酒店質量手冊--數據分析

1.目的

通過收集和分析數據,確定不合格產生的原因,采取有效的糾正和預防措施,為體系改進提供依據。

2.適用范圍

適用于酒店的質量管理體系。

3.引用標準

3.1ISO9001:20008.4數據分析

4.職責

4.1工程部負責酒店能耗情況的統計分析。

4.2財務部負責酒店經營情況的統計分析。

4.3總經辦負責質量體系統計技術使用過程的監督管理工作。

4.4各部門負責收集、分析本部門生產和服務活動中所產生的各類記錄、數據,并做好統計分析。

5.標準要素要求

5.1工程部每日記錄能耗數據,對當日能耗情況作出分析,月末將統計數據報財務部。

5.2財務部定期運用財務方法對酒店經營情況進行統計、分析,以反映當期的經營效益。

5.3總經辦對質量體系統計技術的應用方法和要求作出規定。

5.4各部門根據本部門質量目標及質量控制選擇和確定所需的統計技術,報管理者代表批準。

5.5所有規定使用統計技術的部門須做到統計數據準確、真實、及時,不得隨意涂改。

5.6總經辦應定期對質量體系統計技術的有效性進行分析、評價;各部門要針對出現的問題采取相應的糾正和預防措施。

5.7各部門分析本部門質量體系運行記錄、數據,結果應能反映:

5.7.1顧客滿意度和不滿意度。

5.7.2顧客需求。

5.7.3供方提供的物品質量。

5.7.4體系運作狀態、趨勢。

5.7.5問題產生的原因和環節。

6.相關文件

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003

篇2:公司數據分析控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

數據分析控制程序

1目的

為確定管理體系的適宜性、有效性,并為管理者決策提供依據。公司制定并執行《數據分析控制程序》。

2范圍

本程序適用于對管理體系有關的數據的收集、分析活動。

3職責

3.1品保部負責收集并分析確定的數據。

3.2營業部、生產部及相關部門按需提供相關數據。

3.3各部門內部產生的數據,由本部門自己進行相應的數據分析。

4程序要求:

4.1數據類型

a、產品檢驗或驗證結果

b、工序/過程控制結果

c、內部審核結果

d、管理評審結果等

e、環境及安全績效的監測與測量結果

f、環境及安全相關運行記錄

4.2數據來源

4.2.1外部數據主要包括:

a、顧客滿意調查

b、顧客投訴抱怨記錄

c、供方變化情況

d、相關方對公司的評價

e、公司產品的市場占有率等

4.2.2內部數據包括:

a、監測、測量記錄報告

b、內部審核記錄

c、管理評審記錄

d、工序控制記錄

4.3數據的收集方法

察看記錄、與有關機構和部門溝通、與客戶走訪等

4.4數據分析

4.4.1對收集到的各種數據進行分類,選擇適宜的統計技術進行分析,以確定管理體系的適宜性、有效性。

4.4.2數據分析的重點是為證實公司管理體系的適宜性、有效性。通過分析發現并確定持續改進管理體系的有效性即可行之處。

4.4.3品保部負責與有關部門共同研究確定所需的統計技術及應用場所。

4.4.4各有關部門負責統計技術的應用及效果分析。

4.4.5人事科組織統計技術的培訓,及對所選用的統計方法的適用性及有效性進行評價以便持續改進。

4.5數據分析的輸出

4.5.1數據分析后,應以相應的報告的形式,及時提交有關職能部門和管理者代表。

4.5.2有關部門及管理層在得到相應的數據,應及時做出反應或做進一步數據收集,分析以正確評價管理體系的有效性,改進并進一步決策。

4.6記錄保存和管理

數據分析過程收集和產生的記錄,由品保部按《記錄控制程序》的要求,保存和管理。

5相關文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》