

6、負責記錄、傳遞生產運行、協調工作中的各類信息,對有關通知、各種指令等進行上傳下達。

7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協調處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領導或生產運行部。

8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的,要馬上與各業務主管協調相關部門或相關人員予以查詢解決,并將處理結果記錄在案。

9、負責填寫《派工單》,及時將維修任務分配給責任區的維修班。

10、負責跟蹤問題的落實結果,針對各項服務,做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關信息及時反饋,需向領導匯報的要及時請示匯報。

11、負責受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關裝修手續。

12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

13、統計填報生產運行工作的相關數據表格,搜集各種服務信息,定期向上級部門提供相應的服務質量報告。

14、負責對生產情況進行綜合協調。

15、負責執行物業集團內部實行的客戶服務中心聯動工作。

16、根據公司規定,認真學習管理體系文件,并按照文件要求開展工作。

17、負責客戶服務中心接待室環境的清理、維護。

18、完成上級領導交辦的其它任務。

19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:

19.1負責對新近接待員進行入職引導和培訓。

19.2負責對接待崗位的日常工作進行監督和指導,并對接待崗位的整體工作進行合理調配。

19.3負責監督本系統內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況。

19.4負責對接待室內工作環境進行管理。

19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫。

19.6負責按照公司規定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續改進意見。

19.7負責按照公司管理體系與相關規定的要求,結合崗位實際,提出關于接待員休息的合理建議。

2崗位任職條件

2.1教育:高中以上學歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

2.3工作經驗:具備基本的物業管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關工作經驗。

2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e*cel工具軟件。

2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。

2.6執業素質:

開朗樂觀,態度和藹可親,富有愛心、耐心、責任心,溝通協調和應變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識,具備良好的綜合素質,能夠不斷學習并提高自身的工作能力。

3崗位權限

3.1權力

3.1.1有權對用戶的報修進行合理派工,下發派工單。

3.1.2有權要求相關部門和人員配合工作。

3.1.3有權將發現的不符合規定的現象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領導匯報。

3.1.4有權對生產運行工作中的相關數據表格,搜集的各種服務信息的準確度進行監測。

3.1.5有權對客戶服務中心的生產運行情況進行綜合協調。

3.1.6有權對服務范圍內發現的不符合公司或客服中心物業管理規定的行為予以勸阻、制止、上報。

3.2責任

3.1對接待工作質量負責。

3.2如因工作失職給公司造成經濟或名譽上的損失,應承擔相應的經濟責任和行政責任。

3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:

3.9.1有權對接待員的日常工作進行監督、指導,有權對接待崗位工作進行整體調配并對工作執行情況進行監督考核。

3.9.2有權要求相關部門和人員配合工作。

3.9.3有權對本系統內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監督。

篇2:景區企業接待部主管崗位職責

景區公司接待部主管崗位職責

1、根據接待部經理的指示,對日常接待工作進行管理。

2、制定接待部各項工作計劃。

3、協助制定接待部的崗位責任制和操作規程,并不斷進行改進和完善。

4、合理安排員工的班次并布置工作任務。

5、做好下屬的思想工作,調動員工工作積極性。

6、檢查下屬員工完成工作的質量及執行規章制度的情況。

7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

9、制定本部門物資設備供應計劃。

篇3:酒店接待部主管工作職責

酒店接待部主管崗位職責

一、層級關系

直接上級:前廳部經理、前廳部副經理

直接下級:接待部領班、接待部員工

二、任職要求

1、自然條件:男22-35歲,女22-35歲;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

2、文化程度:大學專科以上學歷。

3、工作經驗:具有3年以上同檔星級酒店接待工作經驗,2年以上管理經驗;

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、制定總臺工作計劃、定期總結、推動總臺工作。

2、調整和完善總臺規章制度以適應發展。

3、主持總臺全面工作,上傳下達與有關部門協調、溝通、密切合作。

4、指導總臺班組的日常運轉,向客人提供最佳服務與客人建立起良好的顧客關系。

5、制定培訓計劃,編寫培訓教材,組織實施培訓。

6、收集各種賓客意見,及時反饋。

7、與其他主管及時溝通,協調處理總臺問題。

8、記錄當日工作中存在的問題、建議并及時向部門經理匯報,將上級指示及時傳達給每一位員工。

9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛生的檢查工作。

10、完成經理或其它管理部門所交辦的任務。