物業(yè)管理手冊:數據分析控制程序

1、目的

收集、分析數據,以驗證質量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數據分析。

3、職責

3.1各部門負責本部門相關數據的收集與處理。

3.2品質部對各部門統計的數據進行匯總,報管理者代表審批落實。

4、程序

4.1數據是指能夠客觀反映事實的資料和數字等信息。

4.2數據的來源

4.2.1外部來源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;

4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋;

4.2.1.3市場動態(tài);

4.2.1.4相關方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內部來源

4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質量和環(huán)境問題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。

4.2.2.3緊急信息,如出現突發(fā)事件等。

4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。

4.2.3數據可采用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網絡媒體、通訊等方式。

4.3數據的收集、分析和處理

4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;

4.3.1.2服務滿足業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數據的收集、分析和處理

4.3.2.1品質部負責認證機構的監(jiān)督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務中心及其他相關部門積極與業(yè)主進行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關規(guī)定。

4.3.3內部數據的收集、分析和處理

4.3.3.1品質部依照相應規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數據,每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經品質部審查后報管理者代表審批。品質部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。

4.3.3.3有關業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;

4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。

4.3.3.5緊急信息由發(fā)現部門及時報公司主管部門處理。

4.4數據分析方法

4.4.1為了尋找數據變化的規(guī)律性,通常采用統計方法。

4.4.2本公司統計方法的選擇

4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務質量、審核分析一般采用調查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調查問卷》等。

4.4.2.2對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用服務過程監(jiān)督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。

4.4.2.3根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

4.4.3統計方法實施要求

各部門要正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實,品質部對統計數據進行抽樣驗證。

4.4.4對統計方法實用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質量水平和經濟效益。

4.4.4.4是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量。

4.5統計記錄的管理

對于統計記錄的管理要分清職責權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。

5、相關文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》

6、相關記錄

6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

6.2《業(yè)主回訪單》JW/JL-8.2.1-003

6.3《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿意度調查問卷》JW/JL-8.4-001

篇2:公司數據分析控制程序

公司管理手冊:數據分析控制程序

1.目的

收集和分析適當的數據,以確定管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2.適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數據分析。

3.職責

3.1管理者代表負責統計技術的選用、批準、組織培訓以及檢查統計技術的實施效果,負責有關數據分析控制必要的組織與聯絡工作。

3.2技檢部統籌對內、對外相關數據的傳遞與分析處理。

3.3技檢部負責生產車間統計技術的具體選擇與應用。

3.4各部門

a)負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;

b)負責本部門統計技術的具體選擇與應用。

4.程序

4.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字信息。

4.2數據的來源

4.2.1外部來源

a)政策、法規(guī)、標準等;

b)地方政府機構檢查的結果及反饋;

c)市場、新產品、新技術發(fā)展方向;

d)相關方信息反饋及投訴等。

4.2.2內部來源

a)日常工作,如目標完成情況、檢驗試驗記錄、內部審核、管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b)存在、潛在的不合格,如質量環(huán)境問題統計分析結果,糾正預防措施處理結果等;

c)其他信息,如員工建議等。

4.2.3數據可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、等。

4.3數據的收集、分析處理

4.3.1對數據的收集、分析處理

a)顧客滿意和(或)不滿意程度;

b)產品滿足顧客的需求的符合性;

c)過程和產品的特性及發(fā)展趨勢;

d)供方的信息等。

4.3.2外部數據的收集、分析與處理。

4.3.2.1技檢部負責質量技術監(jiān)督局、顧客的監(jiān)督檢查結果及反饋數據、技術標準類數據的收集、分析,并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

4.3.2.2辦公室負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理和傳遞。

4.3.2.3營銷部負責與顧客進行信息溝通,以滿意顧客需求,妥善處理顧客的投訴,執(zhí)行《改進控制程序》的有關規(guī)定。

4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他數據,應報告管理者代表,由其進行初步分析和整理,根據需要傳遞協調處理。

4.3.3內部數據的收集、分析與處理。

4.3.3.1管理者代表負責質量目標完成情況檢驗、試驗記錄、內部質量審核、管理評審和體系運行其他數據信息的收集、分析和處理。

4.3.3.2各部門收集、分析和處理相關內部信息,需要時,應及時傳遞到相關部門。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門迅速報告總經理或管理者代表處理。

4.4數據分析方法

4.4.1為了尋找數據變化的規(guī)律性,通常采用統計方法。

4.4.2公司擬采用的統計技術

a)對于市場、顧客滿意程度、質量審核分析一般采用調查表;

b)分析產生質量問題的原因,用因果圖;

4.4.3對應用統計技術的管理

針對生產過程中出現的產品質量問題,由管理者代表決定選用何種統計技術,具體進行分析,經管理者代表批準,相關部門實施。

4.4.4統計技術的應用

a)技檢部要認真收集原始數據,把收集到的原始數據進行分類、加工、整理;

b)應用統計技術和方法,找出存在的主要問題,由管理者代表針對主要問題組織相關部門分析原因,制定糾正或預防措施;

c)由技檢部對糾正或預防措施的實施結果進行驗證。

4.4.5管理者代表要保存應用統計技術的記錄,年底交檔案室歸檔,執(zhí)行《記錄控制程序》的有關規(guī)定。

5.相關文件

5.1《過程的監(jiān)視和測量程序》

5.2《監(jiān)視和測量程序》

5.3《記錄控制程序》

5.4《改進控制程序》

5.5《文件控制程序》

篇3:金屬制品公司數據分析控制程序

金屬制品公司程序文件:數據分析控制程序

1目的:

本程序規(guī)定了采用統計技術應用的選用,運用及效果驗證,對統計技術的選擇和使用進行了有效控制,確保產品質量形成全過程處于有效有控制狀態(tài)。

2適用范圍:

本程序適用于產品質量形成全過程各階段所使用的統計技術的控制。

3職責:

3.1財務部負責統計技術應用的歸口管理。

3.2管理者代表負責批準統計技術的應用。

3.3生產部負責明確統計技術應用需求和監(jiān)督正確應用統計技術,負責在工藝方案的統計技術應用。

3.4工程部負責質量檢驗內容和質量信息的統計技術應用。

3.5采購業(yè)務部負責市場營銷的統計技術應用,外部質量信息的統計技術應用。

3.6行政部負責組織統計技術應用知識的培訓。

4定義:無

5工作程序:

5.1采購業(yè)務部對銷售的產品進行排序分析,每季度統計一次繪出直方圖,以便對市場進行分析。

5.2質量部對生產的不合格產品進行排序分析,每季度統計一次繪出排列圖,以找出主要的質量問題,為改進質量提供信息。

5.3一旦發(fā)生連續(xù)的異常,生產公司及有關人員采用相應的統計技術以確定、控制、驗證過程能力和產品特性。

5.4采用的統計技術可選用排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、抽樣統計技術。

a.排列圖:用于質量問題的分析。

b.因果圖:有助于分析問題并為進一步的統計分析提出合適計算方法的建議。

c.直方圖:用于問題的分析。

d.控制圖:用于監(jiān)視和控制產品和測量過程。

e.抽樣統計技術:用于進貨檢驗的合格判定。

5.5相關部門采用的統計技術,其記錄須經部門負責人審核,管理者代表批準。

5.6本公司要求采用統計技術(以提高工序能力,提高或保持產品特性,供方的質量)部門負責人應進行評審/驗證采用統計技術的有效性,并通知相關部門。

5.7統計技術所獲得的成果質量部應立即指導實踐,返回各部門以改進產品性能質量,強化薄弱環(huán)節(jié)(工序)提高產品質量,必要時采取適當的糾正和預防措施,并依《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》辦理。

5.8行政部的年度員工培訓計劃應按需要含有統計技術的培訓內容,有關部門須配合執(zhí)行培訓,并按《員工培訓控制程序》辦理。

5.9相關部門對每一種被選用的統計技術應認真學習,掌握正確的使用方法,該方法包括從收集數據,數據處理,統計結果評價,直至應用統計技術,繪圖等全過程。

5.10財務部應對每種統計技術的應用進行驗證并歸檔,相關部門對統計技術應用的記錄應依《質量記錄控制程序》辦理。

6相關文件和記錄

6.1Q/BFB-4.2.4-01-2003《質量記錄控制程序》

6.2Q/BFB-6.2.2-01-2003《員工培訓控制程序》

6.3Q/BFB-8.5.2-01-2003《糾正措施控制程序》

6.4Q/BFB-8.5.3-01-2003《預防措施控制程序》

6.5各〈統計技術應用記錄〉

批準審核編制

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