萬科物業—客服經理(阿里巴巴)杭州萬科物業服務有限公司杭州萬科物業服務有限公司分支機構職責描述:

崗位職責:

1、主持客戶服務中心各項每日工作流程梳理管理;

2、完成客戶電話需求接應操作及對客基本服務操作流程梳理管理;

3、完成各類日常投訴處理并按規定做好記錄,定期匯總上報;

4、完成每日對客服務日志記錄的查核工作;

5、發放或張貼公布各類對客服務通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;

6、與其他部門保持順暢溝通,協同完成各類對客服務工作;

7、檢查本部門給類對客服務所需設備的完好情況,做好定期記錄,必要時申請進行維修保養;

8、協助完成本部門固定資產盤點工作,內部管理會議工作;

9、具有良好的創意能力及活躍的設計思維能夠獨立完成設計工作;

10、完成上級領導交辦之其他工作。

任職要求:

1、形象氣質佳;

2、工作經驗:同崗位3年以上,有物業、綜合體、高端商寫項目及招商經驗優先;

3、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

5、其他要求:

①工作細致、責任感強;

②具備較強的邏輯思維能力和學習創新能力;

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。