物業項目入伙/入駐遺留問題整改處理規程

1.目的

確保業戶入伙/入駐過程中整改意見得到及時有效處理,提高業主滿意度。

2.適用范圍

適用于JJ市zz物業服務中心所轄物業入伙/入駐過程中遺留問題整改意見的處理。

3.職責

3.1驗房員負責業主整改意見的記錄和非整改意見的解釋。

3.2客戶服務中心整改負責人負責業主整改意見的接收、跟進處理及回復,非整改意見的解釋,整改記錄的整理、歸檔及統計分析工作。

3.3工程部整改負責人負責業主整改意見的安排實施及跟進、驗收。

4.內容和過程控制

4.1業主入伙驗收房時所提出的房屋質量缺陷、單元內設備設施缺少、損壞,以及涉及到發展商的相關問題等均屬入伙整改意見。驗房員在陪同業主驗樓過程中,判斷業主提出的意見,對于非整改問題須向業主耐心解釋,屬于整改范圍內的問題或經解釋業主仍未能接受的意見,詳細記錄在《遺留項目整改記錄表》上并請業主確認,交客戶服務中心整改負責人員處理。

4.2客戶服務中心整改負責人員接到《遺留項目整改記錄表》后在《遺留項目整改跟進表》中做好記錄并及時對整改意見進行分析判斷,分類處理。

4.2.1非整改問題:及時與業主面對面或電話溝通,做好解釋工作。

4.2.1發展商交樓問題:與發展商溝通協調并做好相關解釋工作,不確定或無法處理的問題以書面發函形式,于一個工作日內發函發展商客戶關系部,并跟進處理。

4.2.3正常范圍內的整改問題:于每日17:30前與工程部整改負責人交接《遺留項目整改記錄表》,并告知整改項目的輕重緩急情況,以便工程部安排處理。

4.3工程部整改負責人根據與發展商約定的遺留項目整改工作流程,向發展商整改負責人移交整改項目。

4.4整改完成后,發展商整改負責人通知工程部整改負責人現場驗收,驗收合格后工程部整改負責人在《遺留項目整改記錄表》上填寫相關整改記錄并簽字。

4.5工程部整改負責人每日將已完成的《遺留項目整改記錄表》返回客戶服務中心整改負責人。

4.6客戶服務中心負責人電話通知業主整改完成信息,請業主盡快驗收后在《遺留項目整改記錄表》上簽名確認。

4.7客戶服務中心整改負責人對七個工作日未能完成的整改項目,需進行業主電話回訪,告知業主整改工作進度。如業主急于進場裝修,在整改工作不影響裝修的情況下,可同業主協商是否接受裝修與整改工作同時進行。

4.8本職無法處理的整改問題或業主意見,交上級主管處理。

4.9客戶服務中心整改負責人將已完成的《遺留項目整改記錄表》歸入業主入伙資料檔案袋中。

4.10客戶服務中心整改項目負責人每周統計整改項目及完成情況,填寫《入伙整改項目及完成情況統計分析表》,交客戶服務主管審核后報物業服務中心經理。

5.相關文件

5.1入伙相關文件

6.質量記錄

6.1《遺留項目整改記錄表》

6.2《遺留項目整改跟進表》

6.3《內部工作轉簽單》

6.4《入伙整改項目及完成情況統計分析表》

篇2:工程完善工程遺留問題處理規定

工程完善和工程遺留問題處理規定

"工程完善

在房屋本體工程進行竣工驗收后,才進行部分公共配套設施的工程完善。

"工程遺留問題

在竣工驗收和樓宇使用過程中,存在的安全隱患,使用的建筑材料不合格,設計無法達到使用的要求,保修無法解決的設計缺陷等方面的內容。

處理措施

上海**物業有限公司對完善配套工程執行監督職能,指定專人做好協調工作。

對發現的遺留問題及時向經理匯報并書面告知建設單位,協調解決問題的路徑。對一時無法解決的問題,提請建設單位給予業主承諾,對建設單位應該解決而尚未解決的問題,以書面形式交建設單位備案,對嚴重影響業主生活的急修項目,我司現場維修人員應予以解決并積極建議建設單位核準。

限制噪音施工時間確保業主(住戶)休息

給進場施工隊人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

增強保安力量,監督施工隊的人員管理。

施工隊離場前,必須到管理公司申請"放行條",經主管工程技術人員檢查無誤簽名后施工隊方可撤離小區。

篇3:工程完善工程遺留問題處理規程

1.0目的

1.1本指導書規定接管物業內工程完善和工程遺留問題的處理要求。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于所接管物業內工程及配套工程的工程完善和工程遺留問題處理。

3.0職責

3.1管理處負責對工程完善和工程遺留問題的匯總、聯系處理、跟蹤、驗收和對施工隊伍的管理。

3.2工程部負責對管理處不能處理的工程完善和工程遺留問題的聯系處理、跟蹤、驗收。

4.0術語

4.1工程完善問題:是指開發建設單位在房屋本體工程竣工驗收后,才進行的部分公共配套設施的工程完善。

4.2工程遺留問題:是指在竣工驗收和樓宇使用過程中,發現的安全穩患、使用的建筑材料不合格、設計未達到使用的要求、保修無法解決的設計缺陷等方面內容。

5.0工作程序

5.1工程完善和工程遺留問題處理工作流程

5.2工程完善和工程遺留問題處理規程

5.2.1工程完善和工程遺留問題處規定

5.2.1.1管理處負責將工程完善和工程遺留問題進行匯總。

5.2.1.2對管理處能夠與甲方協調落實的問題,由管理處聯系甲方請有關單位施工,管理處和甲方驗收合格后,記錄歸檔。

5.2.1.3管理處對不能落實的問題,應報工程部,由工程部起草工作聯系公函,經公司主管領導審核,總經理審批后送甲方,由甲方組織施工,工程部、管理處、甲方共同驗收合格后,記錄歸檔。

5.2.2工程完善和工程遺留問題整改管理工作要求

5.2.2.1在業主未辦理入住手續之前進行的工程完善和工程遺留問題整改時,管理處應做工作:

a)對已接管的房屋和設施實施保管;

b)指定專人與施工隊保持聯系,協調解決交叉工作的矛盾,確保已接管房屋和設施的完好;

c)配合施工隊的用水用電,要求(必要時,簽定協議)施工隊進場有序;

d)按設計要求限制施工隊活動范圍;

e)對施工質量認真監督,工程完畢后嚴格驗收。

5.2.2.2在業主入住之后進行的工程完善和工程遺留問題整改時,除按5.2.2.1條的規定繼續執行以外,管理處還必須在以下工作方面加強管理:

a)限制施工時間,控制噪音,確保業主的休息、正常辦公等;

b)給進場施工隊辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆和給已入住的業主帶來安全隱患;

c)保安隊增強治安力量,加強對施工人員管理;

d)嚴格執行《裝修管理工作規程》;

e)施工隊離場前,必須到管理處申請《放行條》,在管理人員核查無誤后(檢查有無違反管理規定,收回出入證,督促水電決算等),并經管理處主任簽名后施工隊方可撤離本物業。

5.2.2.3所有施工隊施工用電、用水都要先向管理處申報。

6.0引用文件和記錄表格

6.1《裝修管理工作規程》

6.2《放行條》