8.4數據分析

8.4.1公司收集和分析適當數據,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進機會,這包括來自監控和測量活動以及其他有關來源的數據。

8.4.2職責:

a)工程部、經營部負責收集分包方的數據。

b)管理處收集顧客滿意度和顧客投訴的數據以及物業管理服務的檢查結果和數據。

c)各部門負責收集與本部門的工作有關的信息,并進行分析。

d)管理者代表收集內審和管理評審有關信息和數據;并組織數據匯總分析、考核工作。

8.4.3數據分析提供以下方面的信息:

a)顧客滿意度。

b)物業管理服務與顧客要求的符合性。

c)過程和產品特性及趨勢,包括采取預防措施的機會。

d)供方。

8.4.4各職能部門收集各職能范圍內的數據,進行統計和分析,將統計和分析情況進行記錄,并進行內部信息溝通。

8.4.5在數據統計時,識別應用統計技術的需求,由管理者代表確定使用的統計技術,并識別改進機會。

8.4.6支持性文件

《顧客滿意度測量控制程序》

《糾正和預防措施控制程序》

《質量分析和持續改進控制程序》

篇2:酒店質量數據分析工作程序

酒店質量手冊--數據分析

1.目的

通過收集和分析數據,確定不合格產生的原因,采取有效的糾正和預防措施,為體系改進提供依據。

2.適用范圍

適用于酒店的質量管理體系。

3.引用標準

3.1ISO9001:20008.4數據分析

4.職責

4.1工程部負責酒店能耗情況的統計分析。

4.2財務部負責酒店經營情況的統計分析。

4.3總經辦負責質量體系統計技術使用過程的監督管理工作。

4.4各部門負責收集、分析本部門生產和服務活動中所產生的各類記錄、數據,并做好統計分析。

5.標準要素要求

5.1工程部每日記錄能耗數據,對當日能耗情況作出分析,月末將統計數據報財務部。

5.2財務部定期運用財務方法對酒店經營情況進行統計、分析,以反映當期的經營效益。

5.3總經辦對質量體系統計技術的應用方法和要求作出規定。

5.4各部門根據本部門質量目標及質量控制選擇和確定所需的統計技術,報管理者代表批準。

5.5所有規定使用統計技術的部門須做到統計數據準確、真實、及時,不得隨意涂改。

5.6總經辦應定期對質量體系統計技術的有效性進行分析、評價;各部門要針對出現的問題采取相應的糾正和預防措施。

5.7各部門分析本部門質量體系運行記錄、數據,結果應能反映:

5.7.1顧客滿意度和不滿意度。

5.7.2顧客需求。

5.7.3供方提供的物品質量。

5.7.4體系運作狀態、趨勢。

5.7.5問題產生的原因和環節。

6.相關文件

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003

篇3:建筑公司質量體系數據分析程序

建筑公司質量體系數據分析程序

公司質量技術處負責統計技術應用的管理。通過應用統計技術,收集、整理、分析適當的數據,以證實管理體系的適宜性和有效性,并作為改進的依據。

8.4.1為了證實整合型管理體系的適宜性和有效性并識別改進機會,公司各有關部門應收集并分析有關的數據。

a.質量技術處負責收集:施工過程檢查產生的數據、環境績效數據、職業健康安全績效數據。

b.物資設備處負責收集:材料、物資及施工機械設備供方的數據。

c.經營預算處負責收集:顧客滿意程度的各種信息。

d.項目部負責提供施工過程控制方面的相關信息。

8.4.2數據來源包括:

a.與工程質量有關的數據;

b.與運行能力有關的數據;

c.顧客滿意度調查結果;

d.環境績效數據;

e.職業健康安全績效數據。

8.4.3對數據作出分析和評價提供以下信息:

a.顧客滿意程度;

b.工程和服務與產品要求的符合性:

c.過程和工程產品的特性和趨勢,包括采取預防措施的機會;

d.供方工程的質量、環境和職業健康安全行為及合作的狀況。

8.4.4各部門應將分析的結果及時報質量技術處,由質量技術處進行傳遞。

8.4.5所有數據分析結果均應評審,以識別是否需要進行改進。

8.4.6各相關部門在收集分析數據時常用的方法有:抽樣檢測、排列圖、調查表、因果圖等。

8.4.7質量技術處負責統計技術的應用指導。分析結果提交管理評審,作為評價公司管理體系的適宜性和有效性及確定改進方向的依據。