小區(qū)客戶服務(wù)中心的前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范(五)

1.目的

保持良好服務(wù)形象,為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的前臺(tái)服務(wù),建立良好服務(wù)印象。

2.適用范圍

適用于****客戶服務(wù)中心的前臺(tái)接待服務(wù)。

3.崗前準(zhǔn)備

3.1按照客戶服務(wù)中心工作人員儀容儀表行為規(guī)范,保持專業(yè)的服務(wù)形象。

3.2保持良好的精神面貌。

3.3準(zhǔn)備好值班記錄、工作表格、收款收據(jù)、文具等工作用品。

3.4物業(yè)服務(wù)中心所訂報(bào)刊的收領(lǐng)、裝夾。

4.接待規(guī)范

目的步驟語言身體語言及行動(dòng)避免

保持專業(yè)、良好的服務(wù)形象準(zhǔn)備1.規(guī)范站(坐)姿,保持笑容及有涵養(yǎng)的態(tài)度;

2.工作中不斷用余光注意有無客戶到來,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。1.會(huì)所前臺(tái)不允許坐姿服務(wù)。

2.不允許相互聊天、說笑。

3.不允許脫崗。

給客人留下良好的第一印象迎接1.主動(dòng)與客人打招呼"早上好!上午好!下午好!晚上好!您好!"。

2.熟悉的客人,盡量稱謂姓氏。

3.未知道姓氏之前,要稱呼"先生"、"小姐"。1.客人走近時(shí)(約1.5米距離),應(yīng)立即放下手頭的工作,起身站立,面帶微笑,目光注視客戶眼鼻三角區(qū)。

2.值班員正在接電話或接待其他客人時(shí),應(yīng)示意客人稍候,使客人不至于產(chǎn)生受冷遇的感覺。1.只管做自己的事情沒有反應(yīng),讓客人等待。

2.態(tài)度冷漠,不主動(dòng)打招呼。

3.以貌取人,不一視同仁。

迅速準(zhǔn)確了解需求,提供優(yōu)質(zhì)快捷高素質(zhì)的服務(wù)接待1.主動(dòng)與客人溝通,及時(shí)幫助客人處理問題:"有什么可以幫到您"

2.在服務(wù)過程中,由于工作忙或不能馬上回答客人詢問的問題,要向客人禮貌地表示歉意。

"請(qǐng)稍等"、"對(duì)不起,讓您久等了"。

3.無論從客人手里接過任何物品時(shí),都要說:"謝謝!"

1.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

2.與客人交談保持端正的站姿,眼望對(duì)方,認(rèn)真聆聽,說話要有分寸,語氣要溫和,始終如一,要自我控制,隨時(shí)注意自己的言行舉止。

3.在接待客人的同時(shí),如有其它客人走近,應(yīng)立即示意,以示已關(guān)注到客人的光臨。

4.遞接客人物品時(shí),雙手為宜。

5.請(qǐng)客人簽名時(shí),要將簽名簿正面轉(zhuǎn)向客人,為客人指點(diǎn)簽名的位置,筆尾朝客人遞上。

6.接待結(jié)伴而來的客人時(shí),既要注意接待主要客人,又不能冷落其他客人。1.無論遇到什么事情,都不應(yīng)與客人爭(zhēng)論,不強(qiáng)詞奪理。

2.從客人手中接受物品時(shí),不致謝,毫無反應(yīng)。

3.向客人隨便地單手傳遞物品。

與客人保持長期的良好關(guān)系道別1.主動(dòng)道別:"再見!"、"請(qǐng)慢走"、"歡迎下次光臨"。

1.面帶微笑目送客人。

2.注意留意客人有無忘記隨身攜帶的物品。不道別

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

篇3:酒店前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）

酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三)

一、上崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時(shí)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

四、熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切,切勿謝絕客人,應(yīng)使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間,各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯(cuò)。

八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環(huán)境整潔,盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。