汽車客戶大數據分析經理EstablishtheSFcustomeranalyticsmodelforconquestandretention.Develop,implementandsteeraholisticadvanceddataAnalyticsfunctionforFinancialtogaincustomerinsightforfurtherbusinessenhancement.

EstablishtheSFcustomeranalyticsmodelforconquestandretentionandimprovecontinuouslybasedonresultfrompilot.

FurtherenhanceSFrecommenderbasedondatamodelandresultfrompilotprogram.

SteeringofaholisticFinancialServicesAnalyticsTeamforRisk,Operations,Sales,Marketingincl.Digitiziation,StrategyandIT.

SteeringandTrainingofDataanalyticalSkillsetatFinancialServices.

ResponsibletointegrateSFChinaAnalyticsInputinholisticBMWChinaapproach(NSC/BBA/SF)incl.DataMerging/Enrichment.

DevelopandimplementationofapredictiveModellingApproach.

EnsureintegrationofDataAnalyticsInsightsinorganization.

EnsuresclosecooperationwithHQ.

Initiateandsteermarketingresearchtopics.

Responsibletobefullyinlinewiththelegal/compliance/dataprotectionrequirements.

Thinkoutofthebox.Findprofitpotentialthroughnewanalyticsapproachesfromtheindustry.

Developcriticalthinkingforareasonableanalysisofdataandrespectivesuggestionsforimprovement.

EducationalBackground/ProfessionalKnowledgeandExperience/OtherSkills:

GraduateleveldegreeineconomicsorBusinessAdministration

Minimum8yearsworkexperience.Idealfield:dataanalytics,statistics,processmanagement,projectmanagement.RichautomotiveexperiencewithastrongunderstandingoftheFinancialindustryandhighcommunication/projectmanagementskillsrequired.Teamleadingability.

ExtensiveexperiencewithautomotiveindustryandAFCbusiness

Abilitytocreateinnovativeinput

Strategicthinkingskill

AdvancedProjectManagementexperience

DeepITexperience–dataandinfrastructure

Deepdealerbusinessunderstanding

Highlevelofproblemsolvingskills

Highabilitytointeractacrossalllevelstodrivealinked-teamprocess

Selfmotivation,selfsufficiency,highwillingness,positiveattitude

Strongprojectmgmtandpeoplemgmtskills

Excellentpresentationandpowerpointskills

FluentinEnglishandChinese

Abilitytoworkcalmlyundersustainedpressure.

Relationshipmanagement,abilitytonegotiateandinfluenceseniorstakeholders

EstablishtheSFcustomeranalyticsmodelforconquestandretention.Develop,implementandsteeraholisticadvanceddataAnalyticsfunctionforFinancialtogaincustomerinsightforfurtherbusinessenhancement.

EstablishtheSFcustomeranalyticsmodelforconquestandretentionandimprovecontinuouslybasedonresultfrompilot.

FurtherenhanceSFrecommenderbasedondatamodelandresultfrompilotprogram.

SteeringofaholisticFinancialServicesAnalyticsTeamforRisk,Operations,Sales,Marketingincl.Digitiziation,StrategyandIT.

SteeringandTrainingofDataanalyticalSkillsetatFinancialServices.

ResponsibletointegrateSFChinaAnalyticsInputinholisticBMWChinaapproach(NSC/BBA/SF)incl.DataMerging/Enrichment.

DevelopandimplementationofapredictiveModellingApproach.

EnsureintegrationofDataAnalyticsInsightsinorganization.

EnsuresclosecooperationwithHQ.

Initiateandsteermarketingresearchtopics.

Responsibletobefullyinlinewiththelegal/compliance/dataprotectionrequirements.

Thinkoutofthebox.Findprofitpotentialthroughnewanalyticsapproachesfromtheindustry.

Developcriticalthinkingforareasonableanalysisofdataandrespectivesuggestionsforimprovement.

EducationalBackground/ProfessionalKnowledgeandExperience/OtherSkills:

GraduateleveldegreeineconomicsorBusinessAdministration

Minimum8yearsworkexperience.Idealfield:dataanalytics,statistics,processmanagement,projectmanagement.RichautomotiveexperiencewithastrongunderstandingoftheFinancialindustryandhighcommunication/projectmanagementskillsrequired.Teamleadingability.

ExtensiveexperiencewithautomotiveindustryandAFCbusiness

Abilitytocreateinnovativeinput

Strategicthinkingskill

AdvancedProjectManagementexperience

DeepITexperience–dataandinfrastructure

Deepdealerbusinessunderstanding

Highlevelofproblemsolvingskills

Highabilitytointeractacrossalllevelstodrivealinked-teamprocess

Selfmotivation,selfsufficiency,highwillingness,positiveattitude

Strongprojectmgmtandpeoplemgmtskills

Excellentpresentationandpowerpointskills

FluentinEnglishandChinese

Abilitytoworkcalmlyundersustainedpressure.

Relationshipmanagement,abilitytonegotiateandinfluenceseniorstakeholders

篇2:物業管理:數據分析控制程序

物業管理手冊:數據分析控制程序

1、目的

收集、分析數據,以驗證質量、環境管理體系的適宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據分析。

3、職責

3.1各部門負責本部門相關數據的收集與處理。

3.2品質部對各部門統計的數據進行匯總,報管理者代表審批落實。

4、程序

4.1數據是指能夠客觀反映事實的資料和數字等信息。

4.2數據的來源

4.2.1外部來源

4.2.1.1政策、法規、標準等;

4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋;

4.2.1.3市場動態;

4.2.1.4相關方(如業主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內部來源

4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質量和環境問題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。

4.2.2.3緊急信息,如出現突發事件等。

4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。

4.2.3數據可采用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網絡媒體、通訊等方式。

4.3數據的收集、分析和處理

4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息:

4.3.1.1業主滿意或不滿意程度;

4.3.1.2服務滿足業主需求的符合性;

4.3.1.3服務的特性及發展趨勢,包括采取預防措施的機會;

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數據的收集、分析和處理

4.3.2.1品質部負責認證機構的監督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析;負責政策法規類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

4.3.2.2物業服務中心及其他相關部門積極與業主進行信息溝通,以滿足業主的需求,妥善處理他們的意見,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關規定。

4.3.3內部數據的收集、分析和處理

4.3.3.1品質部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經品質部審查后報管理者代表審批。品質部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。

4.3.3.3有關業主滿意或不滿意信息的收集和分析執行《業主滿意度測量程序》;

4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

4.3.3.5緊急信息由發現部門及時報公司主管部門處理。

4.4數據分析方法

4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。

4.4.2本公司統計方法的選擇

4.4.2.1對于市場行情、業主的滿意程度、服務質量、審核分析一般采用調查表,如《業主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調查問卷》等。

4.4.2.2對過程和服務的監視和測量,采用服務過程監督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。

4.4.2.3根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

4.4.3統計方法實施要求

各部門要正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實,品質部對統計數據進行抽樣驗證。

4.4.4對統計方法實用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質量水平和經濟效益。

4.4.4.4是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量。

4.5統計記錄的管理

對于統計記錄的管理要分清職責權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。

5、相關文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》

6、相關記錄

6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

6.2《業主回訪單》JW/JL-8.2.1-003

6.3《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿意度調查問卷》JW/JL-8.4-001

篇3:第一太平物業數據分析控制程序

世茂第一太平物業數據分析控制程序

1范圍

本程序依據GB/T19001―2000idtISO9001:2000質量標準中8.4條款和公司質量手冊中相關章節編制,適用于上海世茂第一太平物業服務有限公司各管理中心(處)對物業管理服務過程中有關服務質量數據的收集和分析的控制。

2目的

通過對物業管理及服務過程中有關服務質量數據的收集、統計和分析,評價質量管理體系的適宜性和有效性,識別并獲得改進的機會。

適用于公司對各種服務質量信息和數據的收集、統計和分析。

3職責

3.1品質管理部負責編制《數據分析控制程序》并確定數據收集的具體內容、統計分析的具體方案,對各部門的統計結果進行匯總分析以及對統計分析進行總體控制。

3.2管理中心(處)負責對各有關服務部門的服務質量情況進行收集和統計,將統計結果報告品質管理部,并根據品質管理部統計結果采取相應的措施。

4程序

4.1數據的來源

4.1.1“物業服務滿意度征詢表”中相關數據及顧客不滿意的信息和意見回訪。

4.1.2總公司、分公司(區域)管理中心(處)各類檢查的結果。

4.1.3顧客、業主的投訴及處理情況。

4.1.4供方的服務質量評價記錄。

4.1.5各管理中心(處)質量目標完成情況。

4.1.6內部質量體系審核結論和管理評審的結果。

4.1.7物業費用收繳率情況等。

4.2數據的收集、分析與處理

4.2.1管理中心(處)各部門每月將本部門質量目標完成情況及維修、回訪服務質量統計結果填入質量目標完成統計表中上報管理中心(處),經管理中心(處)匯總后報品質管理部。

4.2.2對顧客不滿意的意見征詢及回訪顧客或業主投訴的信息收集和處理,管理中心(處)按《顧客滿意控制程序》和《不合格控制程序》的規定執行。

4.2.3品質管理部每季度對管理中心(處)服務過程和質量進行抽查、采集信息,由品質管理部對匯總的信息、數據進行分析,制定改進措施。

4.3數據統計的方法

4.3.1公司各有關部門為便于尋找數據變化的規律性,可采用統計方法對適當的數據進行分析。

4.3.2常用統計分析方法的選擇:

4.3.2.1對質量目標完成的數據以及質量檢查分析一般常用百分率,用以直觀地獲得數據;

4.3.2.2對顧客滿意度的征詢一般常用調查表,用以系統地收集數據;采用分類統計方法進行匯總;

4.3.2.3對公司質量抽查發現的不合格等信息,進行分析,尋找不合格的主要原因,分析原因和結果的關系,以便采取糾正和預防措施;

4.3.2.4當找出影響服務質量的主要原因之后,應制訂具體的改進措施計劃。

4.4對數據統計方法的驗證

4.4.1品質管理部對數據統計分析應用實際情況和效果進行驗證,并根據驗證結果及時修正統計方法。

4.4.2品質管理部、管理中心(處)應運用收集的數據進行分析,以評價質量管理體系運行情況及應采取的何種改進措施。

5相關文件

《顧客滿意控制程序》

《不合格品控制程序》

《糾正和預防措施控制程序》

6相關記錄

《數據分析表》