職責描述:

1.處理解決客戶投訴;

2.住店客人的服務于關系維護;

3.客戶資料的更新與維護;

4.協助銷售促成簽單;

5.維護重要老客戶關系,開發大眾點評新帖;

6.在會所內為其他員工提供臨時和非常規性的協助;

任職要求:

1.有豐富的客戶服務經驗,樂觀成熟,有良好的人際溝通技巧。

2.細致耐心,有很強的服務意識。

3.雙休日能上班(做五休二)

篇2:會所咨客服務流程

商務會所咨客服務流程

領位服務:

標準站姿,精神飽滿,面帶微笑的幫助客人轉動或拉開大門,并齊聲說:“貴賓上午好/下午好/晚上好,歡迎光臨***!”同時主咨客熱情迎向前去,詢問:“貴賓您好,請問您幾位”“先給您拿一下手牌?”帶領客人至前臺,面向收銀部:“四位男賓手牌”幫客人領取手牌,“先生您的手牌”。當確認每位客人拿到手牌之后,“先生您這邊請”,右手做請的手勢引領客人至鞋區,“鞋區貴賓四位請接待”。得到鞋區回應后,迅速返回原崗位,以備接待下一位賓客。

日常工作:

幫助金卡以上會員拿會員浴服;當客人在大堂等待朋友時主動送上茶水或報刊;如有客人先走朋友結帳時,由咨客去簽預結單,簽單時一定要先看清簽單客人的手牌號,并讓客人確認消費,簽好手牌后方可生效,并第一時間電話通知前臺;客人離店時,及時通知保安部幫客人提車等。

在營業高峰期協助會員顧問幫客人買單,然后送客人至門口,幫助客人轉動或拉開大門,同時齊聲說:“貴賓慢走,歡迎下次光臨!”