物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)

1.0目的:

通過采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),對服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。

2.0適用范圍:

適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)與分析工作。

3.0職責(zé):

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)建立驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.0程序:

4.1本公司常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

4.2各部門應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

4.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法運(yùn)用如下方面:

4.3.1統(tǒng)計(jì)分析顯示管理處綜合滿意率和單項(xiàng)滿意率及不滿意率圖。

4.3.2統(tǒng)計(jì)分析造成不滿意的原因。

4.3.3運(yùn)用客戶滿意度測評(píng)表,統(tǒng)計(jì)顯示管理處單項(xiàng)及綜合滿意率。

4.3.4編制管理評(píng)審報(bào)告時(shí)制定相應(yīng)的措施。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

篇2:計(jì)算機(jī)支撐中心數(shù)據(jù)分析職責(zé)

1.收集、分析BOSS、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本運(yùn)營數(shù)據(jù),生成規(guī)范、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表,為職能部門決策提供依據(jù)。

2.參與報(bào)表程序設(shè)計(jì)、開發(fā),確認(rèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑,確保程序開發(fā)符合實(shí)際需求。

3.匯總、生成計(jì)算機(jī)支撐中心的報(bào)表,指導(dǎo)縣公司進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析,確僻2營工作正常開展。

4.審核日報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

5.統(tǒng)計(jì)、生成地區(qū)各類網(wǎng)間結(jié)算(包括各電信運(yùn)營商、SP、聲訊臺(tái)等)數(shù)據(jù),確保結(jié)算數(shù)據(jù)按時(shí)、準(zhǔn)確提供。

6.制定地市BOSS、增值業(yè)務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)管理規(guī)范,進(jìn)行項(xiàng)目管理工作,配合開發(fā)人員進(jìn)行BOSS、增值業(yè)務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)程序的開發(fā),確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

篇3:X地產(chǎn)公司數(shù)據(jù)分析控制程序

地產(chǎn)公司數(shù)據(jù)分析控制程序

1.目的

通過數(shù)據(jù)分析控制,證實(shí)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進(jìn),確保質(zhì)量體系的不斷完善。

2.范圍

本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。

3.職責(zé)

3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進(jìn)情況,

3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4.控制程序

4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個(gè)方面:

a)顧客滿意;

b)與產(chǎn)品要求的符合性;

c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;

d)供方。

4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:

a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;

b)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部對工程建設(shè)控制能力評(píng)價(jià)和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;

c)財(cái)務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中的數(shù)據(jù)分析;

4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:

a)分層法;

b)調(diào)查表法;

c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);

e)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析;

f)量本利分析等。

4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并對實(shí)施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報(bào)告單",于每季度末將分析結(jié)果報(bào)工程部。

4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

5.質(zhì)量記錄

5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報(bào)告單