電器公司數(shù)據(jù)分析控制程序

1目的

收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。

2范圍

適用于對來自測量和監(jiān)控活動(dòng)及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3職責(zé)

3.1技質(zhì)部

a.)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本企業(yè)對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;

b.)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。

3.2各部門

a.)負(fù)責(zé)各相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;

b.)負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

4程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

a.)外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果;

b.)相關(guān)方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

a.)日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;

b.)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

c.)其他信息,如員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:

a.)顧客滿意和(或)不滿意程度;

b.)產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性;

c.)過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢;

d.)供方的信息等。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.2.1政策法規(guī)類信息由管理者代表及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.2綜合部及其他相關(guān)部門積極與顧客進(jìn)行信息溝通,以滿足。

顧客需求,妥善處理顧客的投訴,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

4.3.3.1技質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、更新的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

4.3.3.3其他內(nèi)部信息獲得者可將信息反饋給技質(zhì)部處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2本企業(yè)基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇

a.)對于市場、顧客滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表;

b.)對產(chǎn)品的測量和監(jiān)控,當(dāng)合格率在正?？刂品秶鷥?nèi)時(shí)可采用調(diào)查表法;當(dāng)合格率低于質(zhì)量目標(biāo)的控制時(shí),可采用排列圖、因果圖進(jìn)行分析,找出主要的不合格項(xiàng),分析原因,以便采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施;

c.)對過程的測量和監(jiān)控采用控制圖法;

d.)進(jìn)貨檢驗(yàn)可采用GB/T2828-87正常檢查一次抽樣方案

4.4.3統(tǒng)計(jì)方適用原則

a.)優(yōu)先采用國家公布的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn);

b.)采用自己制定的統(tǒng)計(jì)方法,應(yīng)證明它等效或優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,并制

定相應(yīng)的鑒定程序。技質(zhì)部對于檢驗(yàn)和試驗(yàn)制定了《統(tǒng)計(jì)抽樣規(guī)定》,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。

4.4.4統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

a.)技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織對有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn);

b.)正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.4.5對統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定

a.)是否降低了不合格品率、降低了加工損失;

b.)是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;

c.)是否提高了產(chǎn)量、利潤和工作效率;

d.)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.5技質(zhì)部每個(gè)月對各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。

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bsp;4.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》和《記錄控制程序》,對統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5相關(guān)文件

5.1《過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序》

5.2《記錄控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改進(jìn)控制程序》

6記錄

6.1QR-8301各類統(tǒng)計(jì)圖表

篇2:公司數(shù)據(jù)分析控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

數(shù)據(jù)分析控制程序

1目的

為確定管理體系的適宜性、有效性,并為管理者決策提供依據(jù)。公司制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

2范圍

本程序適用于對管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)的收集、分析活動(dòng)。

3職責(zé)

3.1品保部負(fù)責(zé)收集并分析確定的數(shù)據(jù)。

3.2營業(yè)部、生產(chǎn)部及相關(guān)部門按需提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.3各部門內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù),由本部門自己進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

4程序要求:

4.1數(shù)據(jù)類型

a、產(chǎn)品檢驗(yàn)或驗(yàn)證結(jié)果

b、工序/過程控制結(jié)果

c、內(nèi)部審核結(jié)果

d、管理評(píng)審結(jié)果等

e、環(huán)境及安全績效的監(jiān)測與測量結(jié)果

f、環(huán)境及安全相關(guān)運(yùn)行記錄

4.2數(shù)據(jù)來源

4.2.1外部數(shù)據(jù)主要包括:

a、顧客滿意調(diào)查

b、顧客投訴抱怨記錄

c、供方變化情況

d、相關(guān)方對公司的評(píng)價(jià)

e、公司產(chǎn)品的市場占有率等

4.2.2內(nèi)部數(shù)據(jù)包括:

a、監(jiān)測、測量記錄報(bào)告

b、內(nèi)部審核記錄

c、管理評(píng)審記錄

d、工序控制記錄

4.3數(shù)據(jù)的收集方法

察看記錄、與有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門溝通、與客戶走訪等

4.4數(shù)據(jù)分析

4.4.1對收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,選擇適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析,以確定管理體系的適宜性、有效性。

4.4.2數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)是為證實(shí)公司管理體系的適宜性、有效性。通過分析發(fā)現(xiàn)并確定持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性即可行之處。

4.4.3品保部負(fù)責(zé)與有關(guān)部門共同研究確定所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用場所。

4.4.4各有關(guān)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用及效果分析。

4.4.5人事科組織統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn),及對所選用的統(tǒng)計(jì)方法的適用性及有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)以便持續(xù)改進(jìn)。

4.5數(shù)據(jù)分析的輸出

4.5.1數(shù)據(jù)分析后,應(yīng)以相應(yīng)的報(bào)告的形式,及時(shí)提交有關(guān)職能部門和管理者代表。

4.5.2有關(guān)部門及管理層在得到相應(yīng)的數(shù)據(jù),應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)或做進(jìn)一步數(shù)據(jù)收集,分析以正確評(píng)價(jià)管理體系的有效性,改進(jìn)并進(jìn)一步?jīng)Q策。

4.6記錄保存和管理

數(shù)據(jù)分析過程收集和產(chǎn)生的記錄,由品保部按《記錄控制程序》的要求,保存和管理。

5相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》

篇3:酒店質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作程序

酒店質(zhì)量手冊--數(shù)據(jù)分析

1.目的

通過收集和分析數(shù)據(jù),確定不合格產(chǎn)生的原因,采取有效的糾正和預(yù)防措施,為體系改進(jìn)提供依據(jù)。

2.適用范圍

適用于酒店的質(zhì)量管理體系。

3.引用標(biāo)準(zhǔn)

3.1ISO9001:20008.4數(shù)據(jù)分析

4.職責(zé)

4.1工程部負(fù)責(zé)酒店能耗情況的統(tǒng)計(jì)分析。

4.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營情況的統(tǒng)計(jì)分析。

4.3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)質(zhì)量體系統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用過程的監(jiān)督管理工作。

4.4各部門負(fù)責(zé)收集、分析本部門生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的各類記錄、數(shù)據(jù),并做好統(tǒng)計(jì)分析。

5.標(biāo)準(zhǔn)要素要求

5.1工程部每日記錄能耗數(shù)據(jù),對當(dāng)日能耗情況作出分析,月末將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部。

5.2財(cái)務(wù)部定期運(yùn)用財(cái)務(wù)方法對酒店經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,以反映當(dāng)期的經(jīng)營效益。

5.3總經(jīng)辦對質(zhì)量體系統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用方法和要求作出規(guī)定。

5.4各部門根據(jù)本部門質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量控制選擇和確定所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù),報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。

5.5所有規(guī)定使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的部門須做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí),不得隨意涂改。

5.6總經(jīng)辦應(yīng)定期對質(zhì)量體系統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有效性進(jìn)行分析、評(píng)價(jià);各部門要針對出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

5.7各部門分析本部門質(zhì)量體系運(yùn)行記錄、數(shù)據(jù),結(jié)果應(yīng)能反映:

5.7.1顧客滿意度和不滿意度。

5.7.2顧客需求。

5.7.3供方提供的物品質(zhì)量。

5.7.4體系運(yùn)作狀態(tài)、趨勢。

5.7.5問題產(chǎn)生的原因和環(huán)節(jié)。

6.相關(guān)文件

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003