假日花園會所的經營與管理

提要:

1、我們對zz假日花園會所的定位是"走精品服務之路,創小區會所的典范";

2、我們的經營原則是"保本微利",實現會所的良性運作;

3、我們的宗旨是"為業主營造一個溫馨親善的商務交流和休閑娛樂場所"。

會所作為小區業主或租戶商務交流、休閑娛樂活動的一個主要場所,它與一般純贏利性娛樂消費場所有較大的區別,一是服務對象相對集中,主要是本小區業主和租戶;二是費用相對低廉,以"保本微利"為經營原則;三是以商務交流和休閑娛樂活動為主。隨著業主對小區配套設施要求的不斷提高,以及開發商對會所的重視程度不斷加強,會所的經營管理已成為物業管理的一個重要組成部分。經過我們對zz假日花園的初步調研,我們對zz假日花園會所的定位是"走精品服務之路,創小區會所的典范"。

一、會所的經營管理模式

目前,會所的管理模式基本有兩種,一種是由專業的會所管理公司負責管理,一種是由物業管理公司負責管理,將會所的管理納入小區管理處的日常物業管理事務。根據我公司及zz假日花園會所的實際情況,擬采取第二種模式,由小區管理處負責管理。管理處對一些投入資財不多、人員較少以及免費服務的項目(包括茶藝室、棋牌室、乒乓球室、閱覽室、網吧等),進行直接經營管理;對于一些占用人力多、投入大、風險較高的經營項目將主要通過對外承包、管理處負責監督的外包方式經營,化解經營風險。

會所組織架構圖:

職責關系說明:

管理處經理助理負責會所的整體規劃與經營,會所主管負責小區會所的日常經營管理工作。

二、會所經營項目的設置

前幾年,由于一些發展商純粹以促銷為目的,盲目追求會所的豪華氣派、高檔次和服務項目的多而全,但消費者并不領會發展商的良苦用心,結果事與愿違,使得發展商及后來接管的物業公司背上了沉重的經濟包袱。經過幾年的房地產市場的起伏及物業管理行業的快速發展,我們認為會所應走經濟實用之路,不應片面追求豪華氣派,否則會適得其反。根據我們調查的實際情況,同時為配合樓盤銷售,提出以下兩點建議:

(一)在房屋銷售期間,提前將會所裝修好,供購房者參觀,使會所成為樓盤的賣點之一;

(二)場所裝修不一定要追求豪華氣派,但力求精致、高雅、舒適;

三、會所的消費模式

一般而言,會所有其特定的服務對象,主要是服務好本小區業主,原則上不對外開放。但如果僅僅局限于本小區業主的消費將難以支撐會所的日常運作。為此,會所將采取以下消費模式:

1.免費項目(如閱覽室等)及棋牌室只對本小區業主開放;

2.其它收費服務項目(如健身、茶藝、咖啡廳等)可對外開放,但總體收費水平應不高于同類消費場所;

3.本小區業主憑業主卡享有一定的優惠。

會所在國內的興起只有短短的幾年時間,目前中海物業正在經營的會所中,涵蓋了各種檔次和類型,積累了豐富的會所運作經驗。在zz假日花園的會所經營管理上,我們將堅持"業主至上"的服務理念,以市場需求為導向,適時調整經營策略,同時學習其它會所的一些成功經營管理經驗,我們將把zz假日花園會所經營成同類會所中的成功之作。

篇2:會所發包方項目管理規范

小區會所發包方項目管理規范

一、會所發包項目系指由他人在會所內租用場地開展有償服務項目,如:發廊、商務中心、超市、鋼琴練習室等。

二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權力的自然人或法人。

三、客戶服務中心經理負責發包項目的洽談,初步審定后,上報公司經營發展部,由經營發展部審核后報公司總經理批準,簽定正式承包合同。

四、客戶服務中心經理負責對承包商所提供的服務進行日常監督。每季度將監督情況總結上報公司經營發展部。

五、承包方在經營過程中,出現沒有按合同規定提供服務產品的,客戶服務中心經理應發出糾正整改通知。如屢次不改,或造成重大投訴,或違法者,客戶服務中心提出終止合同申請,交經營發展部審批,客戶服務中心負責合同解除后的交接工作。

六、按合同規定,客戶服務中心應提供良好的經營環境,以保障承包方的利益。