客服經理(商業地產寫字樓)石榴置業集團股份有限公司石榴置業集團股份有限公司,石榴,石榴集團崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監督落實;

(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執行;

(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業指導,并形成標準化服務體系監督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

(9)制定突發事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。

篇2:商業地產物業客服助理職位描述

商業地產(物業)客服助理職位描述:

崗位職責:

1、完成上級下達的工作任務,對工作中出現的問題及時處理并及時上報,對營運工作提出合理化建議;

2、做好投訴案件的接待工作,對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄,并將其及時提交給上級領導;

3、完成總服務臺的各項工作,完成部門的工作目標,配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作,不斷提高服務質量,認真做好資料的保存;

4、按時播放稿件,按規定時間播放樂曲。對出現突發情況,按公司流程處理并并及時的上報;

5、倡導“顧客至上”的經營理念,做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作,加強與客戶的溝通,調解售后服務中的糾紛事宜;

6、按工作流程填寫相關表格,并按時上報跟進結果;

7、做好客戶及顧客的回訪工作,提高企業知名度和企業形象。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷;

2、一年以上大、中型商業企業的工作經驗;

3、熟練使用辦公軟件;

4、有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗。

篇3:新世界地產物業客服助理崗位職責

新世界物業客服助理崗位職責

1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。