高級客服專員重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責(zé)描述:

-客戶管理:

與用戶建立良好溝通關(guān)系

收集客戶來電信息,分析用戶需求。

建立客戶數(shù)據(jù)庫

-在線支持:

負(fù)責(zé)客戶的答疑解惑與在線指導(dǎo)

負(fù)責(zé)客戶的投訴派單及跟蹤回訪

收集客戶反映的問題并反饋至升級相關(guān)部門

-后臺支持:

完成每日工作報表匯報及總結(jié)工作

收集整理系統(tǒng)問題及反饋相關(guān)部門

完成上級交代的相關(guān)任務(wù)和相關(guān)指標(biāo)

-市場管理:

對我行產(chǎn)品的推廣和客戶的營銷

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,銀行或大型企業(yè)客服工作經(jīng)驗1年以上;

2、服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、表達(dá)能力佳;

3、能適應(yīng)輪班工作制;

4、有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊合作意識,思維活躍,有創(chuàng)造性思維;

5、語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng),具有敏銳的洞察能力和分析判斷力。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。