汽車客戶大數(shù)據(jù)分析經(jīng)理EstablishtheSFcustomeranalyticsmodelforconquestandretention.Develop,implementandsteeraholisticadvanceddataAnalyticsfunctionforFinancialtogaincustomerinsightforfurtherbusinessenhancement.

EstablishtheSFcustomeranalyticsmodelforconquestandretentionandimprovecontinuouslybasedonresultfrompilot.

FurtherenhanceSFrecommenderbasedondatamodelandresultfrompilotprogram.

SteeringofaholisticFinancialServicesAnalyticsTeamforRisk,Operations,Sales,Marketingincl.Digitiziation,StrategyandIT.

SteeringandTrainingofDataanalyticalSkillsetatFinancialServices.

ResponsibletointegrateSFChinaAnalyticsInputinholisticBMWChinaapproach(NSC/BBA/SF)incl.DataMerging/Enrichment.

DevelopandimplementationofapredictiveModellingApproach.

EnsureintegrationofDataAnalyticsInsightsinorganization.

EnsuresclosecooperationwithHQ.

Initiateandsteermarketingresearchtopics.

Responsibletobefullyinlinewiththelegal/compliance/dataprotectionrequirements.

Thinkoutofthebox.Findprofitpotentialthroughnewanalyticsapproachesfromtheindustry.

Developcriticalthinkingforareasonableanalysisofdataandrespectivesuggestionsforimprovement.

EducationalBackground/ProfessionalKnowledgeandExperience/OtherSkills:

GraduateleveldegreeineconomicsorBusinessAdministration

Minimum8yearsworkexperience.Idealfield:dataanalytics,statistics,processmanagement,projectmanagement.RichautomotiveexperiencewithastrongunderstandingoftheFinancialindustryandhighcommunication/projectmanagementskillsrequired.Teamleadingability.

ExtensiveexperiencewithautomotiveindustryandAFCbusiness

Abilitytocreateinnovativeinput

Strategicthinkingskill

AdvancedProjectManagementexperience

DeepITexperience–dataandinfrastructure

Deepdealerbusinessunderstanding

Highlevelofproblemsolvingskills

Highabilitytointeractacrossalllevelstodrivealinked-teamprocess

Selfmotivation,selfsufficiency,highwillingness,positiveattitude

Strongprojectmgmtandpeoplemgmtskills

Excellentpresentationandpowerpointskills

FluentinEnglishandChinese

Abilitytoworkcalmlyundersustainedpressure.

Relationshipmanagement,abilitytonegotiateandinfluenceseniorstakeholders

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篇2:物業(yè)管理:數(shù)據(jù)分析控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):數(shù)據(jù)分析控制程序

1、目的

收集、分析數(shù)據(jù),以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

3.2品質(zhì)部對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報(bào)管理者代表審批落實(shí)。

4、程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

4.2.1外部來(lái)源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來(lái)源

4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。

4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

4.2.2.4其他信息,如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;

4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評(píng)審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。

4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》;

4.3.3.4對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇

4.4.2.1對(duì)于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。

4.4.2.2對(duì)過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用服務(wù)過程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4.2.3根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí),品質(zhì)部對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。

4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

6.2《業(yè)主回訪單》JW/JL-8.2.1-003

6.3《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》JW/JL-8.4-001

篇3:第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序

世茂第一太平物業(yè)數(shù)據(jù)分析控制程序

1范圍

本程序依據(jù)GB/T19001―2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中8.4條款和公司質(zhì)量手冊(cè)中相關(guān)章節(jié)編制,適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各管理中心(處)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析的控制。

2目的

通過對(duì)物業(yè)管理及服務(wù)過程中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,識(shí)別并獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

適用于公司對(duì)各種服務(wù)質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析。

3職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制《數(shù)據(jù)分析控制程序》并確定數(shù)據(jù)收集的具體內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析的具體方案,對(duì)各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行匯總分析以及對(duì)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行總體控制。

3.2管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)各有關(guān)服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì),將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告品質(zhì)管理部,并根據(jù)品質(zhì)管理部統(tǒng)計(jì)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

4程序

4.1數(shù)據(jù)的來(lái)源

4.1.1“物業(yè)服務(wù)滿意度征詢表”中相關(guān)數(shù)據(jù)及顧客不滿意的信息和意見回訪。

4.1.2總公司、分公司(區(qū)域)管理中心(處)各類檢查的結(jié)果。

4.1.3顧客、業(yè)主的投訴及處理情況。

4.1.4供方的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄。

4.1.5各管理中心(處)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。

4.1.6內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)論和管理評(píng)審的結(jié)果。

4.1.7物業(yè)費(fèi)用收繳率情況等。

4.2數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.2.1管理中心(處)各部門每月將本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況及維修、回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入質(zhì)量目標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)表中上報(bào)管理中心(處),經(jīng)管理中心(處)匯總后報(bào)品質(zhì)管理部。

4.2.2對(duì)顧客不滿意的意見征詢及回訪顧客或業(yè)主投訴的信息收集和處理,管理中心(處)按《顧客滿意控制程序》和《不合格控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

4.2.3品質(zhì)管理部每季度對(duì)管理中心(處)服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行抽查、采集信息,由品質(zhì)管理部對(duì)匯總的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,制定改進(jìn)措施。

4.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法

4.3.1公司各有關(guān)部門為便于尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,可采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析。

4.3.2常用統(tǒng)計(jì)分析方法的選擇:

4.3.2.1對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成的數(shù)據(jù)以及質(zhì)量檢查分析一般常用百分率,用以直觀地獲得數(shù)據(jù);

4.3.2.2對(duì)顧客滿意度的征詢一般常用調(diào)查表,用以系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù);采用分類統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行匯總;

4.3.2.3對(duì)公司質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的不合格等信息,進(jìn)行分析,尋找不合格的主要原因,分析原因和結(jié)果的關(guān)系,以便采取糾正和預(yù)防措施;

4.3.2.4當(dāng)找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要原因之后,應(yīng)制訂具體的改進(jìn)措施計(jì)劃。

4.4對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法的驗(yàn)證

4.4.1品質(zhì)管理部對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用實(shí)際情況和效果進(jìn)行驗(yàn)證,并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)修正統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2品質(zhì)管理部、管理中心(處)應(yīng)運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及應(yīng)采取的何種改進(jìn)措施。

5相關(guān)文件

《顧客滿意控制程序》

《不合格品控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

6相關(guān)記錄

《數(shù)據(jù)分析表》